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抱歉就要說出口

2017-08-30 08:44管理雜誌

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【文/KEN BLANCHARD】

我一再發現,很多人要道歉都感到很困難,就連我自己都有這種狀況。這種很難為自己的不良行為負起責任的原因之一,是因為做錯事和我們對自己的看法不符:我們都認為自己是合乎倫理道德的人。正因如此,很多人就對道歉避之唯恐不及,視同瘟疫。而根據我的理解,道歉之所以困難的原因,還和我們的驕傲與自我有關。當我們真誠表示歉意時,就等於把自我從等式中移開,完全誠實與開放。我們在道歉中落實正直誠懇,因為道歉等於承認,我們的行為、或未能做到的行為,和我們心目中希望實現的自我並不相符。

道歉雖然會對我們的自我帶來挑戰,但這仍是我們所擁有最有力的工具之一。事實上,道歉的行為其力量之大,讓我和瑪格瑞特‧馬克布萊德(Margret McBride)為此寫了一本書,名為「一分鐘經理人的第四個秘訣」(The Fourth Secret of the One Minute Manager)。

我只要感覺自己對某人做錯了某件事,就會試著練習「一分鐘道歉」。在「一分鐘道歉」中,你會:

●承認自己的錯誤,並道歉。

●為自己所造成的所有傷害,負起責任。

●承諾改變自己的行為,作為補救。

你或許會感到疑惑,為什麼我不說在「一分鐘道歉」的最後,你應該請求對方的寬恕。這是因為我不認為你應該這麼做。請求寬恕會讓受到你傷害或錯誤行為影響的人承受極大的壓力,必須決定要不要原諒你。在「一分鐘道歉」中,你把責任留在自己這一邊,正因如此,道歉的結尾是你承諾要改變本身的行為。

【完整內容請見《管理雜誌》519期;訂閱管理雜誌電子版

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