快訊

「CHINA」變超小…華航新塗裝拍板? 交通部長林佳龍回應了

以為我不能打35個!牌子被掀 陳柏惟:江啟臣道歉否則扛走豬

HR新同事上工了 快篩人才減少200小時

【文/周尚勤 圖片提供/達志影像】

猜猜看,如果想要進入全球500強企業之一,美妝龍頭品牌萊雅集團(L'Oréal)工作,應徵時需要做什麼準備呢?美國有線電視新聞網CNN說:先準備跟人工智慧(Artificial Intelligence, AI)機器人聊天吧!

減少200小時的人才快篩

企業招募員工時,最大的難題是如何在應徵信如雪片般飛來時,挑出最合適的人選;換到求職者的角度來看,許多人找工作最苦惱的是:投履歷總是石沉大海,或得耗費好幾個月苦等消息。現在,這些困擾都有機會獲得改善,越來越多國際企業正利用AI徵才,為聘僱雙方帶來福音。

萊雅就是這些企業中的一員。每年大約會有近百萬個求職者,共同爭取萊雅集團中的1萬5,000個職缺。如此龐大的應徵者基數,對人資部門當然是沉重的負擔,「我們真的希望能節省時間,把心力放在具備品質、多元化的求職者上。對我們來說,AI解決方案,就是加快應對這些挑戰的最佳方式。」萊雅人力資源部門全球副總裁Eva Azoulay說。

因此,在招募新員工的第一階段,萊雅集團利用AI聊天機器人Mya來處理例行的詢問、初步篩選;當通過的候選者進入下一階段後,再由AI軟體Seedlink針對其回答開放式問題的表現進行評分。Azoulay表示,這讓萊雅能接觸到原本看起來沒那麼起眼的面試者。除此之外,還節省了許多時間,根據萊雅在一次實習計畫中招募多元化團隊的經驗,負責招聘的人員工作時間比起以往減少了200小時。CNN形容,萊雅的選擇是「聰明的招聘」。

AI掀起徵才新變革

將AI科技導入人力資源的應用並不限於萊雅集團,在各國也已經吹起一股風潮,使招聘工作進入了全新世代。專業人士社群網站領英(LinkedIn)在訪談全球9,000名人才領袖與招募主管後,於2018年發佈《2018年全球招聘趨勢報告》(2018 Global Recruiting Trends Report)指出,AI科技正是人力資源領域的4大趨勢之一。更有35%受訪者認為,AI是影響招聘工作的首要趨勢,也可能接手某些人力資源工作中重複的區塊,例如:自動化搜尋並快速找到符合企業所需的面試者、在與面試者對談前自動篩選,或是由聊天機器人執行面試與回答面試者的問題。

國際間,許多結合AI技術與招聘的相關應用也紛紛冒出頭,被企業們納入正式的徵才流程中。例如:俄國Stafory公司推出的面試機器人Vera,結合情緒辨識系統,不僅可像人類自然說話,也可在適當時機理解人類話語並給予互動和反應;美國的HireVue機器人,則結合視訊、互動遊戲等,為面試者打分數;另一家招募軟體新創公司VCV則透過由求職者預錄的影像,協助招聘人員評估其情緒和行為模式,以及是否適合該公司,全球最大菸草公司PMI、食品公司達能(Groupe Danone)、會計師事務所普華永道(PricewaterhouseCoopers, PwC),都是它的客戶。

找出客觀的最佳解

美國商業雜誌《富比世》(Forbes)專欄指出,由於就業市場仍有大量空缺急需填補,招聘人員把迅速找到合適人選作為首要目標,然而這個目標卻因面臨複雜的人才庫,而顯得更加困難。想要以「聰明、有創意且快速」的方法吸引並招聘員工,AI正好符合需求。

首先,聰明的AI可以代替招聘過程中的人際互動,它能透過抓取履歷、社交媒體資料,來理解面試者的相關經驗,並為面試者打分數,這有助於減少在招聘前期的耗時工作與壓力。

其次,雖然AI不能完全取代招聘人員與求職者之間的對話,但它確實能讓招聘人有更多機會形成聰明的錄用決定。《富比世》專欄舉例,「文化訪談」(Culture Interviews)是近年來逐漸流行的方法之一,它把對求職者的評估過程化成一個簡單的問題,像是:「我會和這個人一起喝杯啤酒嗎?」根據《紐約時報》(New York Times)報導,有研究發現這類缺乏系統的訪談,不但無關緊要,也可能會掩蓋求職者其他重要的品質。

為什麼?這項研究的作者Jason Dana解釋,「關鍵在於人類會將訪談中取得的訊息自動轉為連貫的敘述,並且忍不住去『找尋訊號』。」反之,AI只專注的蒐集資訊,對於求職者的回答中可能有的「弦外之音」漠不關心,這有助於消除成見和偏好,確保招聘人員可以集中精力和預算,以便做出最佳的決定。

第一印象不再管用

根據英國國家廣播公司BBC報導,瑞典斯德哥爾摩最大招聘公司之一TNG表示,通常招聘人員只要7秒就對求職者形成第一印象;大約5到15分鐘,就能做出決定,而面試機器人是希望能克服招聘人員的潛意識偏見(Unconscious Biases)。

