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臺灣數位金融服務何去何從?

2019-06-12 13:30卓越

【文·編輯部】

臺灣數位金融服務何去何從?三大網銀業者現身說法
臺灣數位金融服務何去何從?三大網銀業者現身說法
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因應資通訊技術進步,金融服務勢必然順應時代潮流,以提升消費者便利性。而近年臺灣持續推動「數位化金融環境3.0」,並積極打造普惠金融,正是為了加速臺灣產業的升級,而其中,創新便利的數位金融服務正是決勝關鍵,各家金融機構不斷推陳出新,也讓數位化整合成為未來財富管理及應用不可逆的趨勢。

為了更加深入理解智慧化金融服務發展、國內外金融產業的變遷,以及未來臺灣純網銀的生存之道,工商建研會、中華工商業聯合會、中華科技金融學會及樺晟電子股份有限公司特別於二○一九年五月八日,舉辦「全球網路銀行峰會:網路銀行創新大未來/數立金融服務趨勢解密」,並邀集國內外產官學研專家蒞臨演講座談,開創數位金融新發展方向,迎接數位金融浪潮。

掌握後發優勢

臺灣純網銀發展看俏 

中華民國工商建設研究會理事長郭國聖致辭時表示,從一九九五年美國成立第一個網路銀行,演變至今,中國大陸在二○一五年開始,阿里巴巴、騰訊進軍網路銀行市場,組織規模已成為世界數一數二的網路銀行,成效斐然,「以前都是大陸模仿臺灣,曾幾何時,我們連一家網銀都沒有,臺灣到底跑到哪去了?」

此外,郭國聖觀察,有別於實體銀行,網路銀行主要是以手機、電腦等裝置作為載具,再透過網路的傳播進行金融操作,如信用貸款、轉帳等功能都能透過網銀執行,而這恰巧切合年輕人追求「效率」的本質,「面對網銀的發展我們樂觀其成,希望網路銀行能帶領臺灣走到更美好的境界」。

中華工商業聯合會理事長李玉文表示,「新網路、新時代、新金融!」面對金融商品的推陳出新以及未來網銀可能帶來的改變,臺灣習慣以信用卡進行消費,而順應網路銀行的發展,信用卡無卡化也將有新的開始與發展方向;此外,在發展網銀的同時,針對資安的安全控管與布局,同樣需要專家學者關注,以確保使用者網路安全。

同時,李玉文指出,臺灣網銀可望在今年正式揭牌,這在歐美早已推行,但對臺灣而言代表著新時代的蒞臨,「即便我們落後好幾年,都希望臺灣能截取優勢超英趕美,讓臺灣網銀發展能有更好的發揮。」

而提到對於網銀的觀察,旺旺中時媒體集團副總裁王綽中分享,派駐中國大陸時常感嘆對岸在網路金融、物聯網等科技應用的普及。「中國有八六%消費者常態性使用行動支付,是美國的五十倍以上,而這樣的數據告訴我們,臺灣其實有『後發優勢』!」王綽中認為,網路改變許多消費與生活形態,在網路發達的地方,連小偷的操作模式都會轉型,更何況是金融市場的需求,因此臺灣可以參考無現金支付等國家的執行狀況,發展出有別於西方、中國的網銀特色。

無卡聯名信用卡

掌握銀行、商家、消費者三方需求

除了邀請純網銀業者現身說法外,峰會針對連結傳統、數位及創新等面向,邀請樺晟電子股份有限公司董事長魏孝秦進行專題演講,為外界解析臺灣金融市場的變化與未來。

樺晟繼去年引進日本上市公司AI控股全資子公司NBS Technologies Inc.的行動裝置無卡信用卡發卡系統後,近期也宣布投資軟體設計公司暘碁資訊,持股達七一.四五%,這樣的布局,目的在於提供完整且成熟的電子支付解決方案,更可快速複製推廣至其他國家,拓展東南亞國家等國際電子支付市場。

