中華郵政以客為尊 廣受全民信賴

中華郵政公司以「卓越服務、全民信賴」為願景，秉持穩健經營與創新服務的精神，深獲社會各界肯定，榮獲《2025卓越保險評比》「卓越領導人獎」及「卓越公平待客獎」雙項殊榮。

文．編輯部 圖．中華郵政提供

中華郵政善用全臺綿密據點，提供壽險投保、保全及理賠等一站式服務。郵政壽險以流程簡便、免體檢及投保便利，深受民眾信賴與支持。落實普惠金融理念，積極推動微型保險與小額終老保險等政策性商品，強化社會安全保障，並導入數位科技、優化流程，致力打造更安心、更便捷的服務體驗。

卓越領導驅動創新

全面落實普惠金融服務

中華郵政公司協理簡詠涵榮獲「卓越領導人獎」，充分展現其在壽險業務發展與服務創新上的非凡領導力。積極推動數位轉型，開辦網路投保、電子保單與行動APP等創新服務，並導入ISO 22301營運持續管理系統與ISO 10002客戶申訴處理管理系統，全面提升服務效能與業務韌性，以提供客戶便捷、安全及信賴的服務。同時，中華郵政持續深入偏鄉與離島，積極推廣微型與小額終老保險，讓弱勢族群及高齡者均能享有保險保障，建構社會安全網，落實普惠金融精神。此外，更帶領同仁長期投入公益與環境永續行動，將愛與溫暖送至社會需要的角落，在社會公益的道路上持續前行。

落實公平待客精神

打造全民金融防詐網絡

中華郵政是國人信賴的好厝邊，提供優質且有感的暖心服務，落實「公平待客」精神，持續優化各營業據點金融友善服務環境，設置字體放大版商品DM、友善閱讀操作手冊、服務鈴及無障礙廁所等多項貼心設施，並於官網設立「金融友善專區」，提供便利資訊。同時，開辦金融友善教育訓練，培訓第一線同仁穿戴高齡模擬裝備，藉由體驗身體機能退化帶來的不便，培養「愛老」、「敬老」的同理心，更貼近長者需求。此外，中華郵政為體貼多元族群，將保險文宣及防詐影片翻譯成多國語言版本，讓新住民及不同語系客群都能獲得清楚完善的資訊，落實金融平權。

為提升民眾防詐意識與金融保險認知，中華郵政攜手台灣金融服務業聯合總會及保險事業發展中心，深入全國鄉鎮、偏鄉與離島，舉辦「金融保險知識暨防詐宣導公益講座」。自二○二四年至二○二五年十月底，已累計辦理一百二十二場、逾六千一百名民眾參與，對象涵蓋新住民、原住民、高齡者與青年學子等多元族群，為全民金融保險素養扎根。中華郵政更善用全國近一千三百個營業據點之營業廳數位看板，播放多國語言防詐影片，提醒民眾注意自身財產安全，並持續精進窗口人員識詐及阻詐能力，成為第一線守護民眾的重要力量。

以公益厚植普惠力量

築起全民更安心靠山

面對全球經濟動盪與極端氣候帶來的挑戰，中華郵政以實際行動守護保戶。因應美國關稅政策對民生造成的影響，推出保單借款優惠利率紓困方案；於地震、颱風及豪雨等天災發生時，第一時間啟動「保戶服務措施」，提供快速理賠、寬延繳費、免息保單借款及房貸戶關懷等貼心協助，讓民眾在艱難時刻感受到最實在的安心守護。

中華郵政秉持「郵愛無礙 關懷一直在」的信念，長年於全臺深耕多元公益，以持續行動匯聚企業向善力量，為社會帶來溫暖而深遠的正向循環。為支援醫療體系穩定血源，中華郵政持續舉辦「捐血活動」，以行動為社會注入愛心暖流；並透過「全國身心障礙桌球賽」倡議運動平權，展現生命的韌性與光彩。在弱勢扶助上，中華郵政與台灣郵政協會推動「郵遞幸福關懷列車」物資捐贈活動，將溫暖送至更多需要支持的家庭；面對高齡化社會，透過「樂齡運動」陪伴長者保持身心健康；同時，亦投入環境永續行動，在高層長官帶領下舉辦「淨灘淨山活動」，號召同仁共同清理海岸與山林，以具體行動喚起社會對環境保護的重視，守護臺灣土地。

榮獲多項獎項肯定

持續成為全民信賴後盾

中華郵政壽險的努力與付出備受各界肯定，榮獲金管會「微型保險競賽」獎、「小額終老保險競賽」獎、卓越保險評比「卓越領導人獎」、「卓越公平待客獎」、財團法人現代保險教育事務基金會主辦之「保險龍鳳獎」、「保險信望愛獎—最佳社會責任獎」及現代保險雜誌主辦之「保險品質獎」等多項殊榮。這些獎項不僅肯定中華郵政在專業經營與誠信服務上的不懈努力，更見證其深耕社會關懷、以行動溫暖人心的企業

使命。

走過雙甲子，中華郵政始終以「安心、信賴」為核心價值，透過郵政壽險的力量，陪伴國人跨越三個世紀的歲月。未來，仍將堅守初衷，以專業與溫度同行，成為全民最堅定、最溫暖的後盾。