保持真實──確立真實領導形象的四種方式
根據納桑‧華許波恩（Nathan T. Washburn）與班傑明‧蓋爾文（Benjamin Galvin）所做的研究結果顯示，如果你是領導人──尤其是在一個大型組織裡──你的員工很可能不把你當成一個真實的人物來看待。他們會根據對你的感受──而非你真實的狀況──對你形成一種心理形象。
這種形象是透過和你的零星接觸所形成的，例如電子郵件、影片、演講、會議、以及他人口中關於你的種種。華許波恩和蓋爾文指出，員工在形塑對領導人的覺知時，會根據四個基本原則：
1、會根據封面來判斷書本的內容。無論是對是錯，或無關對錯，我們往往都會做同樣的事情。我們會憑著手上有限的資訊，下一個大致的結論。
2、員工會尋找特定問題的答案：例如──領導人是否關心我這個人？是否有高標準？是否為未來提供迷人的願景？是否以某種我能夠連結的方式，展現出人性化的一面？
3、員工喜歡透過故事的形式，來傳述上述問題的答案：故事有助於他們串連手上有限的事實，並詮釋其中的意義。
4、在有關領導人的故事中，員工最注意的關鍵要素是「值得信賴」，他們通常會忽略其他事項。
為了讓員工有效追隨你，齊心協力達成你希望他們達成的目標，你一定要爭取員工的信賴，同時你得讓員工知道：你不想傷害他們，你站在他們的背後、支持他們，而且心中總顧著他們的最佳利益。為了讓他們瞭解真正的你是什麼樣子，你必須保持真實（Real）：Reveal（透露）、Engage（接觸）、Acknowledge（肯定）、與Listen（傾聽）。
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