和泰產險公平待客 打造友善的優質環境

和泰產險榮獲2024 卓越保險評比「卓越人才培育獎」與「卓越服務品質獎」的肯定,獎 項由和泰產險顏承真處長(左1)與郭培音部長(右1)代為領獎。
和泰產險榮獲2024 卓越保險評比「卓越人才培育獎」與「卓越服務品質獎」的肯定,獎 項由和泰產險顏承真處長(左1)與郭培音部長(右1)代為領獎。

公勝保險經紀人一舉榮獲《2024卓越保險評比》「卓越保險經紀人獎」、「卓越人才培育獎」、「卓越財富管理獎」及「卓越ESG永續金融獎」四大獎的肯定,傲人成績實為業界標竿。

和泰產險致力打造專業貼心的服務團隊,除了奠定系統化的培訓機制,也將「關懷」植入所有保險服務,優良表現榮獲《2024卓越保險評比》「卓越服務品質獎」及「卓越人才培育獎」的肯定,體現重視顧客的初心。

文.編輯部 圖.和泰產險提供

近年主管機關金融監督管理委員會為打造良好的金融友善服務環境,加強公平待客原則的推廣,和泰產險於二○二三年開創首屆「公平待客盃」競賽,邀請全公司的同仁們集思廣益,將看到、想到的需求具象化成可提供的服務,想客人所想,行客人所需,公司由上到下,攜手打造金融友善的優質環境,於二○二四年主管機關公平待客原則評核中,獲評選為排名前五十%的企業,更獲「最佳進步獎」表揚。

邀請和泰汽車人力發展室舉辦A3 報告研習營。
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親身體驗換位思考

落實服務品質

為讓同仁更理解公平待客原則的宗旨,和泰產險以「關懷身心障礙者」為理念與惠光導盲犬、盲人重建院合作開辦的「視障者體驗課程」,邀請機構講師與同仁分享導盲犬的知識,及如何以〈人導法〉四字訣「問、拍、引、報」準確地提供視障人士協助,同時透過體驗課程,讓同仁可以在過程中,理解視障人士的世界與不便,盼同仁在服務時,能多一點換位思考的情懷,讓服務可以貼近所有不同需求的客戶,全台三十二個據點更認證成為「導盲犬友善店家」。

和泰產險也與老五老基金會合作,開辦高齡模擬體驗課程,以身體力行的方式,讓參與的同仁親身體驗「老」對身體所帶來的變化,讓同仁可以深刻的理解到長者們的不便及需求;並於公司內部開設失智友善線上講座,讓第一線的同仁可以更理解「失智症」的症狀與資訊,目前已有十六個據點通過所屬縣市衛生局的認證,成為「失智友善組織」的一員,為特殊需要的顧客提供服務與幫助。

除了加強同仁知識層面的認知,與第一線服務的流程與內容外,和泰產險也將現行的保險相關文宣,針對不同人士的需求,與相關機構共同開發全新的功能,如易讀版手冊、手語翻譯服務、多國語言翻譯服務及續約到府服務等,貼心的服務讓和泰產險榮獲《2024卓越保險評比》「卓越服務品質獎」的殊榮。

培育卓越人才

打造和泰產險優良DNA

員工是公司發展很重要的資產,和泰產險二○一七年以大專院校機制為藍本,開創專屬的教育訓練系統「和泰保險大學」,同時結合Toyota豐田四大管理實務,與勞動部人才發展品質管理系統(簡稱TTQS),創造員工訓練的基礎,並依據每年的年度計畫、各職級發展以及公司營運方針,設計規劃不同的課程,以貼合市場的需求,以及員工的職涯發展可能性。

和泰保險大學所開設的六大學院:

菁英學院:外派公司中、高階層主管,參與國內外交流及研討會,吸收產業新知、拓展專業視野,將新思維納入公司體制,創造新價值。

管理學院:安排儲備、初、中階層主管,參與職能相關課程,其包含管理職能課程、豐田實務管理課程(PDCA、A3、ToyotaWay、TPB)、TeamBuilding等強化職能等課程,培養管理階層的管理職能與領導團隊的思考能力。

專業學院:為提升內部各專業人員之領域深度,分別設立營業、通路、電話行銷、企業營業、核保、理賠、精算、財務、資訊、法遵、風控、稽核、人資、總務…等依各項功能與專業別區分,規劃相對應的專業課程;同時,與保發中心長期開設保險相關專業的包班課程,也安排外部課程進修、研討會等增進保險專業知識的相關學程。

通識學院:開設全體同仁適用的通識教育課程,如:新人訓練、產險業務員考照衝刺班、新人法令課程(法令遵循、資訊安全、風險控制、勞工安全等)、口語表達、簡報製作、文書軟實力應用提升、公文寫作、專業講師培訓等課程,以持續強化員工對公司的認同感,為每位同仁打造符合於自身之和泰DNA。

創新學院:為達成員工身心靈的發展,每年定期開設多元化及不同面向的創新講座/課程,以達到工作與生活之間的平衡,自二○二一年以來配合體育署之「企業聘用運動指導員輔助方案」,藉由政府提供之資源開辦多樣的運動課程,同時與體育署建立良好合作關係,輔助同仁養成運動習慣,兼顧健康管理。

E+學院:每年開設符合現有法規之公平待客、吹哨者、法令遵循、資訊安全等課程,二○二二年因疫情衝擊增加實體課程的辦課風險,故擴大E化課程範疇,將核保、理賠內部講師之專業知識轉化為線上課程,供同仁不限時段的學習使用。

因應訓練成本與課程效益的考量,和泰產險自二○二一年起每年提交專案報告申請勞動部勞動力發展署辦理的「企業人力資源提升計畫(大人提)」,經審查核定二○二一年及二○二二年皆獲得九十五萬的補助額上限,同步也申請體育署「聘用運動指導員」之計畫,開辦基礎有氧、皮拉提斯、飛輪、基礎拳擊、TRX懸吊、瑜珈、有氧舞蹈、羽球等運動課程,供各據點的同仁們報名參加,實踐work life balance的理念,促進員工的健康管理意識。

卓越雜誌2024.11號463期
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