快訊

染疫足跡害慘海鮮餐廳、訂位全取消 一通電話讓老闆哭了

台股開盤下跌168點...英特爾釋單未能預期 台積電開跌24元

不只有好看的外表 GoShare用有趣靈魂搶佔騎士心

【文/陳羿郿 動腦編輯部】

「我們來了!」2019年10月,一幅醒目的藍綠色家外看板高掛在台北市信義商圈,上面搭配微笑Logo以斗大的標題這樣寫著,大聲宣告GoShare電動機車共享服務將進軍台北。

電動機車廠睿能創意Gogoro旗下的共享服務品牌GoShare於2019年8月正式上線,選擇桃園為首發站;時隔兩個月再進駐台北,之後陸續擴展到台南、新北、雲林等地。一年間,已累積了超過80萬用戶數。

根據《KEYPO大數據關鍵引擎》2019年09月至2020年03月針對共享機車服務的調查顯示,GoShare在網路上的討論聲量位居第一。初登場就挾著母公司Gogoro奠基的明星光環,GoShare就如同出身名牌大學的資優生,起步時不免背負期待,受到外界高度關注及檢視。

但這頂光環是加分還是限制?GoShare新事業總監姜家煒說:「Gogoro在台灣確實打下不錯的基礎,自然推出GoShare會引發大家關注,可以說在起跑上就有助攻,但後面就得要靠自己。」 採訪當日,《動腦》編輯就位在Gogoro總部,九至十二樓是Gogoro團隊辦公室;GoShare的專用辦公室則是位在二樓。「像我們兩家辦公室的風格完全不一樣。

成立第一天,Gogoro創辦人(陸學森)就給了我很清楚的指令,要發展自己的Bussiness和品牌。因為賣機車和做共享服務的型態不同、客群不同、工作團隊也不同。我們不是要想辦法去複製一個Gogoro,而是去創造屬於自己的GoShare。」 那麼GoShare的定位是什麼模樣?

洞悉人類惰性 導入合適技術

面對每個新創企業或品牌都會遇到的訪談必考題「成立的初衷」,姜家煒回答:「Gogoro不是因為看到有很多人做共享服務,好像不錯玩或是有利可圖才決定推出GoShare。而是依循集團想打造乾淨智慧城市的願景,希望用科技創新的方式,讓大眾除了可以買電動機車以外,還可以有共享電動機車這個新選擇。」 不過,他進一步解釋,「所謂科技創新不只是導入新技術,而是為適合的場景導入適合的技術。」

像是GoShare的App註冊是採用AI臉部辨識,上傳證件並使用系統進行即時臉部辨識後,約3至5分鐘就能完成身份審核並開始使用服務。另外,整合蘋果Apple Pay NFC技術,讓用戶透過iPhone感應車身,就能快速租借車輛並使用Apple Pay付款。

還有近期新推出的「智慧還車拍照」功能可自動偵測車牌,只要將畫面中的方框對準車牌,就會自動辨識車牌號碼並拍攝、存取照片,讓用戶不用多花時間在喬角度、調光線。

引進種種技術背後的目的不是為了和別人不一樣或是炫技,而是洞悉了人性的懶惰和沒耐心。「要做一個好服務就要解決用戶的問題,服務才會有價值。所以我們想解決『懶』這件事。」

姜家煒也回憶,當初和蘋果洽談時,對方問的第一個問題不是費用,而是「我們的科技為什麼適合你?NFC技術可以幫助你們改善什麼事情?」他認為,這正是重視用戶體驗的公司會在意的,也因為雙方一致看重用戶體驗,才有機會達成合作共識。

姜家煒打趣說道,因為GoShare是台灣第一家與Apple 合作NFC感應技術的公司,曾有媒體問:你們是不是要做共享機車界的Apple,他則回應:「我們要做共享機車界的GoShare;沒有要做共享機車界的Apple。」表現了對自家品牌的肯定與信心。

品牌三大核心:探索者、開拓者、用戶的好朋友

GoShare既不當母公司的複製品,也不打算成為共享機車界的Apple,作為新興品牌,GoShare自成一格,有屬於自己的一套玩法。姜家煒認為,做品牌常見的問題就是容易被外界新鮮事物吸引,以致於跟風、失去自我。

