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你們的對話是成功 還是失敗? 如何找出組織中的陷阱?

2018-03-29 16:58管理雜誌

【文/STACEY】

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如果組織中重要的對話沒有成功、或沒有出現,其耗費的成本可能比你想像的更高。

我們於2017年推出的「勁道與匡騰公司聯合製作電子書」(Fierce Ebook in Partnership with Quantum Workplace)中,就記錄了職場上對於「溝通不良」這件事的感受,結果發現,大約有50%的員工認為本身的對話品質不算太好。而如果有一半的時間裡,溝通都處於不良的狀態,整體營收自然會受到負面的影響。

黛博拉‧漢彌爾頓(Debra Hamilton)在所寫的「造成公司財務損失的十大電子郵件疏失」(Top Ten Email Blunders That Cost Companies Money)這篇文章裡指出,溝通不良會讓有百名員工的小公司,每年平均損失四十五萬美元,而在千人的大公司裡,每年造成的損失更超過四百萬美元。

你或許會覺得,自己的組織已經很努力在進行重要的對話,但這類對話進行的方式,卻會關乎對話結果是否成功。如果對話不成功,對員工的投入程度、績效表現與整體獲利,都可能造成負面影響。

我們在最近出版的電子書「你今天應該開始進行的五種對話」(5 Conversations You Need to Start Having Today)裡,清楚明列出組織內部應該進行的五種重要對話類型:

1、團隊的對話──把團隊會議化為動態的智庫。

2、反饋意見──每天進行方向的調整(而非每年才做一次)。

3、直接的對話──處理一再逃避的問題。

4、教練的對話──深入地發掘,從「給予忠告」轉為「自我實現」。

5、授權的對話──提供成長機會,同時加強當責。

我們已有十五年以上,訓練員工如何談論重要話題的經驗,透過這些經驗,我們發現上述每個對話類型,都有某些共同的陷阱,可能讓人無法進行這些對話,或者即使進行了對話,也會導致對話沒有成效。

【完整內容請見《管理雜誌》526期;訂閱管理雜誌電子版

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