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2018消費大趨勢 消費者日常大解密

2018-01-27 15:27動腦

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【文/張涵妮 動腦編輯部】

由台灣廣告主協會(TAA)主辦、動腦媒體協辦的「2018消費大趨勢座談」,於2017年12月22日在動腦小劇場舉行,邀請HAPPY GO(鼎鼎聯合行銷)總經理梁錦琳、東方線上副總監楊少夫,以「從生活經驗看消費大趨勢」為題,分享從數據中看到的龐大商機。品牌和代理商必須時刻洞察消費者生活,預見消費趨勢、掌握關鍵消費者決策背後的祕密,才能在變化中,抓住消費者的心。「旅行」是許多人假期時會安排的第一選擇,而旅遊市場在台灣一直有不容小覷的潛力,那麼台灣消費者在旅遊時喜歡做什麼、如何規劃?HAPPY GO總經理梁錦琳,透過HAPPY GO旗下線上市調中心GO SURVEY的調查,及消費者積點觀察所取得的數據來分析,分享台灣人在旅遊時的行為及看法。

海外旅遊夯 日本人氣NO. 1

梁錦琳表示,近幾年台灣跨境旅遊市場持續成長,超過51%的人在過去一年有國內外旅遊經驗,且其中64%曾進行海外旅遊。按年齡層來看,39歲以下年輕族群出國比率較高(67%);40-49歲則可能由於家庭因素,多選擇國內旅遊為主(85%)。 在旅遊地區方面,與去年同期相比,今年整體出境人次增加7%,其中前往日本、韓國和東南亞地區增加4%,而歐洲地區更是成長一倍。梁錦琳說:「台灣人最愛國家仍以日本為主,相較於其他地區,會認為日本在品質上精緻度更高。」而中國、韓國、越南和印度,也因為政治或文化因素,旅遊人次都有所成長。

享受無拘無束 選擇自由行

根據調查,62%台灣人出國喜歡自由行,以18-29歲年輕人居多,但其中也不乏58歲以上消費者,他們喜歡有自己的選擇,不願意被既定行程拘束,且對自助者而言,最重要的考量,通常是交通或住宿。 整體而言,34%的人會選擇四星級以上的飯店,其中以男性比例較高,而女性多喜歡簡單乾淨的普通或商務型旅館。至於事前訂房,年輕族群偏向使用訂房網站Agoda;50-59歲消費者則選擇Hotels.com或Trivago等提供比價的訂房網站。

台人旅遊不委屈自己 日本是NO. 1也是憧憬

台灣人整體出國平均花費是58,000元,男性平均較女性多2,000元,而37%女性花費在40,000元內,偏向節儉。值得注意的是,花費40,000-70,000元的男性較整體多出4%。以年齡層來說,28%年輕人花費超過70,000元,30歲以上接近30%,50歲以上則超過40%,顯示台灣人敢花,並且不會委屈自己。

對你來說旅遊中什麼是最重要的,是交通、美食、評論,還是購物?據統計,71%的人認為,交通便利性是相當重要的,其中對男性而言,較在乎的是治安及網路評價;對女性而言,購物便利性則相對重要。 訪問台灣人下次出國規劃,46%消費者依然選擇日本為下次旅遊的目的地,而在夢幻旅遊名單中,日本依然獨占鰲頭,其次則為冰島、紐奧及克羅埃西亞,可看出日本對台灣消費者有不容忽視的吸引力。

日本v.s.韓國 v.s.越南

台灣人於日本平均旅遊天數約6.5天,花費在59,000元左右,年紀越大花費越多,其中每兩人就有一人去過商場BicCamara(52%)。從數據中也可看出,相對而言,旅遊花費金額越高者,在BicCamara、大丸百貨,或松阪屋消費的比例越高。此外,「積點」對台灣消費者來說是件習以為常的事,如何利用點數經濟為產業和消費者帶來效益,對品牌和代理商而言是至關重要的。數據顯示,國外消費的點數中,有82%來自百貨公司;16%來自BicCamara。 梁錦琳表示,HAPPY GO卡友在台灣消費力十足,出國到日本也愛血拚。在國外消費高的人,在台灣也會比同齡層消費更高,他們口袋深,願意花錢投資在自己和別人身上,如何找到這群人,並且有更多溝通,正是品牌要做的事。

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在韓國方面,台灣人平均停留天數約5.9天,花費49,000元左右,與日本相反,18-29歲年輕族群停留最久,消費也較整體來得高;50歲以上消費則較低,顯示日韓旅客組成不同。 韓國旅遊以購物為主,樂天百貨是當地人氣商場,近八成旅客會光顧,而3C產品、美妝保養品和韓式飲食,則因韓劇而興起,對年輕人或熟齡客層來說,都不可避免的捲入韓流。

至於越南,由於政府政策和其特色文化,而吸引越來越多遊客前訪,台灣人平均花費約52,000元,有三成五為50歲以上旅客,與日韓相反,七成旅客因為不了解其交通,或有治安疑慮,而選擇以團體行動,參加旅行團。 撇開旅遊回到日常生活,從2012年消費者面對經濟不景氣至今,消費模式和思想逐漸轉變,當時消費者只要求好一點的人生,滿足於眼前微小而確實的幸福;2015年中國雙11熱潮延燒至台灣,消費者對價格敏感度提高,更樂於在網路上找便宜;2016年品牌破碎化,很多品牌透過網路找到自己的利基市場。如今,我們將台灣人日常消費比喻為「彈簧人生」,也就是在苛刻的日常消費中,偶爾也會有揮霍一瞬的可能。當科技變成理所當然,消費者熟悉自己面臨的市場價格,究竟造成了什麼樣消費趨勢的轉變,東方線上副總監楊少夫,將從購買行為分析未來消費趨勢。

【本篇未完,完整內容請見《動腦》2018年2月號;訂閱動腦知識庫

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動腦雜誌》1977年創刊,以「行銷、創意」為定位,內容包含最熱門的全球產業趨勢、10大行銷傳播產業調查、商品開發創意、異業合作策略、全球品牌行銷精彩案例、設計得獎作品賞析、流行快報、網路公關案例、業界動態,是行銷傳播人不可或缺的產業交流資訊平台。

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