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智慧消費「嗶」經濟 輕鬆出門「零」錢包

2017-08-31 08:53動腦

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【文/吳同凰 動腦編輯部】

過去,我們的錢包裡可能塞滿各式的卡:電子票證(悠遊卡、一卡通、icash、Happy cash)、信用卡、會員卡、集點卡等;隨著智慧型手機的普及,以及行動支付的興起,使得這些實體卡可以被虛擬化,整合進手機裡,省去出門帶多張卡和現金的不便,也讓繁瑣的消費步驟,簡化成手機一「嗶」,即可輕鬆結帳。 今年上半年,Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay三大國際行動支付,接續在台灣正式上線,大幅提升銀行的綁卡率,加上三大電信業者紛紛推出電子錢包,銀行也發行自己的支付App,百花齊放的支付工具,都加速了行動支付的市場發展。 根據資策會產業情報研究所,今年2月的「行動支付消費者調查分析」顯示,有80.2%的消費者願意嘗試行動支付;已經是行動支付的使用者,更有高達96.1%願意繼續使用,可見台灣民眾對行動支付的接受度與好感度都非常高。 儘管台灣目前行動支付的使用率還不及中國普遍,但運用行動支付來完成購物、通勤、繳納規費等,已不是難題,甚至出門只需帶上手機,便能輕鬆完成食衣住行育樂等方面的消費需求──這波新一代支付趨勢,你跟上了嗎?一同深入探討行動支付的發展,以及如何應用吧!

國際行動支付: Android Pay 一機走天下的消費體驗

雖然是三大國際行動支付最晚登台,但Android Pay截至今年8月初,已有10家支援銀行,是三大支付中擁有最多銀行家數的,加上台灣82%的智慧型手機普及率當中,又以Android系統手機市佔率最高,成為Android Pay推行的優勢。Google台灣與香港策略合作發展經理胡予明說明,Android Pay的使用門檻低,Android 4.4或以上版本的智慧型手機及平板電腦均可使用,是支援最多品牌與型號的NFC(Near-field communication,近距離無線通訊)行動支付,且Android Pay已在14個國家上線,即使是出國,消費者也能在已上線的國家進行境外支付。 對實體店家而言,只需具備NFC刷卡設備,即可供消費者感應消費;而對線上商家而言,也只需新增簡單幾行程式碼,便能讓消費者在商家的App或網頁內,選擇以Android Pay一鍵付款,讓消費者購物流程更快速。 除了強化信用卡支付,胡予明表示,Android Pay還能視作Android使用者的行動錢包,可以將會員卡或禮品卡,一併儲存到行動裝置中。像是和HAPPY GO集點卡做整合,便讓消費者使用Android Pay消費之餘,還能累積點數。

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◆ 善用Google資源 延伸支付功能

胡予明提及,不停開發相關功能,讓消費者能用一台手機解決消費瑣事,是Google平台和Android Pay共同的服務理念,其中Android Pay有不少功能,便是奠基於Google的平台資源:

一、Google Wallet資料連動 若消費者曾在Google的線上商店Play Store購買應用程式,那麼在安裝Android Pay時,系統會詢問是否將Google Wallet的信用卡資料代入;同理,在Play Store購買應用程式時,也可以選擇以Android Pay付款。

二、Google地圖定位推播 胡予明以家樂福為例,當Google地圖偵測到消費者走進家樂福,Android Pay便會推播訊息,提醒消費者使用會員卡或優惠;另外,Android Pay保有完整的消費紀錄可供查詢,包含消費的時間和地點,甚至有店家的地圖定位。

三、強化安全機制設定 消費前需經解鎖,但若解鎖超過一定時間,為了安全起見,Android Pay會在消費當下要求重新解鎖。消費過程採用交易代碼,而非實體信用卡號,降低資料被駭客盜用的風險;倘若手機不幸遺失,還可透過Google平台的裝置管理員追蹤定位,並遠端遙控清除信用卡資料。胡予明補充,除了上述功能外,未來Android Pay也會積極開發新功能,提供使用者更便利的消費體驗;她也認為台灣的開發者素質高、市場機制成熟,因此看好台灣的行動支付發展,即使現在行動支付還不普及,但就像當初智慧型手機,人們也是花了一段時間適應,相信手機付款這件事,未來也會逐漸被消費者習慣。

