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即買即得 新零售時代來臨

2018-06-21 10:04Smart智富月刊

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【撰文:黃嫈琪】

2008年~2018年中國在社交、購物及金融支付等都出現驚人的變化。如今,中國已成為全球最大的行動支付市場;騰訊、阿里巴巴名列全球十大市值公司;且中國預估在2030年將超越美國,成為全球最大經濟體。

全世界都在關注中國的變化,而與中國在商業貿易往來密切的台灣,更需要了解中國的下一步發展。此書由中國權威財經作家吳曉波撰寫,他被譽為「最會說故事的財經作家」,深入分析中國的新經濟環境,並博引眾多時事、案例,讓讀者快速掌握最新趨勢。

在中國,金融支付到底有多普及?吳曉波就以孟寶勒(Paul Mozur)這位《紐約時報》記者的觀察為例說明,今年年初孟寶勒從香港搬到上海居住。在最初的幾個星期裡,由於銀行的問題,他的私人帳戶不能立即與微信或支付寶綁定,而絕大多數的上海店鋪更願意接受手機支付。每當他遞出紅色百元鈔票的時候,對方的眼光好像在看一個來自上世紀的人。

在7月發表的一篇報導中,孟寶勒引用了艾瑞調查的資料,在2016年,中國的行動支付達到5兆5,000億美元,約為美國的50倍。行動支付的普及速度,甚至引起了系統性的危機感。在今年的8月1日,支付寶宣布啟動全球首個「無現金城市週」活動,阿里巴巴計畫在5年內推動中國進入無現金社會。數日後,央行約談該公司,以「干擾人民幣流通」為理由,要求去掉「無現金」字眼,並公開告知參與商戶不得拒收人民幣現金、尊重消費者支付手段的選擇權。

「新零售」成為財經界最炙手可熱的名詞。去年10月,馬雲在杭州的一次活動中第1次提出了這個概念,很快引起不小的爭議。有人認為,零售行業每天都在變化,只有零售,沒有新零售。還有人認為,這是網路流量窮盡的結果,馬雲要到線下來搶流量,「誰都有資格談新零售,除了馬雲」。

吳曉波表示,新零售是一次「體驗革命」和「品類革命」。它基於兩個前提:其一,新技術為線上與線下的交互融合創造了新的可能性,工具創新成為空間再造和消費者關係重建的重要手段。其二,年輕的中產消費者不再滿足於網上的廉價商品,開始願意埋單高性價比、有個性的商品,同時更願意回到真實的場景中,即買即得。由獨特內容構成的場景成為新流量入口,進而成為新的商業生態。商業觀察家吳聲提出「場景革命」的概念:「打動人心的場景成為商業的勝負手。人們喜歡的往往不是商品本身而是產品所處的場景,以及場景中人們的情感體驗」。

在去年的12月,亞馬遜開出了全球第一家無人值守的線下全自動智慧便利店AmazonGo。吳曉波則指出,在中國地區的新零售創新,遠遠多於亞馬遜所在的美國。

今年7月,阿里巴巴開出了無人超市「淘咖啡」,消費者第1次進店時,打開「手機淘寶」,掃一掃店門口的二維碼,獲得一張電子入場券,進入店內就可以購物,其技術和體驗與Amazon Go相似。9月,阿里巴巴在參與投資的肯德基試驗了刷臉技術,消費者在自助點餐機上選好餐,然後進行人臉識別,再輸入與支付寶帳號綁定的手機號碼即可支付,整個過程不到10秒。

此外,阿里還內部孵化了一家叫盒馬鮮生的生鮮超市,全店只接受支付寶,最大的特點之一就是快速配送——門市附近3公里範圍內,30分鐘送貨上門。

網易的嚴選是近年來突然火爆起來的新電商平臺,丁磊探索出一條與淘寶不同的選貨模式,他找到廣東和浙江的外銷企業,鼓動它們把同款商品以更低的直銷價格放到嚴選來銷售。其中不乏Coach、無印良品、Levi's等知名中高端品牌的中國製造商。到今年年底,嚴選賣貨突破70億元,超過無印良品在中國的銷售額。與此同時,嚴選迅速地開出了自己的線下體驗店和精品酒店。

這些新零售業態的試驗都在試水溫階段,甚至在互動、成本及用戶體驗上有很多亟待改進之處。可是,它們所呈現的新業態和咄咄逼人的姿態,讓人看到了一個陌生的未來。

Smart智富月刊

《Smart智富》成立於1998年,提供股票、基金、期權、黃金、外幣、債市、房地產、保險、退休規劃、消費觀念等投資理財領域的知識、情報與課程服務。旗下產品有台灣發行量最大的理財月刊-《Smart智富》月刊等。

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