快訊

家人慘遭連環騙1500萬「律師是詐團臥底」 桃副市長王明鉅:看新聞才知道

LINE免費貼圖5款!WBCQ中華隊啦啦隊可愛爆擊 諧音哏鴨鴨日常必備

劉容嘉愛情長跑13年 男友身分曝光「身價破億企業家」

歐美人士訪台首選 飛亞旅行社推客製化深度旅遊

▲飛亞旅行社創辦人暨執行長吳懷紳。葉俊宏攝影
▲飛亞旅行社創辦人暨執行長吳懷紳。葉俊宏攝影

【撰文/楊戎真】

根據交通部觀光署資料統計顯示,2024年1月至9月,來台旅遊人次為554.5萬,比去年同期增加27.1%;出國累計人次則為1,275.3萬,比去年同期增加51.4%。顯見台灣的出境人次遠遠超過入境人次,約為2.3倍。長期經營國際旅客入台旅遊的「飛亞旅行社」創辦人暨執行長吳懷紳表示,2024年的入境人次原本預估將超過1,000萬,但前三季的數據明顯有落差,可見台灣旅遊在推廣上有加強的空間。

吳懷紳的父母過去經營旅行社,主要走團客路線,開放陸客觀光的前幾年,曾有不錯光景。但隨著同業互相廝殺,導致大家都賺不到什麼錢,整個生態圈惡化。吳懷紳表示,當時好像團很多,日月潭一個下午有400輛遊覽車進出,「量體很誇張,但飯店要便宜、車子要便宜,一條龍的做法,主要賭購物。」

吳懷紳無奈地說:「陸客不買,你賺不到錢,因為團費都很低。說穿了誰賺到?就是中國的旅行社。」在他看來,大量仰賴陸客風險很大,這樣的旅遊型態,無益於台灣觀光產業的發展。

形塑印象》讓外國人認識台灣之美

吳懷紳海外求學回台後,決定從自己家族熟悉的旅遊業出發創業。在客群的挑選上,他認為全球約有70億人口,中國雖有14億人,但其餘還有56億可以做,為什麼要鎖定那14億?他改以歐美客群、客製化行程為主,希望讓國外人士看到台灣的美,於是在2014年成立飛亞旅行社,將其打造為精緻化旅遊服務的標竿品牌──「My Taiwan Tour」,主要經營策略包括:

1.買關鍵字將旅客帶到網站

初期吳懷紳主要採網路行銷,透過所經營的TaiwanScene網站,推廣台灣旅遊。最大的挑戰在於對多數歐美人士來說,台灣是一個陌生的國度,且有很多人將台灣(Taiwan)與泰國(Thailand)混為一談。吳懷紳靈機一動,著手買泰國的關鍵字,讓國際旅客得以搜索到飛亞官網。

2.以吸睛圖片或影音吸引下單

意外進到官網的人流,則要設法吸引其下單。吳懷紳表示,台灣有豐富的自然景觀,坐擁海岸、數百座高山,又有溫泉,且各個景點距離很近,短時間就可又爬山、又下海。加上台灣特有的飲食文化,如:珍珠奶茶、雞排、鹹酥雞等,足以讓外國人讚不絕口。

飛亞在照片、影音上下了不少功夫,官網的照片或影音會精心設計,用吸睛的方式吸引消費者下單,例如會以多彩亮麗的畫面加強珍珠奶茶的視覺效果。

3.用外國人的思維撰寫內容

吳懷紳指出,儘管台灣具有豐富的觀光資源,卻沒有被包裝成外國人看得懂的內容。因此,宣傳文字要以外國人的思維撰寫,他強調,「我請外國人做編輯,而不是請台灣人做翻譯。所以更能夠突破台灣人自己看國旅的盲點。」

吳懷紳舉例,「蒙古烤肉」是台灣著名的料理之一,但並非源自蒙古,而是一位隨國民政府到台灣的北京師傅,因為怕講「北京烤肉」會引起政治問題,所以把它改成「蒙古烤肉」,如此一來就與蒙古大草原產生了連結。而這樣的故事是外國人感興趣的內容。

在刻意引導下,原本對台灣沒有期望的海外遊客,發現原來台灣比想像中有趣,「原本是零,他根本不知道這地方,後來期望值慢慢拉高,然後就被吸引進來。」

經過一番努力,飛亞迅速成長,國際旅客人數從零一路增加到一萬多人,到2017年台北世界大學運動會期間,拉高至1萬5,000人,其後每年就穩定維持在一萬多人,成為歐美人士訪台的首選。吳懷紳表示,在貓途鷹(TripAdvisor)國際旅遊評論網站上,飛亞一直維持第一名,且疫情後已不需做網路行銷,完全仰賴自然流量。

客製化服務》產品設計使命必達

飛亞的旅遊服務以客製化為主,在產品設計上,除了滿足不同客戶的需求,也盡量朝向深度與差異化,讓遊客看到不一樣的台灣。

▲到信義商圈後,飛亞會帶遊客前往四四南村,了解這個城市發展的歷史。飛亞旅行社提供
▲到信義商圈後,飛亞會帶遊客前往四四南村,了解這個城市發展的歷史。飛亞旅行社提供