電信業者: friDay錢包 打造電子錢包生活圈

相較於三大國際行動支付專注於信用卡支付,friDay錢包擁有三項支付功能:電子票證、信用卡條碼支付、電信帳單代收,並進一步串聯遠東集團資源,推出交通通勤、eTag餘額查詢與儲值、HAPPY GO點數累積、停車繳費、電影票訂購、小市集購物、遊戲點數購買、電子發票搜集與兌獎、整合會員卡等多項功能。 遠傳電信資深協理李熙琤說明,下一季加入7-11的icash卡之後,friDay錢包便會成為全台唯一擁有四大電子票證的電子錢包,更計劃新增信用卡感應支付,她相信這會成為friDay錢包的最大優勢,迎合消費者多元生活應用的訴求,讓消費者體驗遠傳的「簡單出門輕哲學」。

◆ 用戶行為洞察 吸引消費者使用

friDay錢包自去年12月推出以來,已累積80萬次的下載量,其中以年輕人的接受度最高。特別的是,friDay錢包因具備eTag和停車繳費功能,因此和其他行動支付不同,使用族群是男性多於女性。男性用戶著重在eTag和停車,女性用戶較喜好至百貨通路購物,至於電子票證的通勤與小額付款,則是男女族群最基本的需求。 另外,friDay錢包也會不定時公佈相關優惠活動,來吸引新用戶、回饋舊用戶,遠傳電信新支付育成處經理張惠嫻便補充近期的優惠活動,是於8月1日到9月20日期間,使用friDay錢包的信用卡條碼支付,即可享有遠東集團相關通路的現金折抵,讓消費者使用之餘還能享有優惠。 而針對大多數使用者都會有的安全性疑慮,李熙琤解釋friDay錢包是採用Mastercard萬事達卡的系統,符合國際的安全規格,且當手機遺失時,可以聯繫遠傳電信停話,事後補申請NFC sim卡,重新下載App之後,過去的資料便會代回裝置。相比傳統掉實體錢包,需要一家家銀行打電話辦停,掉手機後的補救方式顯得更具效率。

◆ 積極開發新技術 優化使用體驗

有鑑於消費者的使用習慣不會一成不變,李熙琤指出friDay錢包,也會積極朝三大方向開發:

一、開發支援信用卡感應支付功能,不只支付方式新增為四種,也有四種電子票券可供使用;除了讓消費者選擇自己慣用的支付方式外,friDay錢包也預計推出記帳功能,讓friDay錢包成為消費者的理財工具。

二、陸續和更多線上店家合作,並借重遠傳子公司曾為推廣台南的文化特色與在地小吃,打造「巷弄X台南」App服務的經驗,將此技術導入friDay錢包,滿足消費者飲食方面的需求。

三、藉由大數據分析,持續推出貼近用戶喜好的優惠活動,或是運用電信資源,針對目標客群推播特定廣告,觸及更多潛在用戶;未來也會致力於串流線上、線下使用情境,為合作商家帶來更多商機。 對於三大國際支付進入台灣,使行動支付的競爭更加白熱化,李熙琤反而認為這對消費者有利,因為業者彼此促成良性競爭,便會以吸引消費者為目標,精進自身支付功能,最後的成敗則交由市場決定。未來,遠傳也希望秉直一路以來「只有遠傳,沒有距離」的理念,持續打造高黏著度的支付服務。

電商平台:GOMAJI買單優惠 休閒娛樂的省錢秘訣

GOMAJI夠麻吉行銷副總經理陳麗蓉提及,GOMAJI過去曾致力於發展GOMAJI Pay,但有鑑於行動支付是應用於多場域,GOMAJI的發展核心集中在餐廳,未具備足夠的資源和條件發展行動支付,因而將焦點回歸到餐廳優惠票券,讓行動支付變成金流服務的其中一環,並把GOMAJI Pay的經驗轉換成「買單優惠」,全面升級既有App,與市面上的行動支付工具劃分開來。

【本篇未完,完整內容請見《動腦》2017年9月號;訂閱動腦知識庫

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