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就算買不到也想逛一下!精選日本4家主題電商

【文/尼可】

日本電商快速成長,尤其受到疫情時代的影響,日本比過去任何時候都仰賴電商服務。根據統計,疫情來襲的 2020年,日本B2C零售交易總金額是12兆日幣(約新台幣2.67兆),較2019年成長了21%。

尤其,近年隨著行銷科技(MarTech)技術愈來愈發達且多元,日本電商發展也愈來愈蓬勃,不再只是把商品放到網路上、提供消費者一個線上通路購買而已,而是能善用電商平台收集到的消費者數據,從中找出優化方向,進而深化消費者連結或是促進轉換率。綜觀日本電商市場,有五大電商品牌不能不認識,以下逐一為讀者簡介。

1、「樂天」:

樂天可以說是日本電商購物的先驅。其最大特點是能整合樂天卡、樂天旅遊、樂天行動等集團內各服務(類似台灣的富邦集團,坐擁台灣大哥大、momo電商等集團資源),並且相互累積樂天積分,以在下次購買產品時使用。

2、「Amazon jp」:

或稱日本亞馬遜。亞馬遜在全球電商市場佔有數一數二的地位,與樂天不同的是,Amazon 擁有自己的倉庫和物流網,從採購到配送提供一站式服務。

3、「Yahoo 購物」:

事實上,樂天、Amazon、Yahoo 常被視為是日本電商三大巨頭。尤其近年 Yahoo 收購了時尚服飾電商品牌 ZOZOTOWN 的營運公司 ZOZO,更壯大了平台勢力。

4、「ZOZOTOWN」:

作為專門經營服飾的電商平台,與前三名的超級商城完全不同,卻仍能進入前五大的排名,已經相當可觀。誠如前述,ZOZOTOWN 已被日本 Yahoo 收購。

5、「au PAY」:

由日本電信公司 KDDI 運營,主要目標針對旗下電信用戶,集時尚、家電、日用品、化妝品、美食於一體的電商平台。

除了大型電商商城,也很值得讀者認識的是,日本有許多有趣的主題電商,不只用心經營內容、與消費者溝通,也積極導入電商技術服務,為消費者打造完整的消費旅程體驗。優質的產品、精準的內容、流暢的購物體驗,以及在背後支持整個電商系統的數據分析洞察,本文接著分享 4 則電商案例,一窺日本電商如何玩出令人耳目一新的創意?

推廣日本傳統花道的花藝電商──「花樂」

日本有許多令人津津樂道的傳統文化。其中,漢字寫作「華道」的花道,其實是中國唐朝時傳入日本的技藝,最初主要是佛教僧侶供佛的習俗,後來歷經日本朝代演變,逐漸發展日本獨有的插花藝術,並且發展出各種流派。

而最創始的花道流派,叫做「池坊(いけのぼう)」。擁有最悠久的歷史以及眾多門生,是日本花道藝術的根源,也最饒富日本傳統花道的本色。池坊一流最大的特色,是對於花材的展現具有較嚴謹的規則與配置,講究透過花材的配置展現線條感,仿造出大自然山水的景色。

而日本花道電商網站「花樂」,便是從「池坊」流派出發,致力於提供花道技術書籍、教材、花藝工具。在「花樂」電商平台,除了販售商品,也有許多用心經營的部落格文章,展現日本文化對於大自然的敬畏、對於四季變化之美的讚嘆,也可以看見想讓全世界認識日本傳統技藝的企圖心。

想將花道文化輸出的野心,不只展現在內容經營,也包含電商購物服務。「花樂」不只經營國內市場,也推出了面向海外消費者的電商服務。不過,電商要發展海外站店、與海外消費者溝通並不容易,其中最大的考驗之一,就是要解決訂單結帳的程序,包含地址輸入方式與串接支付金流。

因此,「花樂」也積極與電商服務平台「MakeShop」合作,藉由海外銷售系統串接,為來自世界各地的愛花人士打造一站式的服務,甚至計劃導入聊天機器人等行銷科技工具,以優化消費者體驗,將美麗的花道技藝傳遍他鄉。

日本花道電商網站「花樂」致力於提供花道技術書籍、教材、花藝工具,不只提供國內花道人士全方位的服務,也推出面向海外市場的電商平台,以電商之姿推廣花道之美。

網路版的電視購物! 激起電商血拼慾望的「Abema Shopping」

在網路購物尚未發達以前,電視購物曾經風靡一時。當時,觀眾只要坐在電視機前收看購物節目,聆聽專家介紹產品、主持人振奮人心的喊價叫賣,不消多久便想拿起電話下訂單。後來,隨著電視台播送成本與日俱增,再加上電商時代來臨,電視購物的盛況不如以往。

為了結合電視購物的魅力與電商平台的導購優勢,網路電視台「AbemaTV」應運而生。這是一家分別由日本網路公司 CyberAgent 出資 55%、朝日電視台出資 40%、Lopping Life(朝日電視台的電視購物子公司)出資 5% 的合資公司,主要是以「AbemaTV」為核心,再結合「Abema Shopping」電商網站平台,發展出「網路版的電視購物」。

「AbemaTV」的 AbemaSPECIAL 頻道,每週四 23:00 開始直播一檔購物綜藝節目,時長一小時;若觀眾對商品感興趣,可直接點進「Abema Shopping」電商網站導購。據「AbemaTV」財報公告顯示,截至 2019 年 12 月為止,已開播三年 9 個月,AbemaTV 應用下載量突破 4,800 萬,且 AbemaTV 觀看人數不斷攀升,電商銷售額也在增加。

為了提升電商通路的獨特性,AbemaTV 也積極開發獨家限量的聯名商品,例如:與日本職業拳擊手龜田史郎合作的聯名 T 恤,就是只能在 Abema Shopping 購買的商品。此外,為了激發消費者購買商品,AbemaTV 甚至製作一檔讓名人互相競爭的戰鬥式導購節目,並即時顯示導購成交數量,激起觀眾撒錢衝營業額的熱情。

也因為立基於電商購物系統,因此 Abema Shopping 能通過 API 串接實現許多功能。其實網路版電視購物和傳統電視購物,最大的差別是訂購與結帳的方式,傳統電視購物的機制是將消費者引導至客戶服務中心,例如透過電話聯繫;而網路版電視購物,則是將消費者引導至電商平台,並且要完成註冊、下單、結帳等一連串手續。

為了防止消費者對於填寫結帳資料感到麻煩,甚至放棄完成消費的最後一哩路,Abema Shopping 也在結帳流程下了功夫,確保購物體驗順暢,例如運用許多日本消費者熟用的 Amazon Pay,自動完成認證與結帳。

【本篇未完,完整內容請見《動腦》2022年9月號;訂閱動腦知識庫

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