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領導者避免假設的三個要訣

2018-07-30 08:43管理雜誌

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【文/JAIME NAVARRO】

人類都會進行假設,我們透過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等各種方式,從外在世界取得資訊,並透過本身的理解背景來處理這些資訊,這全都是為了理解我們周圍的環境。

當這些蒐集而來的資訊出現落差時,我們會自動填補其間的空白,以便讓我們實際上的體驗和我們想像中正在發生的事情,能夠產生某種程度的一致性。我們的這種行為,甚至連我們自己都不瞭解。

這當中的危險之處在於,我們的感官所提供的訊息,以及我們認為眼前正在發生的事,可能與實際狀況不符。

身為領導者,要想不進行假設,其實是件很困難的事。你很忙,可能有很多人要管理,而且自己的手上可能還有更多的任務要進行。碰上真正很忙的時候,你可能會覺得人生充滿了各種對話的片段。

好消息是,要避免成為充滿假設的領導者,是有補救的辦法的:透過對話。

無論是來自哪一方的假設,只要透過簡單的對話,都可以迅速澄清,而且還可以藉此增進雙方的人際關係。

以下是領導者要進行所需的對話、以避免充滿假設的三個簡單要訣:

(1)審視本身的情緒

(2)花時間和員工約好進行「一對一會談」,並按時履約

(3)保持好奇心

【完整內容請見《管理雜誌》530期;訂閱管理雜誌電子版

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