1.重要景點做差異化

當訂單進來時,飛亞首先會了解是首度來台還是重遊的旅客。如果是第一次到台灣,一定會安排中正紀念堂、總統府、101、日月潭等基本行程,就像去法國一定會去巴黎鐵塔跟羅浮宮,但飛亞會同時做「差異化」。

例如去101大樓,不會去觀景台,反而推薦去四四南村,看城市的發展:以前是眷村,後來變成信義計畫區,現在才有101大樓;又例如遊覽日月潭,多數遊客會坐船環湖,飛亞則帶遊客去貓囒山鳥瞰整個日月潭。如果是重遊的旅客,則會設計更有深度的遊程。

2.使命必達

由於是客製化服務,旅客的需求南轅北轍,可能一個國際客人就需要30封以上的email才能了解他的需求。吳懷紳坦言,將行程調整到客人喜歡的程度是一件充滿挑戰的任務。

吳懷紳曾接到一個美國《富比士》榜上有名者的委託,對方先寄了12頁的需求單,包括要什麼衣架、要喝什麼水等特殊要求,飛亞幾乎都做到了,對方很開心,又介紹另一個俄羅斯富豪給飛亞。

飛亞也曾接到「求婚」訂單,幫客人安排到澎湖海生館舉行求婚儀式。不料卻被告知,海生館將於當天休館。飛亞並未放棄,一直拜託,最後館長不但允諾協助,還請了三個同事義務幫忙,讓飛亞完成請託。竟然可以在休館時協助他人定下了終身大事,讓海生館館長莫名感動。

旅遊體驗》推出「匠生活」深度慢遊

從2017年開始,飛亞一直都維持每年服務一萬多人的規模,不料在疫情期間「全部歸零」。為了突圍,飛亞開始經營國民旅遊,推出「匠生活」,希望帶給國人不同的旅遊體驗。

飛亞找了台灣各領域的匠人,例如:文化部認定的人間國寶「剪黏大師陳三火」、國寶級畫師顏振發、一切自給自足的「大象自然生活農家」等,約有16個匠人行程,帶領台灣本地人深度慢遊台灣。

儘管「匠生活」稍微帶來生機,依舊不敵疫情一波波的衝擊。吳懷紳回憶當時的慘況:2021年5月15日政府突然啟動三級警戒,那時飛亞推廣了半年的「匠生活」行程收了200多萬元,恰好5月要出團,結果因三級警戒全部取消。他苦笑說當時日子就在開放、關閉中切換,收款、退款中沒完沒了。

疫情期間,當全台彷彿按下旅遊暫停鍵時,飛亞也曾推出在網路上銷售合作匠人的商品,但在不諳電商經營下,兩個月就慘澹收場,主因利潤太低,「跟廠家拿貨,利潤抓20%到25%,廣告費投出去15%,剩10%,我還要養那麼多人。」

所幸,飛亞在沒有裁員,也沒有減薪的情況下度過難關,但疫情導致虧損了好幾千萬,到現在還都在平損的狀態中。

▲飛亞在日本推動「匠生活」的遊程,讓台灣人感受日本職人的精神。飛亞旅行社提供
▲飛亞在日本推動「匠生活」的遊程,讓台灣人感受日本職人的精神。飛亞旅行社提供

疫情過後,飛亞將「匠生活」之路延伸到日本,主打深度永續慢旅,結合日本傳承數百年的匠人技藝,以及百年醇厚底蘊的溫泉旅宿,讓遊客感受時間堆疊的厚度,體驗匠人工藝之美,品味充滿在地精緻時令餐點,深刻感受當地文化與風土人情。

取法日韓》把旅遊品質做得更細緻

吳懷紳每年都會參加全世界最大的「柏林旅展」,發現韓國這十年來每年都在進化,但韓國的天然資源,風景、山、海沒有台灣多。他歸因於韓國的「軟實力」,近年來韓國電影、電視劇、女團在全球大放異彩,引發了韓流熱潮,文化軟實力同時也帶動了觀光發展。

吳懷紳表示,台灣也曾有很成功的案例,例如當年《流星花園》熱播後,F4偶像明星曾在東南亞颳起不小的旋風,「我覺得我們做過,為什麼不能再做一次?它會帶動觀光,因為觀光客會想說F4在台灣哪裡拍過戲,就想去看。」

而在「硬體」方面,吳懷紳以日本為例,日本對觀光產業的重視,不只是廣告宣傳,且有很多細節藏在裡面。首先是交通非常便捷,例如從羽田機場出來後,交通指示非常完善,很容易前往大城市,且國際化程度高,書面資料、小手冊、指標等,到處都是英文。尤其東京奧運後,日本計程車司機的英文提升很多,幾乎都會講基本的英文。