做品牌也不等於社群做得很好、活動辦得好,這對品牌來說都只是其一的選項。GoShare則是希望做到所發的訊息、所推的活動都能發揮影響力,建立與用戶之間的關係,自然而然地,品牌說的話用戶會想聽、會感興趣。

「好看的皮囊千篇一律,有趣的靈魂萬里挑一」GoShare希望不只是用新穎的車型、技術吸引用戶,更能讓大家注意到品牌幽默又趣味的內在。

因此GoShare開宗明義先訂下了品牌三大主軸:Explorer(探索者,追求自由,與用戶共同探索新事物)、Trailblazer(開拓者,引領潮流)、Friend(用戶的好朋友,分享快樂與驚喜),時時提醒自己所做的任何決策、策劃的每場活動都要繞著這三大方向轉。

例如今年9月發表的「GoShare Select 挑剔指南」,挑選了25 家台北人氣餐廳品牌合作,並聯手永豐銀行,推出SCAN & PAY結帳功能,用戶在 GoShare的App上就可一併完成移動、用餐、付款等動作。這正是Explorer和Trailblazer精神的體現。

姜家煒提到這項活動背後的思惟,在食衣住行育樂上,GoShare的第一場景是「行」,由此延伸向外探索第二場景「食」,找出與GoShare旗鼓相當、調性一致的餐飲品牌。不僅給予用戶實質的價格優惠,同時還顧及到他們的生活型態,提供用戶一致的品牌體驗,也希望藉由這個新價值來引領潮流。

而每逢情人節、母親節、雙11等節慶,都是各家品牌借勢促銷、舉辦活動的好時機,GoShare則是秉持開拓者的態度,在發想行銷活動。

姜家煒分享,不管是機車還是汽車,很多人說車子是自己的情人,所以GoShare就利用今年情人節做了一檔活動,把車子擬人化,打造限量5台粉紅色的機車,掛上含520數字的車牌,還有隨機在全台車廂內,放入包裝長得像保險套,內容物其實是氣球的開「廂」禮。

「我們想要引領潮流,不想做人家都在做的事情,但不是為了跟別人不一樣,而是深入了解用戶需求,洞悉他們習慣,再推出合適的活動。」

另外,從GoShare的社群經營和客服處理態度就可感受到Friend的表現。GoShare小編幽默風趣的貼文風格,常引起不少人留言互動,像是為了提醒使用者正確關機車車廂方式,小編出題:「當車廂和衣櫃門一樣,怎麼關都關不起來時,要重壓圖下何處,才比較容易關上呢?(#請勿對車廂進行爆擊)(#車廂不會掉寶但我會掉淚)」,引來700多位粉絲留言討論。

【本篇未完,完整內容請見《動腦》2020年12月號;訂閱動腦知識庫

相關新聞

誠品線上 品牌全通路飛輪的開端!

陪伴台灣民眾30多年的質感書店誠品,2020年12月1日,大舉推出品牌電商「誠品線上」,將為品牌、市場,帶來什麼樣的創新火花?未來展店、經營模式規劃又是如何?值得期待!

2021消費大趨勢論壇 新常態下的市場脈絡

迎接新的一年,台灣在暫時疫情控制的情況下,大眾過著防疫新生活,在這新常態中,有哪些值得關注的消費趨勢,與市場銷售變化?

預測2021全球行銷趨勢 急凍?回暖?

展望全新2021年,是更好還更糟?因為疫情影響,讓各大產業發展出不同樣態,努力在嚴峻的市場中找到生機。如尼采所言:「凡殺不死我的,必使我更強大。」就讓我們一起洞察趨勢,向前邁進!

CSD中衛營運長張德成:中衛跳脫框架 玩出口罩新時尚

在眾多口罩製造商中,「CSD中衛」幾乎是品質保證。中衛是如何將傳統的醫療耗材,搖身一變,成為一開賣,就人人搶買的時尚單品?

不只有好看的外表 GoShare用有趣靈魂搶佔騎士心

GoShare一出場就頂著母公司Gogoro奠基的明星光環,品牌是如何走出自我,在台灣帶起另一種共享電動機車新玩法?

葡萄王品牌再造 直球面對轉型挑戰

曾盛麟2010年接任葡萄王生技董事長暨總經理,開啟第三波創新變革,在台灣走過逾半世紀長青品牌,將以什麼嶄新面貌示人?

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。