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線上線下融合 滲透率陡升

【文/周佳蓉】

當O2O已達成熟,以「人」為核心的全通路銷售和購物模式,成為各大品牌的主戰場,91App、兩大超商龍頭全家與統一超暗中較勁。

隨著網路、智慧手機滲透率逐年提高,消費者的生活型態和消費行為漸漸產生了急遽的變化,順手拿起手機就能夠透過各式購物平台、App、甚至社群軟體接觸到商品,除了疫情下直接受惠的電商產業,有在積極布局數位領域的領導企業,則有效藉由網路擴散效應拉高市占優勢,網路資訊量爆炸的趨勢下、消費者購買猶豫期拉長,品牌零售商追求的不再只是線上線下的單向轉換,如何從進一間店開始牢牢掌握消費者習性、輪廓,同步在轉換過程與顧客不斷交織、相互導流,到最終擄獲消費者的心,是他們最終目標,而電商產業也不能只是固守原本的線上消費市場,如何透過轉型策略,向外觸及新的消費群眾,才是能夠長遠營運的關鍵。

整合數據提升會員貢獻度

「OMO」(Online merge Offline)一詞最早出現在二○一七年的一場創投演講上,當互聯網時代平台間的競爭逐漸進入白熱化,李開復博士認為:「未來世界即將從O2O的線下線上模式進化到OMO線上與線下融合」,這觀念談及的雖然是針對中國新經濟的理解與願景,但自從此概念出現,隨即開始在台灣各大電商、品牌圈蔓延,尤其在今年新冠疫情的重擊之下,實體店家損傷不小,更加速了數位發展的急迫性。

今年第一季台灣網路購物滲透率站上八.八%的高點,當網路購物大舉侵蝕實體商店的利潤時,近年來許多品牌商,從實體店面積極朝向網路大動作布局,而91APP*就是一間以網路開店系統為服務,幫助實體零售業者轉型的軟體整合商,他們不僅幫助客戶增加線上銷售管道,更著重在導流的策略,像是在線上發實體門市折價券,或是由銷售員協助顧客下載App,並贈送線上折價券方便於網購平台下單,以老牌服飾店So Nice為例,當店員邀請客人從App下單之後,未來客人不管是門市消費還是線上購物,業績都歸店員所有,也加深了推廣線上銷售的意願,以「實體店面結合網路開店」的商業模式受到品牌及通路商青睞,比如全聯、全家、康是美,皆是其客戶,攤開財報來看,五月掛牌的91APP*,受惠於數位轉型需求浪潮,今年來營收年增呈現雙位數成長,毛利率也維持在七成以上,而股價在七月創高之後跌破年線整理。

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