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台灣微軟總經理孫基康》沒有做過就去試 用「學習」攀上顛峰

2018-05-04 14:28能力雜誌

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【採訪整理/林哲生 攝影/黃韋華】

2017年9月,台灣微軟迎來了史上第一位最年輕,且是營運科技出身的孫基康。他的「出線」,正呼應微軟CEO薩帝亞‧納德拉(Satya Nadella)所倡導的微軟新文化,人才持續多樣化,藉由賦能推動改變的力量,方能「刷新未來」(Hit Refresh)。

可不是,六年級後半段的孫基康雖然外表年輕,卻先後擔任美商國家儀器的台灣總經理、台灣施耐德電機總裁,這些歷練讓他脫穎而出,帶領台灣微軟公司整體的經營策略與業務營運,開創新成長。

送報打工 啟發商業潛能

「我10歲時跟著媽媽搬到美國西雅圖,爸爸(華視資深前主播孫國旭)則留在台灣工作賺錢。所以,訓練我獨立自主的意識。」他說。他搬到西雅圖後,看見許多同學課餘都會送報分擔家計,內心也很想體驗真正的美國人生活,雖然家裡經濟還過的去,但他仍不顧家人反對去打工。

「它讓你學會如何怎麼自己做生意,就像一個代理的經銷商,負責它畫出來那一區所有的客戶,包括現金流、客戶滿意度都是我一個10歲小孩來承擔。」能讓一個10歲小孩實地體驗送報打工真正的商業模式,正是孫基康認為最大的收穫所在!

後來他還陸續經歷過骨董販賣、電腦維修、超級市場⋯⋯等打工生活,不管接觸的是什麼,「沒做過的就是不知道怎麼做嘛,每一種行業不管職業的高低,都有它可以學習的地方。尤其當我做管理職越來越久,便越能體會同理心(Empathy)的重要。」除了體驗前線工作人員的辛勞,這些經歷也成為他日後面對新工作的轉型與挑戰時,總是把握「學習」的不二法門。

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19歲來台實習 首戰拿下40萬訂單

由於孫基康在美國就讀華盛頓大學電機工程學系,非常鼓勵學生利用第3年時去爭取實習經驗,也會給學生1個完整學分,孫基康19歲便選擇回到台灣實習,「1998年那時長輩都認為未來的機會在中國,也很鼓勵早點去中國卡位,讓我一直有回到亞洲的想法;第2個則是從個人的角度,有家人在台灣,公司又願意支付機票錢,Why not?」他之所以這麼有信心,主因是美商國家儀器(National Instruments)總部在德州,即便他不回台灣,公司也得付一張機票錢讓他去德州,後來也果真如他所料,順利成行。

來到台灣分公司後,大學都還沒畢業的他馬上就有機會接觸客戶,當時他面對的是國內知名飲料大廠。客戶請他提供寶特瓶的自動化檢測方案,但他從廠方人員互動與作業現場中發現,對方之所以會考慮他的解決方案,痛點在於他們想要針對這個技術擁有更好的自主權,而原先的方案掌握在外商手上,並被打包成一個只能靠時間不斷收費的解決方案,但對於產線越來越往少量多樣化發展的飲料廠來說,擁有更多的變更能力變得極其重要。

找出問題的關鍵核心並提供解決方案,讓他成功拿下人生第1張新台幣40萬元左右的自動化檢測設備訂單,這才發現原來做業務可以這麼有成就感,也意外發覺原來只要有技術底子能解決客戶問題,其實不必靠關係、口條要多好⋯⋯打破原以為業務都得那麼做才能成功的刻板印象,也讓他下定決心回去美國要往語言互動這條路走。

他也曾認真思考,電機出身的他對研發之路興致缺缺,而技術行銷或銷售才是他的興趣所在。那時他又做了一個決定,在大學最後那年中有半年時間,為了擁有更多的客戶服務經驗,就到西雅圖最具代表性的星巴克,以實際行動加入服務行列。

「沒有做過就去試,」這樣簡單卻又極為行動派的思維,讓孫基康順利累積了技術、業務、客戶服務等多元經驗,畢業後也順利進入了國家儀器,但當了2年工程師後,他發現自己還是比較鍾情於能與顧客接觸的第一線,即使無法完全確定是否適合當業務,但透過與HR、老闆的懇談,缺乏實戰經驗的他也認同想在一家企業發展,業務經驗確實重要,因而在2002年時再度回台,為另一段工作職涯開創攀上巔峰的契機。