魏孝秦表示,二○一八年臺灣信用卡簽帳金額共計兩兆六○七九萬元,平均每人擁有四張信用卡,占整體民間消費金額的二七.三%。若以行動支付市場機會來看,由於目前LINE Pay、Apple Pay、街口支付等行動業者齊放,但市場過於分散、整體使用率上升緩慢,無法大量吸引消費者使用。

「其實,銀行只要找對戰場、使用對的工具、找對策略,還有極大的發展空間!」魏孝秦觀察,過去銀行主要是配合政府政策、對企業進行放款,屬於被動式的定位;而演變至今,銀行只協助處理金流,並未與付款者進行更深度的交流,許多支付都是由第三方發行,而後再連結至客戶的銀行帳戶或信用卡,相當可惜。

魏孝秦認為,銀行比任何機構都更適合站在第一線,為它的客戶提供支付的解決方案,特別是民眾最為熟悉的信用卡,若應用在行動裝置上,達成銀行與行動支付的無縫鏈結,讓銀行的行動支付不再只是結帳平台。加上客戶會較信任銀行,同時也更願意接收銀行所推廣的新變革,創造雙贏局面。

當然,銀行要站在最前線,需要注意兩大核心,一是消費者體驗吸引力不足,二是商家在乎成本。魏孝秦分享到,現在信用卡優惠都是發卡銀行所提供的,信用卡逐漸成為發卡單位的成本單位,而非獲利單位;此外,消費者為什麼不願意在銀行平台運作,是因為這個平台沒辦法讓商家在平台上找到消費者,如果銀行從發卡端去進行改革,讓卡片以無卡模式發行,此時銀行能與商店結合,商家進入支付生態系,透過他們主動經營、認同商家的消費者,便能精準發展出獨到的行銷方式。

「臺灣如果要讓行動支付普及化,信用卡從有卡到無卡(從發卡端),其實速度能提升十倍,」魏孝秦表示,行動支付結合信用卡時,應該擺脫實體卡片的介接障礙,實現個性化聯名信用卡與會員卡在行動裝置的連接,藉此可搭配商店企業的即時活動進行推廣,達到精準化行銷、增進黏著度的目的。

此外,店家還能透過行動支付後台帳本平台等系統,進行消費市場喜好分析,有效進行產品數量控制及成本估算,進而讓店家更願意接受行動支付。

「無卡聯名信用卡可有效解決『銀行』、『店家』、『消費者』三方所產生的瓶頸,不論店家大小,都可以發行無實體的聯名信用卡,將金流、店家折扣、個性化服務、消費者交流囊括其中,建構自己的生態系,同時也能帶動商圈繁榮,」面對這波整合式金融服務,魏孝秦認為代碼化發行技術的基礎,跳過實體信用卡後,對於銀行端而言,能有效降低發卡成本,進而回餽給商家,且能有效減少盜刷風險,進而擴大市占率。

「我們推出『Xpressi』,正是鎖定快速發卡、降低成本、資訊安全、攜帶方便四大優勢,讓商家透過行動裝置申請,約半小時就能核卡,同時,結合手機解鎖及應用程式解鎖雙重機制,確保使用者個資安全,讓行動支付不再遙不可及。」此外,這個無卡信用卡發卡系統,能將民眾習慣的信用卡直接轉載於行動裝置上,讓金融機構可直接、即時、高頻率的與客戶產生互動,不再因為客戶使用實體卡或信用卡綁定在第三方支付平台,而造成即時互動中斷,金融機構可在網銀時代中與客戶之間直接互動,「抓住客戶的手機」,將是金融機構的決勝場。

魏孝秦建議,以支付為出發點、金流為軸心,透過整合AI、大數據向外輻射,讓銀行重回主導地位,對於普惠金融及行動支付的普及將是一大助益。

樺晟電子股份有限公司董事長魏孝秦。
樺晟電子股份有限公司董事長魏孝秦。
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暢談數位創新與未來發展趨勢

專家學者來解惑

除了專題演講,峰會分別以「全球智慧化的金融服務發展及應用」、「他山之石─國內金融業經營策略及思辨」為題舉辦兩場圓桌論壇,從專家學者相關研究中,分享數位銀行如何在法令與創新上取得平衡。

