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網路戰役怎麼打 參選人你懂LINE嗎?

2018-07-02 11:55卓越

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文‧陳彥竹

網路科技不斷衍伸新服務,現在連選舉都能插上話題,五月正式上線的「LINE@選舉人專區」,你加入了嗎?新世代選戰開打,用LINE打選戰儼然白熱化,到底,這場網路戰役會怎麼打?

「你怎麼有侯友宜跟林佳龍的LINE?」現在有各大參選人的LINE已經不稀奇,還能一對一發表自己的意見,事實上,這是LINE的新功能,針對二○一八年九合一選舉的參選人所建立的LINE@,過去商業版已經有超過一二○萬的認證帳號,顯見LINE@已經成為商家與用戶或消費者間的重要溝通管道,五月份,LINE首次開通個人認證,就以參選人為首要服務對象,揭開新型態選戰的序幕。

還沒加入的參選人 先輸一半?

新世代不僅有不同的習性與用語,在網路科技的運用上,更是落後不得,五月十九日正式上線的參選人LINE@,截至六月二十六日,全台縣市長參選人已經有十八位登入LINE@,議員則是二十三位。

目前從台北市參選人來看,柯文哲首先加入參選人LINE@帳號,不到一週已有十萬支持者加入,他也稱讚LINE@是省錢的好工具,更有不少透過一對一聊天的訊息內容成為話題。

目前還未上線的丁守中、姚文智表示其實早已布局LINE。丁守中辦公室同仁詹為元說到,去年年底早已開始經營LINE群組並且累積五千支持者,對於各分區皆有專屬的群組,做更細節的服務。姚文智辦公室助理廖振宏也說到,過去還未有LINE@帳號時,就以個人帳號作為經營,當時已有十幾萬支持者,至今轉換一般LINE@帳號也有四六○○位支持者,然而看到目前有專區讓參選人能夠更快速被搜尋,也是他們考量轉換至LINE@參選人專區的原因,目前皆已在申請當中。

「今年是非常獨特的一年。」台北數位集團董事長藍信彰表示過去皆是靠近選舉的前三個月左右才有明顯的造勢氛圍,但是依照要累積粉絲數的網路專頁運用習性,在選舉半年前參選人早已開始辦起各式活動來「蒐集粉絲」,然而依照累積粉絲數的腳步來看,還未加入LINE@的參選人已著實的輸一半了!

新世代宣傳工具

使用者反應兩極化

「曾經有議員將意見傳到縣市首長參選人的LINE@中提問,結果真的得到參選人親自回覆,讓他感到相當開心,因為代表民間與政府雙向溝通的世代來臨。」LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉提到用戶回饋,除了說明LINE@提供的服務被有效利用,也表示著民意有直接管道發聲。

威亞策略總經理蔡維仁說到,LINE@的操作不只改變參選人的習慣,對於支持者也是一種保護,過去有許多粉絲團可以利用網路發表意見,但是礙於公開性留言,許多選民不一定想要公開表態,因此造成有寶貴意見卻沒有讓當事人知道,或是一則公開留言中,容易有惡意被帶風向的可能,也讓參選人在發表政見上需要再三考量。

對於LINE的使用習性來說,相較其他平台,屬於較為侵入式的發言,如果並非參選人的支持者,誤加入參選人LINE@,以目前上線的參選人LINE@觀之,平均一天會有三到四則以上的宣傳發言,事實上也會造成訊息不斷產生的困擾,並非特定支持者的年輕上班族藍柴說到,「其實只會想清楚看到參選人的政策規劃,對於參選人的三餐問候並不感興趣。」在沒有任何誘因的情況下,要讓選民加入參選人LINE@也是一番難事,而如何避免被封鎖好友,更是參選人需要傷腦筋的一環。

最佳新利器? 參選人又愛又恨

對於LINE@使用年齡層或是顯示的宣傳模式與過去皆不相同,因此參選人等於需要重新學習一個平台,也得針對LINE@使用習性挪出團隊進一步規劃,雖說是利器,但也增加了許多人力與物力的花費,究竟是省錢還是增加開銷,也說不定。

藍信彰說到,因為過去台北數位提供的服務不僅是LINE,Google、Facebook兩大網路平台也都在服務選項內,「但是得先搞懂每一個平台的受眾與使用習性,才能夠精準投放。」像是柯文哲團隊分析到支持者年齡不同,使用的網路工具也不同,因此將LINE@視為四十歲以上長者族群區、二十五歲左右青年則是以Instergram為主,針對不同平台所釋放的訊息則會有所區別。

戰國策公關吳尊輝表示,以自己經營的經驗,過去利用Facebook平台的機率相對高,「可能是平台有商業考量,沒有購買平台廣告的情況下,觸及比例明顯與過去有差別,需要花上不少廣告費,才可能將訊息露出在所有粉絲的頁面上。」他說到,相較LINE@,只要加入參選人帳號的支持者,每一則留言皆會收到訊息,訊息都能因此可將之視為「VIP服務區」,避免被封鎖,就可以有效的溝通內容,「例如在電視台政論節目上,當下與參選人不同立場的批評言論,那麼就可以針對這個話題做消毒的動作,在LINE@上發表個人意見等等」。

然而經營選民與提供良好的服務,是沒有捷徑的,即便新世代科技帶來許多方便性,對於如何增加支持者,不論是LINE台灣或是各家公關公司,都沒有一個說得準的答案,真正的服務心態只得由個人努力讓選民有感,而LINE@這項選舉新利器,二○二○年是否能影響總統大選,更令人期待。

LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉
LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉
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卓越

《卓越雜誌》創刊於1984年9月,曾多次榮獲新聞局「金鼎獎」最佳刊物的肯定,以產業趨勢為經,財經及工商管理為緯,在第一時間提供知識經濟領域的縱深資訊,讓企業經營的經驗發揚光大,各行各業精英顯現英雄本色的卓越人物更加深入人心。

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