讓未來觸手可及 遠銀AI元宇宙首創顛覆想像的金融旅程

遠東商銀實現虛實整合推出兩大特色美學線上分行;總經理周添財(中)、執行副總經理林 建忠(右二)、個人金融事業群副總經理張小倩(左二)、作業服務總處副總經理劉龍光(右 一)、超現實科技總經理彭子威(左一)
遠東商銀實現虛實整合推出兩大特色美學線上分行;總經理周添財(中)、執行副總經理林 建忠(右二)、個人金融事業群副總經理張小倩(左二)、作業服務總處副總經理劉龍光(右 一)、超現實科技總經理彭子威(左一)

還記得二○二○年疫情迅速席捲全球時,不僅改變了人們的生活方式,也催生全新的交易模式與消費習慣,各家企業面對如此轉變,數位升級已成為市場競爭中的關鍵課題。

文.編輯部 圖.遠東商銀提供

遠東商銀以領先姿態搶占元宇宙市場,於二○二二年推出業界首創「十樂元宇宙1.0」,二○二四年躍升為「十樂元宇宙2.0」,並舉辦AI高峰會吸引第二、三代客戶一起體驗金融創新模式。遠東商銀總經理周添財於AI高峰會中向貴賓們闡述:「我們的目標是實現Banking anywhere、Banking anytime、Banking is Fun。」讓金融服務不僅無處不在,更充滿趣味性;近年遠東商銀陸續將分行打造成十樂特色分行,預計二○二五年在全臺各分行都設置元宇宙專區。

遠銀財富管理洞察AI元宇宙

以科技滿足觀感饗宴

隨著數位科技迅速發展,金融業的服務模式也在悄悄的進化,運用新興科技提供每位客戶個人化的金融旅程體驗。遠東商銀以大膽創新的思維搶先布局元宇宙,推出「十樂元宇宙1.0」虛擬樂活空間,開啟嶄新的商業服務模式。透過VR技術,打造3D虛擬空間,讓客戶在分行的元宇宙專區,戴上VR頭戴顯示裝置就可以瞬間抵達阿拉斯加欣賞極光、登上月球欣賞藝術畫展、沉浸在牛津書院中的寶藏資料庫、體驗遠東商銀魔法十樂學苑與觀看投資理財、親子議題等主題影片。這項創新突破不僅顛覆了傳統金融服務的想像,更為客戶帶來虛實共感的沈浸式感官饗宴,像極在愛麗絲夢遊仙境的奇幻旅程,在元宇宙中可以實現無限可能。

Banking is Fun!

十樂元宇宙2.0引領金融服務新潮流

遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩表示,科技日新月異,一個Move就能翻轉全世界,金融科技也不例外,因此在二○二四年全面升級,推出「十樂元宇宙2.0」,結合AI科技與創新體驗,打造四大奇幻場景,包括天空之城、星際城堡、魔法學苑以及永續地球,並將「樂富」、「樂益」分行兩間實體十樂特色美學分行搬到虛擬世界,實現虛實整合的金融服務空間。其中「樂富」分行結合浩瀚宇宙的場景,客戶可以在分行中養寵物、蒐集寶物,透過寵物成長的過程象徵著客戶離夢想越來越近;而「樂益」分行象徵綠色永續,完美結合遠東商銀長期以「綠色未來」為目標的理念,因此運用許多ESG相關元素,像是分行椅子使用竹編、瓦楞紙的材質、模特兒穿著遠東商銀的環保制服、遠東新世紀公司開發的環保世足球衣,持續在十樂元宇宙世界中邀請客戶一起節能減碳做環保。此外,客戶還可以在元宇宙世界中參與理財講座,在VIP專屬空間與理財專員進行一對一的金融服務諮詢,大幅提升客戶在虛擬世界中的真實體驗。

遠東商銀更舉辦「AI高峰會」,吸引財富管理家庭戶及對科技應用充滿興趣的第二、三代客戶前來參加,共同探索AI科技在金融服務的應用,親自體驗「十樂元宇宙2.0」的創新服務。活動開場時,總經理周添財、執行副總經理林建忠、個人金融事業群副總經理張小倩更是乘坐虛擬的「遠東商銀AI Taxi」酷炫登場,運用AI技術安排總經理周添財擔任領航員,在元宇宙中為大家導覽全新場景,為現場貴賓帶來震撼的視覺體驗,同時也邀請商業周刊及富蘭克林證券投顧的專家們深入探討AI對全球產業的影響以及運用機會,藉此與第二、三代客戶緊密連結。

擬真化智能客服

讓金融服務更貼心

在AI持續進化的浪潮下,許多企業於二○二三年仍持觀望態度,富蘭克林證券投顧副總經理梁珮羚指出,當時仍有五十%的企業表示不考慮使用生成式AI,但在短短一年後,這個比例已驟降至十六%,越來越多企業已經意識到其潛力,並在顧客服務、資源管理、文字資料摘要、程式碼生成等方面運用生成式AI。遠東商銀早已發覺這股趨勢,積極將AI技術融入金融服務,為了更貼近客戶需求,設計超過一百種行為標籤,透過精準的數據分析,掌握客戶在人生不同階段的需求,進而推薦客戶最適合的金融產品與服務。這樣個人化且差異化的體驗不僅讓遠東商銀的金融服務更貼心,也讓客戶感受到前所未有的專屬感。

此外,大家原本熟悉的2D版文字客服小樂也化身成穿著環保制服、擬真且互動十足的「智能客服小樂」,成為在元宇宙特色分行中全天候的金融智能行員,不僅能即時解答客戶的問題,還會主動引導客戶探索十樂元宇宙的各種功能,成為客戶最信賴的虛擬夥伴;透過這次升級,突破時間與空間限制,實踐金融服務無界限的願景。

遠東商銀總經理周添財在元宇宙世界中擔任領航員,為大家導覽 十樂元宇宙2.0 全新場景。
遠東商銀總經理周添財在元宇宙世界中擔任領航員,為大家導覽 十樂元宇宙2.0 全新場景。

遠銀AI理財機器人

將成為你的理財好夥伴

遠東商銀計畫於二○二六年推出機器人理財服務,進一步滿足數位化與自動化的市場需求。透過真人理財顧問與機器人理財系統的分流合作,提供客戶更精準且個性化的金融服務。根據金管會統計,截至二○二四年九月底,機器人理財累積資產規模達新臺幣一○三.九億元,年增率高達三十七.六%,這顯示市場對智能理財服務的接受度與信任度高,也證明了AI在財富管理中的應用潛力。

遠東商銀發揮十樂品牌價值中的「樂創」精神,結合AI技術升級應用。從虛實整合的十樂元宇宙特色分行,到即將推出的機器人理財服務,始終秉持以客戶為中心理念,讓遠銀財富管理與客戶一起掌握時事變局,擦亮未來。

卓越雜誌2025.2號466期
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