問起人工智慧等科技融入金融服物業,會帶來新面貌,而國際上的發展趨勢及對國內產業可能產生的影響時,將來銀行籌備處總經理梅驊認為,「重要的是如何進入生活,讓科技成就環境!」他強調,從生活而非從銀行的角度來看消費者要的生活是什麼才是關鍵,而其中,需要有更多零售業思維,要有夠多不同夥伴加入,把事情做好;此外,需要有零組件服務,思考如何開放自己給大家用;最後是零摩擦,當人跟人之間面對面,如何透過科技數位力量,透過人的溫度做出來,其實是非常重要的,可以橫跨線上線下服務。

中信金融管理學院金融管理研究所所長陳錦稷則表示,純網銀會比一般銀行更沒有包袱,會有網路世代的原生性格、行銷更精準,如果可以走到Open Banking,會比以前的被動式更好但這也會給一般銀行創新壓力!「純網銀如果往電商、票券走,規模可能會越來越大,與我們對純網銀的想法不同,變成一隻大鯊魚,而這種發展會不會對既有銀行帶來沖擊?值得我們省思」。

開發金控暨凱基銀行創新科技金融處資深副總經理周郭傑認為,金融科技服務的未來,需要關注三方面,「一是年輕人要的是金融服務不是銀行、二是臺灣環境不一樣,科技類股如果沒有取得消費者認同,很難取得刺激作用、三是回歸消費者本身,需要瞭解年輕人的需求跑到哪裡去了。」只要掌握核心價值,對於未來純網銀、數位金融的變化就能有更深入地領悟。

當然,不僅是對於未來數位金融的想象,不少人認為,臺灣金融市場小、競爭激烈,打國際盃成效有待觀察,而隨著網路銀行時代來臨,臺灣打國際盃的優勢是否存在?

對此麥肯錫資深顧問管國霖強調,要思考三件事,才能對臺灣原生純網銀業者有無打國際盃優勢進行判讀,「首先是執照跟法規。每個國家給的純網銀法規都不一樣,需要深入在地才有立論點;再來是目標客群和客戶基礎。樂天、LINE之所以能跨到臺灣來,是因為他已經有客戶基礎,從零開始的困難度會非常高;最後是能力與優勢。」他強調金融服務必須要做到嵌入在生態系統面,透過單一渠道,得到無縫式體驗、且不必脫離生態系統,對於使用者來說才是最適切的服務體驗。

國票金控總經理丁予嘉則強調,國票金樂天合作,透過樂天技術深耕在地,發展出臺灣特色的純網銀後,有了經驗與底蘊才會再去打國際盃,因為這牽扯到生態圈,一旦進入樂天生態圈,電商、信用卡、旅遊等都能服務到,只要讓使用者習慣生態圈所提供的服務,商業銀行絕對無所不在,當手機用途多了,不只是支付,其他使用需求就會應運而生,這才是決勝網銀的新戰場。

「國際盃是跑馬拉松、沒有捷徑,必須要融入當地風俗及法規!」王道銀行個人金融事業執行長兼策略長魏政祥直言,金融產業要跨出臺灣,有三點需要觀察,一是純網銀監管角度需要更開放及彈性、二是行動網銀未必是由銀行發起,從電商、資訊界異軍突起的不在少數、三是市場很大,但只有唯一一個大市場才能讓「鯰魚」去競爭。

就長期來看,純網銀的開放有助於金融創新升級,並發展出新商業模式,讓臺灣金融產業走出一條新道路,但在發展之餘,政府、金融業者也需思考如何強化惠普金融的推廣,讓金融服務需求能藉由數位獲得滿足。

卓越雜誌2019.06號398期
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《卓越雜誌》創刊於1984年9月,曾多次榮獲新聞局「金鼎獎」最佳刊物的肯定,以產業趨勢為經,財經及工商管理為緯,在第一時間提供知識經濟領域的縱深資訊,讓企業經營的經驗發揚光大,各行各業精英顯現英雄本色的卓越人物更加深入人心。

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