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理財有溫度 遠東商銀帶來富足美好樂活人生

2017-08-01 09:42卓越

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【文.編輯部採訪整理】

遠東商業銀行(以下簡稱遠東商銀)在《卓越雜誌》所舉辦「二○一七卓越銀行評比」非金控類銀行評比中一枝獨秀,連續三年蟬聯最佳財富管理獎,今年再下一城,獲得最佳創新獎。

數位金融時代來臨,每家銀行都在研擬轉型策略,破壞式創新已經無可避免,臺灣實體銀行更掀起倒閉潮,這二年內已關了三十間分行。

面對實體分行式微,遠東商銀執行副總經理林建忠仍樂觀地表示:「其實我們不覺得實體的銀行到最後會不見了」。

數位金融時代
虛實整合未來新樣態

「以前是用電話下單,後來是用電腦下單,現在是用手機下單。」林建忠表示,目前遠東商銀實體分行「離櫃率」高達八七%,絕大多數金融服務都由數位服務取代傳統臨櫃交易,澈底落實分行升級數位化工程。數位化的過程中,遠東商銀指導客戶如何在雲端和線上交易,提高效率並節略繁瑣的交易流程。

遠東商銀希望數位分行朝向精緻化、縮小化、高樓化的方向推進,第二家數位旗艦分行「敦南分行」,就位在遠企大樓的十三樓。遠東商銀提供客戶高科技數位金融服務,擺脫過去銀行占地廣大,只能設在一樓的舊有思維,增添高樓層的隱密性。

遠東商銀個人金融事業群副總經理張小倩說:「在這些新的分行,我們幫客戶設計新的場景、新的樣態。」改變傳統銀行單純交易的場景,遠東商銀為冷冰冰的銀行注入生活化的人情趣味,將銀行打造成一個可輕鬆與專業理財專家分享資訊新知和互動體驗的場域。此外,遠東商銀更與喜憨兒基金會合作,讓憨兒為客戶奉茶和餅乾,善盡企業社會責任。

蘋果前執行長史帝夫賈伯斯說:「光有科技是不夠的,科技要與人文、人性結合,才能產生讓我們的心為之歌唱的結果」。

遠東商銀致力成為大中華區專業精緻的金融服務公司,透過十個價值主張「樂富、樂知、樂信、樂融、樂家、樂享、樂居、樂遊、樂創、樂益」,為客戶實現「十全十美、樂活人生」的美好願景。這十個價值主張體現在人與人之間的接觸當中,希望創新之餘,也能保留人的溫度。

創新不落人後
深耕在地商圈打造三贏

二○一三年遠東商銀啟動Bank三.○計畫,建置大數據團隊,積極搶攻數位金融市場。去年為遠東商銀社群媒體元年,通過自媒體「遠銀HAPPY+臉書粉絲團」及「Line@」直接與客戶溝通,期望透過深耕在地商圈,打造銀行、商圈與客戶的三贏局面。其中「Line@」推出首波主打「遠東東門分行Line@」,與永康商圈的在地商家合作,定期提供不同的折扣優惠,至今吸引上千位客戶加入群組。

去年六間分行「Line@」的成功,堅定了遠東商銀在地經營的決心,今年五十六間分行全部都會推動「Line@」。未來,遠東商銀計畫反向操作,將實體銀行配合地區特色進行客製化轉型,找到更符合當地的屬性,分行也將跟隨地區居民發展出不同的樣貌。

面對三Pay(Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay)強勢登臺,行動支付族群大軍壓境,遠東商銀卻不急著跟其他銀行搶吃這塊大餅。因為兩大行動支付主流QR Code掃碼交易與NFC近場感應之間,與遠東商銀同屬遠東集團旗下的遠傳電信,作為臺灣電信三雄之一,早已是QR Code掃碼交易的個中翹楚。

遠東集團旗下多項通路整合之後,電子票證Happy Cash、遠東信用卡和eTag儲值將能在同一平台實現。遠東商銀蓄勢待發,提供跨界行動運用平台作為接口,同時與多個境內外電子錢包合作,包括支付寶、街口支付、歐付寶、微信支付等。遠東零售體系已經全部建制完成,接下來將跨出現有遠東體系,與外部商家合作。

遠東商銀野心很大,眼界更宏觀,期待不只是將信用卡改成手機的支付方式,而是打造全方位的數位金融生活。

啟動圓夢計畫
最佳財富管理夥伴

「近年來財富管理業務不斷地發想創新,很幸運的,遠東商銀彙集了遠東集團多角化的經營資源,」林建忠強調,希望能夠滿足客戶金融需求以外,同時提供生活化的精緻服務。遠東商銀不但每年與遠東飯店合辦米其林頂級饗宴,也和遠傳電信合作APP線上理財、與大遠百推動事件行銷等等。

遠東商銀能夠連續三年蟬聯最佳財富管理獎絕非偶然,遠東商銀的各項金融服務總是以客戶為出發點。遠東商銀推出優利活存,讓企業能夠享受到階梯式利率的樂趣。此外,也為客戶量身打造投資組合與資產配置,提供海外股票、海外債券、基金、保險、新金融商品等多元選擇,經由專業理財顧問的引導,讓客戶有技巧地定時定額買進分散風險的金融服務。

除了三星等以上VIP客戶一對一的理專服務,遠東商銀貼心地為一般客戶啟動「圓夢計畫」。張小倩說:「我覺得這個計畫人人都可以參與,人人都可以為生活做準備。規劃退休,甚至規劃買房子、買車子。所以我們叫圓夢計畫,圓你的退休夢,圓你的買房夢。」對於自律性較不足的客戶,不需要花大錢,只要藉由每個月少則三千或五千的存錢計畫,就能一步步壯大自己的財富庫。

不短視近利,不好高騖遠,遠東商銀希望透過信賴合作關係,為客戶鋪陳一條長期穩健成長的康莊大道。

(左)金管會副主委鄭貞茂,(右)遠東商銀執行副總經理林建忠。 (攝影/徐裕庭)
(左)金管會副主委鄭貞茂,(右)遠東商銀執行副總經理林建忠。 (攝影/徐裕庭)
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《卓越雜誌》創刊於1984年9月,曾多次榮獲新聞局「金鼎獎」最佳刊物的肯定,以產業趨勢為經,財經及工商管理為緯,在第一時間提供知識經濟領域的縱深資訊,讓企業經營的經驗發揚光大,各行各業精英顯現英雄本色的卓越人物更加深入人心。

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