在都市規劃上,東京車站周遭幾乎沒有老建築,大樓每30年就整批打掉重建。九州則有全日本最多的觀光列車,且經過不僅會與在地的食物結合,還會與人結合,例如到某一站,會有公務人員或小學生揮手歡迎你,讓遊客可以感受到日本人「款待」的誠意,也可以看到人民團結一條心為觀光的精神。

台灣近幾年知名度大幅提高,且全球對台灣的友善度與過去有天壤之別;疫情過後,人們也更願意花錢旅遊。如今飛亞接待海外貴賓來台旅遊,其中約有60%來自歐美,30%來自東南亞英語系國家,如:菲律賓、新加坡,10%則是日本客。吳懷紳表示,經由客製化、中高端、奢華旅遊的模式,接待過不少知名的國際貴賓,如:愛沙尼亞前總統、電影《死侍》男主角萊恩‧雷諾斯(Ryan Reynolds)、美國棒球選手尼爾森‧菲格羅亞(Nelson Figueroa)、瑪丹娜經紀團隊等。

吳懷紳對台灣的美以及觀光資源十分有自信,他表示,未來飛亞將透過問卷調查,回收顧客、供應商、企業三方意見,以AI進行數據分析,更明確市場需求,把品質做得更細緻,讓飛亞成為台灣接待國際外賓的專家。

本文摘自《看》雜誌第263期,更多內容請見http://www.watchinese.com

請尊重智慧財產權,如需轉載請註明來源:《看》雜誌 第263期)謝謝!

延伸閱讀

林聰明沙鍋魚頭紅到日本?執行長林佳慧和日本這藝人爆笑撞臉

計劃移民日本!好友沒祝福反嗆「自私」 她委屈:又不是永別

日本年假「連放9天」今收假!成田機場現收假高峰 5萬多人返抵國門

山友們開揪!日月潭「必訪熱門步道」重新開放 最佳視角一覽「日出雲海、日月潭全景」

相關新聞

財務穩健是鐵律 建商鄭偉毓從失敗中圓夢

採訪攝影當日,鄭偉毓特地換上一身白色硬挺的襯衫,進入工地後,眼睛不忘掃射細節:牆上版模平整度、窗框邊材顏色……拍照完即轉頭交代注意事項。 「嘉麗建設」是台中海線新竄起的在地建商,董事長鄭偉毓正在籌備的四個新案,有一半是當地老牌建商自動上門的合作。成功的背後,是由無數失敗交換而來。

歐美人士訪台首選 飛亞旅行社推客製化深度旅遊

根據交通部觀光署資料統計顯示,2024年1月至9月,來台旅遊人次為554.5萬,比去年同期增加27.1%;出國累計人次則為1,275.3萬,比去年同期增加51.4%。顯見台灣的出境人次遠遠超過入境人次,約為2.3倍。長期經營國際旅客入台旅遊的「飛亞旅行社」創辦人暨執行長吳懷紳表示,2024年的入境人次原本預估將超過1,000萬,但前三季的數據明顯有落差,可見台灣旅遊在推廣上有加強的空間。

連鎖加盟起家 拉亞漢堡協助加盟主打團體戰

在台灣隨處可見的早餐店,其實是全世界獨一無二的業態。日本、韓國幾乎沒有早餐店,美國、東南亞、中國也只有為數不多的選擇,只有台灣不僅密度非常高,還有各式各樣的種類,和充滿人情味的熱情氛圍。早餐店成為獨特的街頭風景,伴隨台灣民眾的日常生活。

川普的關稅不是只有一種用法和效果

即將回任美國總統的川普公開說他喜歡關稅,要用關稅做他的重要政策工具,因此也有人稱他為「關稅人」。但大家都害怕他的關稅會落到自己頭上,或者造成全球經濟的不安。而很多人也主張關稅是不好的保護主義,會使物價上漲或造成通貨膨脹及其他經濟問題。但川普卻說他的關稅很好,並未造成通膨,而且可逼某些國家交給美國政府很多稅金,讓美國可以做更多事。

錯誤是投資人的朋友

筆者所研習的二胡班最近舉辦成果發表會。儘管勤於練習,加上老師非常有耐心地鼓勵與教導,我們仍舊頻頻出錯。有的同學因此氣餒,覺得自己實力不夠,而放棄參加演出。對此,我的感觸頗多。也許音樂演奏是一種講求精確的技藝,不容絲毫錯誤,但作為一個股票投資人,錯誤對我來說,不僅稀鬆平常,還是通往成功的不二法門。

引小黨候選人入殼 中共透過民間公司滲透台灣政黨

台灣知名反共網紅「八炯」(本名溫子渝)與台灣創作歌手「閩南狼PYC」(本名陳柏源),2024年12月6日在八炯的YouTube頻道「攝徒日記Fun TV」,上傳一支《中國統戰紀錄片》上集的影片,揭露中共透過收買網紅、體育教練等各界人士當中共傳聲筒,統戰台灣的傳聞。

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。