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專訪/新光金控副總經理吳欣儒

2017-05-19 11:03非凡商業周刊

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【編審/傅秀玉 採訪記者/陳盈卉】

金融數位化已成潮流,新光金控副總經理吳欣儒在新光內部啟動數位化革命,不但要再次擦亮新光的招牌,更要領軍為這個老品牌注入創新DNA,來看看她如何讓新光金再次發光發亮!

隨著數位化時代來臨,再加上智慧型手機等行動裝置的高度普及,上網愈來愈便利,可以在網路上完成的事情也愈來愈多,讓傳統服務業面臨型態的轉變,尤其在金管會推動「打造數位化金融環境3.0」─包括線上開戶、線上申辦信用卡、線上申貸…等服務之後,更讓金融業吹起了數位化風潮,但浪潮吹向便利化的同時,傳統又保守的金融業者,要如何留住老顧客、擁抱新族群?

老品牌要注入新DNA

在現在這個拿起手機就能上網的時代,意見與批評快速的傳遞及服務系統品質、安全性等,往往在第一時間就會被使用者斷定生死,對金融業者來說,數位化的建置、客戶資料的隱密性,交易安全要求更高,就連APP選項的位置方不方便使用者選擇,都讓金融業者無不繃緊神經,怎麼樣才能迎合消費者使用習慣、又能兼具創意與新鮮感,調整到剛剛好?是金融業者搶灘數位化的關鍵。

針對金融數位化的開發與創新,頂著老爸吳東進光環的新光金控副總經理吳欣儒,在新光內部啟動一系列的數位化革命,不但要再次擦亮新光的招牌,個性低調沉穩的她,更要統戰領軍,為新光這個老品牌注入創新的DNA。

陳盈卉問(以下簡稱問):在2015年的時候,您就在新光金控內部成立了數位金融小組,在金融Bank3.0時代來臨之際,金融業不斷向數位與金融科技(FinTech)靠攏,就連員工也不斷的年輕化,對新光金來說,有什麼樣的數位金融的發展願景呢?

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吳欣儒答(以下簡稱答):其實當初成立數位金融小組的想法很單純,我從國外回來之後,就發現台灣也開始跟上數金的浪潮,剛開始就是看金管會2015年開始開放12項低風險的業務,所以我就著手讓新光金做一些流程的改變,包含線上開戶、信用貸款、還有信託跟小額信貸的部分,都做了改版。其實進行到現在,新光金算是領先完成這些服務的,接下來對於額外的官網、網銀和行動銀行也做了改變。

其實我們就是在體驗上做了翻新,尤其在台灣手機普及率和使用率高居全世界第一,對使用者來說,客戶在尋找資訊時不需要花很多時間,也不需要訂定太多細節。最初設計的理念很簡單,客戶需要什麼,我們就做什麼,把回饋當做發展策略,以顧客為出發點,在客戶與生活中多做一些連結,再來發展與異業的合作。

異業結盟撞出新火花

問:您在數位金融的部分花了非常大的心力,尤其是與Fintech的合作,聽說您自己也很喜歡在網路上購物,身為一個網路使用者,又肩負新光金APP設計人,兩個角色,在您眼中金融、新創、Fintech異業結盟,已經擦出了什麼火花?未來又可以達成什麼目標呢?

新光金控副總經理吳欣儒
新光金控副總經理吳欣儒
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【完整內容請見《非凡商業周刊》2017/5/18 No.1041】想了解更多,請洽02-27660800

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