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財報快訊

十二家銀行獲客戶肯定 鄭貞茂:期望金融業成為產業先驅

2017-07-31 16:00卓越

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【文.藍硯琳】

你是怎麼選擇銀行從事資產配置的?現年銀行業者因應國際趨勢及科技金融挑戰下,著重用戶體驗等服務盡出,到底誰才是民眾心中的優質銀行?

相信你也很有感,在臺灣,走個幾分鐘就有一間銀行,即便附近沒有分行,隨處可見的便利商店內就設有提款機,簡單的密碼或指紋按壓就能迅速提領,金融便利性堪稱世界絕景。

近年來新科技崛起,網路銀行、行動支付等新金融服務抬頭,舉凡上街購物、醫療就診、教育、購房貸款,銀行服務已與民眾生活密不可分,當然,為了緊抓這波商機,各家業者無不卯足全力,提供用戶最佳金融服務品質,成為下一個藍海霸主。

結果揭曉
十二家銀行博得客戶肯定

為了瞭解民眾對銀行服務的滿意度,本刊舉辦《二○一七卓越銀行評比》調查,從中分析臺灣四十一家銀行業者,所提供的金融服務是否切合所需,並提供業界參考。

此次評選類別,分為金控、非金控、外商銀行三類,總計共十二家銀行業者深獲外界肯定。

金控銀行類為國泰世華商業銀行─最佳品牌形象獎、台新國際商業銀行─最佳財富管理獎/最佳服務品質獎、合作金庫商業銀行─最佳企業社會責任獎、臺灣新光商業銀行─最佳金融服務獎、華南商業銀行─最佳永續經營獎、台北富邦銀行─最佳創新獎。

非金控類為遠東國際商業銀行─最佳財富管理獎/最佳創新獎、陽信商業銀行─最佳服務品質獎、台中商業銀行─最佳潛力獎;外商銀行類為澳盛商業銀行─最佳財富管理獎、星展商業銀行─最佳創新獎、花旗銀行─最佳企業社會責任獎。

與科技競爭
金融業者須有新布局

《二○一七卓越銀行評比》頒獎典禮於七月十三日假寒舍艾美翡翠廳舉行,金管會副主委鄭貞茂、商發院董事長許添財、卓越雜誌發行人林定芃、卓越雜誌社長曹原彰、世新大學行政副校長梁世武等嘉賓均到場支持,替獲獎銀行業者喝采。

擔任頒獎嘉賓的鄭貞茂表示,相當肯定《卓越雜誌》連續三年舉辦銀行評比,並表示,「以前財經科系的第一志願就是進入銀行,當時被稱為金飯碗,再來變成鐵飯碗,那現在不曉得是什麼飯碗。其實,銀行業面臨國際化、金融科技時代的衝擊,以前的競爭對手至今變成外商、機器人等,非常辛苦」。

他更指出,如何讓銀行在民眾心中持續扮演守護神的角色,是金融業的無形價值,也是其責任所在,「金融業攸關實體經濟的發展,相信各位最近常被我們請來開會,像是商討『5+2』、綠能融資、文化部推動影視音產業、內政部都更計畫、衛福部做老人安養產業等融資,我覺得銀行業從來沒有像現在這樣,這麼被社會需要」。

鄭貞茂認為,如何把存款戶的錢妥善應用於新創產業確實有其風險,因此適度控管,即是相當重要的一環,期望金融業能成為社會產業的先驅,一同為經濟發展打拼。

林定芃於活動中分享,「《卓越雜誌》一直秉持報導卓越人事物的報導,而舉辦銀行評比,主要是要讓消費者瞭解哪些項目是民眾所關心的,提供業界經營參考」。

而許添財則認為,「臺灣所訓練出的金融員是很強的,但薪資仍是不夠高」,他勉勵,未來企業主應協助擺脫低薪的惡循環,並在面對現今的經濟新開端時,即時掌握變局,方能開創銀行業的新未來。

長年觀察中國大陸產業的曹原彰分享,近日阿里巴巴集團董事局主席馬雲在杭州推出無人超市,且表示將在最短期間內推廣至十萬家,企圖心十足。「我不知道哪一天銀行會不會變成無人銀行,現在雖然不可能,可是銀行一定要變,因為社會永遠不會停滯不變」。

如何選出二○一七年卓越銀行?

此次評選委託「世新大學民意調查研究中心」進行第一階段調查,以全國二十二縣市二十歲以上一般民眾為對象,在二○一七年五月,透過電話訪問收集資料,使用電腦輔助電話訪問系統進行訪問調查,其中因應數位媒體的演進,特別新增網路調查項目後,依人口比例作分層隨機抽樣,在九五%信心水準下、抽樣誤差在正負二.九%以內,總計有效調查樣本數為一一六八份(網路調查一百份),做為評選基礎。

第二階段則是邀集產官學等專家學者,參考客觀數據資料意見,並就銀行發展企圖心與成果加以評析,得出此次評比調查結果。

而結果顯示,受訪者的女性占五八.二%,占此次調查人口的多數,且年齡層多落在六十歲以上,其次為三十至三十九歲階段;而若從月收入的狀況來看,有四成調查民眾每月薪資為新臺幣兩萬至四萬不等,與去年該年齡層數據三五.一%相近,由此可看出小資族、銀髮族仍是近幾年投資理財的主力客群。

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《卓越雜誌》創刊於1984年9月,曾多次榮獲新聞局「金鼎獎」最佳刊物的肯定,以產業趨勢為經,財經及工商管理為緯,在第一時間提供知識經濟領域的縱深資訊,讓企業經營的經驗發揚光大,各行各業精英顯現英雄本色的卓越人物更加深入人心。

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