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樹懶商機 5大享受慢活的必修課程

2017-08-31 08:53動腦

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【文/吳同凰 動腦編輯部】

大約2、3年前,「懶人經濟」、「宅經濟」等名詞開始出現,並隨著電商平台、外送App、行動支付等新科技的蓬勃發展,變得廣為周知。然而,智慧世代下的「懶人」,已非傳統字面上「好逸惡勞」的貶義詞,而是懂得利用現代化工具,把生活變得更簡單的新時代消費者。 為了進一步把消費者跟字面的「懶人」做區分,動腦這期以「樹懶」來包裝消費者,探討智慧世代的消費者,如何善用科技、服務、商品等,將日常瑣事化繁為簡。

懶人經濟再進化 智慧世代的「樹懶商機」

為什麼選定「樹懶」作為消費者形象代表呢?電影《動物方城市》(Zootopia)中的樹懶「快俠」(Flash),其慢條斯理卻可愛逗趣的形象深植人心,即使行動緩慢,有賴於懂得使用工具,而能在城市中,恣意享受他的慢活人生。 因此,動腦定義的「樹懶」消費者,輪廓應該是這樣的:

一、「懶,是人的天性」,但懂得利用現代化工具,讓「懶」不會影響到生活運作。 二、工作與其他角色間的切換,常忙到分身乏術,因此需藉助工具,減輕生活負擔。 三、善於運用工具,把生活變得簡單、有效率,悠然自得地享受慢活時尚。

◆ 樹懶商機的萌芽與快速成長

說到樹懶商機的源起,不得不談中國發展如火如荼的行動支付,舉凡逛街或線上購物、通勤、虛擬錢包轉帳、繳納生活規費等,都可以使用螞蟻金服的「支付寶」,或是騰訊的「微信支付」,讓消費者生活中絕大多數的消費行為,都和行動支付緊緊鑲嵌。 美國電商龍頭Amazon,也因應樹懶商機,接連推出相關服務:像是動腦487期曾介紹過的「Dash Button」,讓消費者透過按鈕便能完成「一鍵購物」;動腦490期的產業調查分享過的智慧超商「Amazon Go」,也改寫了傳統超商的營業模式。 這些隨著智慧科技發展,牽動生活的各種無縫消費體驗,不僅滿足消費者日常生活的多方需求,也賦予了各品牌無限商機。

◆ 把時間省下來 把日子變簡單

Tripbaa趣吧旅行社共同創辦人張晏鐘提及,網路的資訊量太過龐大、選擇過多,反而容易讓消費者感到疲乏,這也是網路上有各式「懶人包」興起的原因,因為消費者渴望擁有篩選過、打包好的詳細資訊。 信義集團資訊長暨有無科技董事長蔡祈岩,則認為因應樹懶商機的各種服務,都是為了讓消費者不被生活瑣事所困,省下時間和家人相處。 因此,新時代的樹懶消費者,該是善用科技工具,把時間省下來,去做相對重要的事;或者回歸人際互動,把日子變得簡單卻富含意義。 在了解樹懶商機的背景與定義後,讓我們一同深入台灣的案例:究竟智慧世代的樹懶消費者,有哪些工具可以運用?品牌又如何操作樹懶商機,讓每個消費者都能享受慢活呢?樹懶商機的5堂必修課程,正式開課!

第一課 繳費零時差 善用支付平台

課程案例 台北市政府智慧支付平台pay.taipei 主講 台北市政府資訊局局長 李維斌&應用服務組股長 張永青

全台首創的官方支付 跟上行動支付趨勢

台北市政府為了服務市民,於今年6月推出智慧支付平台pay.taipei,讓市民可以隨時透過手機繳納生活規費,現階段開放停車費、自來水費,以及聯合醫院的醫療費用。 pay.taipei是全台首創,由政府主導的支付平台,目前合作的業者有8家:ezPay台灣支付、歐付寶、Pi行動錢包、愛貝錢包、街口支付、橘子支付、台新銀行,以及玉山銀行。市民若原本就有註冊這8家業者,可以直接連結pay.taipei平台繳納費用,或是下載pay.taipei的App進行繳納。 李維斌不諱言地提及,雖然平台推出之際,資安問題曾受挑戰,但市民的個資,其實都歸檔在各自註冊的業者底下,平台不會掌握太多資訊;張永青也補充,為讓市民放心使用,資訊局會持續優化系統、修正潛在問題。

