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用五感體驗「說」出好關係

【文/吳佩旻 圖/卓杜信】

在職場上,懂得說話的技巧有多重要,曾任多年財經記者,擁有15年廣播電台主持經驗的知名理財專家夏韻芬,談起這一點,格外有分量。如今她將說話變成一門專業,不但擔任企業CEO的私人「說話力」教練,更是不少中大型企業爭相邀請來為員工授課的講師。

究竟夏韻芬如何憑「說話」打動人心、有效幫助高階經理人達成工作目標?仔細拆解她多年來鍛鍊的說話之道,可歸納出三大要領。

溝通黃金三角:聆聽、表達和閱讀

夏韻芬坦言,以前當財經記者時,她總是直言、敢行,從不怕得罪人。然而這樣的性格,讓她吃了不少悶虧,直到擔任電台主持人後,她才察覺「說對話」的重要。

把這套心得運用到職場上,她歸納出:「懂得聆聽、會表達,再加上廣泛閱讀,就構成溝通的『三角定律』。」會聽、會說是基本,但透過大量閱讀,可以讓自己言之有物,對話時也更站得住腳。

拿捏說話藝術:說與不說,掌握分際

說一口好話,有機會為職場表現加分,但如何掌握「說」與「不說」的分際,又是另一項藝術。夏韻芬說,這其實很仰賴說話者的個性,不過仍可以掌握幾個「少說、不說」的時機,減少因為說話帶來的失誤。

夏韻芬建議,「該沉默時,就應該放其沉默。」除非你是高手,否則千萬別過度表現。當你說太多,卻做很少,行為很可能被放大檢視。若被人發現你言行不一或行事浮誇,反倒會被貼上負面標籤。

另外,當老闆跟你的意見相左時,不要急著當面衝撞。她建議,可以改為私下找老闆反映。畢竟,氣頭上的溝通多半是「八分情緒、兩分理智」,最好等雙方情緒都消散了,再把事情談清楚。

五感體驗:同理對方,聊出好關係

而無論是職場、夫妻、親子之間的溝通,「同理心」都是導向成功的敲門磚。在夏韻芬的說話學中,有一項相當獨到的觀察,那就是留意「非語言訊息」。一個人在說話的同時,其實身體一直不斷地在透露訊息,你以為別人都不知道,但實際上卻是影響深遠。

她指出,要把話說到對方的心坎裡,就必須在乎聽話者的「五感體驗」。包括視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺,綜整起來,就是對於一場談話完整的感受。

夏韻芬表示,當你懂得同理對方,留意對方的五感體驗,就更有機會談出好結果。「沒有人是天生的演說家,」她強調。能言善道都是練習而來的,每次開口都用心,自然能練就屬於自己的說話之道。

【全文未完,完整內容請見《Cheers》234期,網址http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5099594】

【本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。】

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