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精緻國旅領頭羊 戴東華用「兩眉角」讓有錢人甘願埋單

文/段詩潔

從紡織轉到旅遊,戴東華經歷了不少挫折,幾個難關度過去了,與父親戴勝通攜手開啟了旅遊新模式。這次疫情來襲,觀光業受到重創,所幸國旅興起,他們依然是精緻國旅的領頭羊。

看著電腦螢幕上一張張照片,希羅亞旅行社創意長戴東華告訴我們,印度的火車為什麼能做出高級感?東南亞一條小船又做了什麼,定價能比別人高出1倍?挾著「跟著董事長遊台灣」粉絲團的高人氣,戴勝通、戴東華父子開啟了旅遊業的新商業模式,帶團遊台灣、玩世界,高檔精緻就是他們跟別人不一樣的路線。

會踏入旅遊業,是戴勝通、戴東華父子從未想過的。當年,人稱「帽子大王」的戴勝通由於投資失利,導致公司倒閉,心情不佳,經常去散心。但戴勝通發現找到喜歡的民宿很難,很多都要看報導才知道,但廣告置入的成分也不少。他常說:「吃錯一頓飯,浪費兩個小時;住到錯的民宿,是浪費兩天時間。」戴勝通因此出了1本書,堅持完全沒有置入、不收1毛錢。因為推薦的都是好東西,不少人拿著戴勝通的書一家家按圖索驥,收集每一家民宿老闆的簽名。

2012年,戴勝通成立粉絲團,放上自己旅遊的原生內容,因此暴紅。在粉絲們不斷催促下,戴勝通、戴東華父子找了旅行社合作。戴東華笑說,才出了第1團就被檢舉。他們才知道,就連招募也需要證照,因此才決定成立旅行社。

父親戴勝通 董事長遊台灣衝出人氣

為什麼台灣人不在台灣旅行,而日本人卻很喜歡在日本旅行?這是戴東華成立旅行社後一直在思考的問題;後來他發現,問題出在「金錢結構」─因為競爭,團費低才有客人上門,因此司機、導遊、領隊等薪水就往下降,這些人沒辦法生活,只好帶客人去購物。同樣的,為什麼大家去的景點就是那些,而許多好地方卻沒人去,其實也是因為大家脫離不了這個商業邏輯。

「我要把一切弄得很乾淨。」戴東華決定所有公司人員,包括司機、導遊、領隊不能收佣金、回扣與小費,連公司內勤員工,也找完全非旅遊業的人,因為他們還沒經過這個大染缸。此外,領隊任用空服員,因為受過很好的服務訓練,是高級服務的高手,隨團有攝影師等等。「成本全部反映在團費上,需要很大的勇氣,如果只看網站,行程都差不多,我們就是比別人貴。」戴東華回憶一路走來的辛苦,「必須要真正體驗過,口耳相傳,才能建立品牌信任感。」

會來參加這種精緻旅遊團的人,自然都是口袋有實力的,怎麼讓有錢人埋單?戴東華說,第1是信譽。平價的客人不滿意,不用管他再找就有;但有錢人的社會就是一個小社會,旅途中總有各種不可控的因素,沒做好就要誠懇道歉。第2則是品味,有錢人要的跟一般人不同。戴東華直言,品味是最難的,因為品味的養成需要有不錯的環境來支撐;但是若要找這樣的員工,大概也付不出他們要求的薪水。所以目前所有路線開發,都還是戴東華自己負責。

(本文截自財訊614期,詳全文)

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