潛意識偏見包括在面試過程的隨意對話中,根據求職者的性別、種族、教育程度、外表等,對一個人的能力做出假設和判斷。當面試官問求職者:「喜歡打高爾夫球嗎?」如果兩人興趣一致,或許就能留下好印象,然而,面試機器人不會和面試者這樣閒聊,如此一來就能免除人類先入為主的偏好與偏見。

總的來說,就如英國倫敦的人力資源科技新創公司Recruitment SMART研究指出,AI面試對聘僱雙方,都有益處。對企業而言,能夠快速讀取面試者履歷、加快招募流程;對面試者而言,聊天機器人可以快速、清楚的提供更多資訊。領英發佈的調查顯示,高達67%的招聘者認為,透過AI可以節省時間,也有助於移除招聘過程中可能產生的偏見。

雖然AI目前暫時還無法替業主決定:是否應該聘請特定的求職者?但AI目前已能做到幫人資部門省下不少「洪荒之力」,分擔招聘流程中的各種任務,當AI幫招募者節約越多時間,也就留下更多HR思考、評估的空間,以便最終做出人才決策。

【完整內容請見《能力雜誌》2019年6月號,非經同意不得轉載、刊登】

相關新聞

柯達為何是美國製疫苗的新希望?

曾經輝煌一時的伊士曼柯達(Eastman Kodak),將在美國政府7.65億美元的強力金援下,大力拓展在地製藥的業務。然而,這間百年底片大廠是否能背負起「國藥國產」的重大任務呢?

1.4億通電話&簡訊空襲 疫情詐騙大流行

抓準人們對疾病的恐懼與謹慎,電話、簡訊詐騙也跟上最新時事,至今已累計上億通的通報數量,掀起另類的一波疫情詐騙大流行……

影視業如何將「劇的迫降」變雙贏?

在OTT平台迅猛發展的神助攻下,影視產業若想跟上追劇商機的風潮,製做優良的作品是最大賣點。然而在內容產製階段,素材、利用這2面向的風險不可不防……

Sony、鴻海也賣車了!「4輪手機」移動大未來

除了提供基本運輸功能以外,交通工具還能變出哪些新花樣?從傳統燃油發展到電力驅動,交通載具的變革不限於動力來源,整合聯網科技、5G、APP等,未來甚至連SONY、鴻海也可能變身為新的汽車品牌。

擺脫「現場第一」緊箍咒 日企疫起拚數位轉型

2020年9月16日,接續因病辭職的安倍晉三,菅義偉被選為第99任的日本首相。在就職記者會中,菅義偉強調,因應疫情帶來的數位化潮流,日本政府一方面持續推動「GIGA SCHOOL」(Global and Innovation Gateway for All School)構想,提昇日本學生使用數位設備的能力;另一方面則會積極推動設立新部會「數位廳」,作為日本數位政策制定與執行的司令塔。

Netflix會是平台5強之一嗎?

買書、家用品補貨、點餐等生活需求,全部都可以靠網路上的平台們一鍵解決,而在Google、Apple、Facebook、Amazon這4大巨頭之外,誰又將是挑戰平台經濟的第5強?

地方創生很有感

後疫情時代,台灣的地方創生如何走出自我特色?國旅又該如何告別大打割喉價格戰以及「特色」千篇一律的過往?在疫情期間,台灣地方創生猶如鴨子划水一般,上演一場國旅升級之戰,力拚未來迎接國際報復性旅遊的商機。

魅力國旅大玩萌系 草根藝術

疫情衝擊全球讓跨國旅行成為天方夜譚,但是歐、美、日本各展奇招,從萌系貓咪到塗鴉壁畫,發揚地方創生魅力,運用在地連結帶來遊程的質變。使國內旅遊能沉浸在獨有的在地風情中,玩出全新體驗,讓報復性旅遊長長久久。

Nike逆風跑出獲利驚奇

後疫情時代,復甦之路看似遙遙無期。Nike卻上演獲利驚奇,股價跑出一波新高潮,Nike如何在數位轉型之路Just do it?

迪士尼執行長艾格的華麗轉身學

未來經常是模糊不可見的,企業經營必須「打開雙眼」,要從更高的格局看世界;要從消費者的立場看產品;要從競爭者的角度看市場。當學到從多元的視野來重新探索身邊的環境與事物,就有能力洞察競爭者的動向,就有機會捕捉流行將起的未來風潮,就能掌握「新藍海策略」的新格局。

川普掀反中熱 全球供應鏈大搬風

面對中國這個假想敵,美國總統川普頻頻出招反制,從短暫止戰的加徵關稅,到禁止出口政策。意圖讓全球供應鏈逃離中國、回遷美國本土的號角雖已響起,但真能讓美國立於不敗的贏面嗎?

Podcast當紅時代已到來?

不必「看」也不用「動手」的Podcast,輕薄短小又可以善用零碎的通勤時間,在2020年默默成為搶佔年輕族群注意力的後起之秀……

熱門新聞

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。