27歲第一次當主管就觸礁

孫基康27歲便成為美商國家儀器台灣總經理,可說意氣風發,好不風光。但他也坦言這麼年輕就做到主管,也曾遇過眾叛親離的棘手處境。「當年我剛接行銷部,3個月內底下3個行銷人員全都遞辭呈,那時第一次當主管,但也明顯是個表現不合格的主管。」

問他現在與當時帶人的做法差別在哪?「以前我用個人貢獻者的角度去帶領那個團隊,我知道怎麼做就告訴底下3個人怎麼做,但這是我的邏輯,後來才學到訣竅,其實我真正該做的是激勵大家怎麼去做。首先,要訂明確的目標,任務是非常重要的;第2是如何激勵團隊朝那個方向走;第3則是如何發揮每個人的長處,一起合作完成這任務,」他直言以前沒有這樣的思維與能力,後來透過種種學習跟失敗才慢慢改正,他相信正確地帶領團隊才是作為領導人最重要的地方。

輾轉經歷國家儀器台灣總經理、法商施耐德電機(Schneider Electric)首位在台總裁等要職,如今的他,面對管理十足駕輕就熟,談到如何成功帶領團隊的心法?他認為營造誠懇、真實的互動關係最重要,「做一位領導人其實就是要讓大家都看見,我的一舉一動有沒有說到做到,大家也會看得一清二楚,我很早就知道這點,因此我會很誠懇地、直接地跟大家合作、溝通意見;另外,有沒有充分授權讓同仁去發揮長處也很重要。」

上任首件事 改變學習動能

對於已接任台灣微軟總經理一職超過半年的孫基康來說,他謙虛地自認為台灣微軟帶來最大的轉變是學習的風氣,這一點,更是從他自身做起,「我來微軟之前擁有營運科技(Operations Technology, OT)的背景,但未來的趨勢將是AI、物聯網(Internet of Things, IoT),這得要透過與IT的深度連結,所以我來微軟反而比大家更下功夫學習,這也帶動了公司學習的動能,」他認為微軟42年來一直都是IT的領頭羊,現在要跨到所謂的OT、物聯網的部分,學習跟互補的氛圍很重要。

而他之所以選擇加入微軟的行列,最主要也是過去他親眼所見,施耐德電機從傳統的機電產業轉型成能源管理跟自動化公司的經驗,「在那裡3年半的經驗是,數位科技(尤其是大數據、物聯網跟雲端)的概念顛覆了傳統產業,這個顛覆已不只是技術面的創新,甚至改變了我們怎麼與客戶合作,原本是業務的拜訪模式變成數位平台,甚至到產業的垂直整合,我後來跟我的供應商、經銷商都是用數位平台串聯,這也讓我感受到數位轉型的力量有多龐大。」

孫基康又接著說,既然數位轉型這麼厲害,連擁有180年歷史的施耐德電機都因此大幅成長,若加入本身力推雲端、AI、大數據、IoT技術的微軟,勢必能加速影響更多的企業。

創新打群架 陪客戶創新

「未來的創新會跟大家之前習慣的創新不太一樣,現在是客戶知道的比你還多,而且他們有產業的Know-How,卻沒有技術,所以未來應該是共同創新、跨業結盟的模式,」客戶有自己專屬的領域知識(Domain Knowledge),而微軟擁有雲的技術以及物聯網、AI技術。

孫基康這麼形容:公司未來要走的方向是不斷學新的產業、新的技術、跟新的夥伴合作、找新的客戶、談新的應用,所以需要一個能把這些文化貫徹到分公司的人,「微軟看到了這點,而這也是微軟企業轉型最核心的部分,我只是扮演帶領台灣團隊的角色。」

話說得謙虛的他,回顧人生中第一筆訂單的成交關鍵是,「厲害的業務訂單一到手就跑下一個了,可是我的工程師背景會想要好好滿足客戶,反而得到一個更長遠的合作關係。」深諳幫助客戶順利完成任務才能讓生意長長久久,這個同時擁有務實思考的工程師思維,以及熱愛與顧客互動的新總座,正用他以身作則的學習風氣,引領台灣微軟一步步走向數位轉型新陣地。

【完整內容請見《能力雜誌》2018年5月號,非經同意不得轉載、刊登】

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