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虛擬實境──管理訓練的未來?

2018-11-29 12:24管理雜誌

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【文/MHG】

一位全球性的線上部落客可以在三分鐘的Instagram故事中,分享兩天的旅遊日誌,或者在Snapchat上面分享五秒鐘的回憶,而且現在大家一天24小時,一週七天,都可以在主流媒體上,收到各種最新的消息。我們生活在網路文化的世界裡,只要單靠一個按鍵,就可以進入數位科技的世界,很多人甚至認為這種現象理所當然────迷路的時候只要掏出手機,就能夠查詢Google地圖,或者可以很快研究附近有哪一家好吃的餐廳。顯然,科技的影響無遠弗屆,幾乎生活中的每個層面都受到影響,管理訓練的這一塊也不例外。

數十年來,管理訓練主要都是透過教室課程、PPT檔的簡報、以及透過逐頁簡報進行的線上教學課程來進行,但這類課程往往再也無法引起當今學習者的興趣。值得慶幸的是,最近的科技發展帶來了令人興奮的機會,讓我們能夠把業界不斷發展演進的技巧培養方法,確切落實於訓練課程中。

工作上的有些場景,是不可能在訓練情境中真實複製的。舉例而言,一位動大腦手術的外科醫師,可以在無數的教科書中看過,去除血塊的方法,但這一切再怎麼樣也比不上真正動手術、執行這項任務的實際經驗。最有效的學習就是透過自己動手做,而且最好在這當中能夠犯錯,卻不會對他人產生負面的影響。但在沒有真正動手術的情況下,你要如何複製進行大腦外科手術的經驗?虛擬實境的訓練課程,正開始讓這種可能性轉化為真實。

何謂虛擬實境?

虛擬實境指的是運用高效能的電腦與感應設備,模擬出某個場景或場所,讓我們雖然未至其地,卻能夠親身體驗。這種科技可以產出逼真的意象、聲音與其他五官感受,模擬出使用者在虛擬或想像環境中的親身體驗。通常運用有護目鏡、在使用者眼睛前面加上螢幕的虛擬頭戴式顯示器,就可以達到這種效果。

虛擬實境同時也指遠端、能夠讓使用者透過「遙現」(telepresence)方式,體驗虛擬現實的溝通環境,換句話說,這種科技能夠透過虛擬的方式,在幾秒鐘之內,把你傳送到某個溫馨舒適的義大利餐廳,或者傳送到醫院的手術檯上,如此一來,就能為使用者創造真實的人生體驗,讓使用者在沒有「真正」親臨其地的情況下,進入某些真實的情境。我們來更進一步地檢視一下這種「身歷其境」的科技,看看這種科技能為管理訓練帶來哪些效益。

「從做中學」的方法

「從做中學」是學習新技巧一種主動積極、親自操作、引人入勝的方式,這等於在完成任務的同時,也同步進行思考。我們知道怎麼做的大多數事情,都是這樣學會的。你還記得小時候在廚房裡跟媽媽學習如何烤餅乾的經驗嗎?你是實際在旁人一步一步教導的情況下,親自體驗那整個過程,包括加進蛋和麵粉攪和均勻,把烤箱打開等等。「身體的想像,比心思更犀利:用姿勢與行動幫助自己表現更強、記得更多與對抗壞想法」(How the Body Knows It’s Mind)這本書的作者祥恩.貝洛克(Sian Beilock)就指出:「在很多情況下,當我們能夠讓身體成為整個學習過程的一部份時,我們就會理解得更多。在教科書裡讀到某個觀念,或甚至在課堂中看見某種示範,都和親身體驗學習內容大不相同。」

美國勞工統計局的資料顯示,員工對於工作的學習,有70%是透過非正式的經驗傳承,20%透過關係,只有10%是透過正式的訓練方法。由此我們可以看出,親自體驗的學習方式,才是教導新進主管最有效率的方法。既然如此,你要如何建立親身體驗的管理訓練課程,卻又不把新進主管直接丟進新職務,然後光是希望他們能夠在不引發任何重大風波的情況下,自己學會如何授權、如何有效溝通、或如何解決衝突?

虛擬實境、身歷其境式的訓練

虛擬實境的科技已經經過驗證,在產業界與健康照護界都能夠發揮很大的效果。2014年時,石油公司已經開始運用虛擬實境的技術,來訓練在鑽油平台上工作的員工,過去這類員工的在職安全教育,都是透過課堂上講師的解說與條列式的簡報內容來進行,但現在,有些學習者開始透過虛擬實境的技術,進入真實的工作情境進行演練,以便針對現場各種複雜的變因或場景,做好因應的準備。健康照護產業很快也援用這種模式,醫院開始運用虛擬實境的技術,引導醫師完成各種手術程序。這兩個產業都運用虛擬實境的訓練方式,在不冒生命危險的情況下,教導員工基本的技巧。

總部在香港的嘉盟建設公司(Gammon Construction)與總部設於舊金山的貝西特公司(Bechtel)都運用虛擬實境的方式,來訓練他們的員工。貝西特公司和研究穿戴配備的科技公司「人類安全狀況公司」(Human Condition Safety)合作,設法提升工作現場的安全性,預防傷害,同時設法讓建築工人的訓練課程變得更有趣。根據「人類安全狀況公司」營運長克里斯.邦克(Khris Bunk)的說法,他們運用虛擬實境的模式,來涵蓋一些特殊的主題,例如危險辨識、堆高機訓練、鷹架訓練與製鐵工人訓練等,邦克指出:「我們給他們事先適應環境的機會。」

像優比速(UPS)或沃爾瑪(Walmart)這類公司,也都開始運用虛擬實境的技巧,來訓練新員工或新主管。根據沃爾瑪公司的說法,虛擬實境的科技讓他們的員工能夠親身體驗真實生活當中的場景,協助他們準備好因應各種狀況,例如面對難搞的客戶、處理假日尖峰時段購物的人潮、或清理走道上亂七八糟的東西等等。

除了工作安全、以及與生死相關的各種狀況,虛擬實境還可以讓新進主管置身於真實生活中的工作場景,教導他們如何溝通、領導、協助團隊成員參與、以及管理申訴內容。雖然大家都認為很多有效的管理技巧是直覺式的、簡單易懂,但要執行這類技巧有可能十分困難。如果在缺乏架構與指引的情況下學習這類技巧,往往會累積許多壞習慣。虛擬實境是個很好的方式,可以讓未來的管理訓練更有效率、更能親身體驗、也更安全。

【完整內容請見《管理雜誌》534期;訂閱管理雜誌電子版

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