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中職/逆轉秀!猿破紀錄 連5半季封王

一杯咖啡的時間談心 90後員工離職率降3成

2019-06-12 17:10Cheers

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【文/潘乃欣 圖/廖祐瑲】

位於台北101大樓22樓、巴洛克風格的「聚Cafet′」,是台灣萊雅(LOREAL Taiwan)總部裡的員工咖啡廳,也是台灣萊雅總裁陳敏慧和90後員工「一季一聚」的起源地。

每季一次、每次一小時的面對面談話,讓台灣萊雅年輕員工的離職率下降至少三分之一。

這場名為“Chat Time”(聊天時間)的總裁聚會,只限資歷3年以下,且是1990年後出生的新進員工參加。他們與陳敏慧用一杯咖啡的時間聊天,舉凡公司生意、個人職涯或工作挫折,都是常出現的話題。Chat Time從去年開辦,至今約已有50名不重複的年輕員工參與,目前只有1個人離職。

對台灣萊雅來說,新進員工若沒待滿3年,都是人才培育和教育訓練的浪費。偏偏,為數愈來愈多的90後員工,是喜好變化、在上一輩眼中定性不足的一群職場新人。與上一代不同的工作觀,成了拉高組織流動率的主因之一。

Chat Time便在這樣的背景下展開。執行一年多來,陳敏慧和年輕人交流台灣萊雅和他國分公司的競爭與合作,討論未來持續發展電子商務通路的方向,也針對萊雅2017年起推動的組織變革「Simplicity簡化.卓越計畫」交換意見。

新世代員工各有主張,從問題中推敲實際難題

透過2017年儲備幹部計畫進入台灣萊雅,現為洗潔乳品牌CeraVe行銷專員的吳定嘉,便在Chat Time中主動針對「Simplicity簡化.卓越計畫」向陳敏慧提問。

「台灣在提升會議效率上做得很好,我想知道我們和其他國家的不同,」他說。但這類問題其實只占一部分,超過半數的談話主題,則和年輕員工的個人職涯和工作問題有關。

陳敏慧觀察,年輕員工的個人主張較鮮明,即便是面對最高主管,提問內容也大方地從個人角度切入,希望能就「我」的看法、「我」遇到的狀況,和總裁分享交流。

不過,陳敏慧很感謝他們勇敢在咖啡杯前說出個人問題。「這讓我明白他們在意什麼、目前遇到什麼困難,然後能據此調整訓練的內容和管理方式,」她說。

脫口而出的困惑,往往映射問話者當下的心境。聽到含蓄保守的問句,陳敏慧會把它當成一面鏡子,暗自推敲對方真正可能面臨的困難。

舉例來說,常有年輕員工問陳敏慧:工作遇到挫折時怎麼辦?如何做好跨部門溝通?「還有人問我如何維持工作與生活平衡?」這個問題有點超出陳敏慧意料,「但也表示我在他們眼中,是個工作與生活滿平衡的人吧?」陳敏慧笑著回顧。

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【全文未完,完整內容請見《Cheers》222期,網址https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5094687】

【本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。】

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