市府X市民X業者 創造三贏

pay.taipei推出至今,不到三個月的時間,已累積13萬筆的交易,共完成多達1,000萬新台幣的規費繳納。張永青認為,未來陸續開放學雜費、瓦斯費、交通罰緩等規費後,不僅會提升平台使用率,也會帶動整個行動支付市場的發展。 李維斌指出,pay.taipei相比同樣能繳納民生規費的「台灣pay」支付管道更多元,除了銀行外,還有其他支付業者。而他也歡迎更多業者加入平台,將pay.taipei打造成市民的電子帳簿,方便市民一覽繳納紀錄。 李維斌表示,行動支付已是不可避免的趨勢,但平台的存在不是要取代原本的繳納模式,而是提供市民一個新的管道。他期許能藉這個平台創造更多產業機會,共創市府、市民、業者間的三贏。(今年是台灣行動支付元年,想深入了解行動支付如何改寫消費型態?請翻閱P.46「行動支付」。)

第二課 打造舒適圈 智慧家庭系統

課程案例 Fibaro費米智慧家庭總代理 主講 Fibaro費米行銷長 李厚諄

行動載具輕鬆操作 簡化生活繁瑣步驟

智慧科技和傳輸技術的日新月異,讓「智慧家庭」的概念逐漸普及,串聯家中各式設備的智慧家庭系統,更成為消費者居家管理的好幫手。 李厚諄說明,智慧家庭系統的特色,是透過行動裝置就能操作,但Fibaro的系統和一般系統不同之處,在於設計帶有原產地歐洲的風格,且能整合各項家電,兼顧外觀與技術。 為了讓消費者實際體驗系統的品質,Fibaro進一步在全台各地推出體驗中心,提供完整的介紹與展示,還能依據消費者的需求和喜好,進行客製化的系統設計。

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以消費者為中心 打造智慧生活圈

李厚諄表示,智慧家庭系統需要從各室內空間、家庭成員、生活型態等面向,作為設計的出發點,進而提供相對應的功能。因此,當消費者申請服務後,Fibaro會針對消費者的家庭狀況進行了解,並依不同家庭成員的生活習慣,進行空間運用設計。 李厚諄舉例說明,Fibaro的產品除了能透過App來操作,還可規劃移動式按鈕、手勢控制器、Siri語音聲控等。例如,浴室門口適合裝手勢控制器,揮動手勢即可開關燈光,使用者不需騰出沾濕的雙手關燈;不同顏色的移動式按鈕,也能依據使用者來定義用途,像是年長者可將紅色按鈕放置房間,作為緊急通知使用。 Fibaro目前在台灣的使用族群相當廣泛,申辦者多為家中有孩子或年長者,尤其注重空氣品質、安全管控、遠端照護等功能;不侷限於居家用途,許多商業空間也採用了Fibaro的系統,運用在會議室、餐廳管理或旅館智慧化等,打造居家與商業空間的智慧生活圈。(還有哪些智慧科技,提供消費者生活捷徑,簡化日常操作步驟?請看P.52「捷徑科技」。)

【本篇未完,完整內容請見《動腦》2017年9月號;訂閱動腦知識庫

動腦

動腦雜誌》1977年創刊,以「行銷、創意」為定位,內容包含最熱門的全球產業趨勢、10大行銷傳播產業調查、商品開發創意、異業合作策略、全球品牌行銷精彩案例、設計得獎作品賞析、流行快報、網路公關案例、業界動態,是行銷傳播人不可或缺的產業交流資訊平台。

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