迷你倉起家 BOXFUL助力電商倉儲與物流

▲BOXFUL副總經理陳冠宇。吳長益攝影
▲BOXFUL副總經理陳冠宇。吳長益攝影

【撰文/楊戎真】

香港地狹人稠,寸土寸金,多數住家狹小擁擠,於是發展出個人迷你倉儲的服務。2015年成立於香港的「BOXFUL任意存」,便是一家提供迷你倉儲服務的公司。而台灣隨著都市化的發展,人口集中都會區,人口密集程度逐漸「香港化」,BOXFUL看到這樣的趨勢,2016年也到台灣設立公司。

搶進台灣市場後,因應市場需求,BOXFUL發展出針對電商的服務,成為電商的後盾,協助其解決倉儲與物流問題。目前BOXFUL在台灣約有八成客戶為電商企業,且將此合作模式複製回香港,並拓展至韓國,可說是無心插柳柳成蔭。

開啟服務企業模式:解決電商3大痛點

談到與電商的合作,BOXFUL副總經理陳冠宇表示,在台灣初期原本鎖定的目標客群是一般消費者,沒想到意外吸引到一些企業客戶存放商品,算是電商服務的濫觴。發現這樣的需求後,BOXFUL與客戶進行訪談,推出「企業倉儲物流」的服務,除提供彈性倉儲空間給企業客戶外,也提供配送服務,計費方式則是使用多少空間就支付多少費用,讓客戶省下自行租用倉儲空間的租金與人力成本。

▲BOXFUL從迷你倉起家,如今全力拓展電商業務。圖為其個人迷你倉儲。BOXFUL提供
▲BOXFUL從迷你倉起家,如今全力拓展電商業務。圖為其個人迷你倉儲。BOXFUL提供

隨著企業客戶增加,尤其電商蓬勃發展後,BOXFUL進一步了解客戶的痛點,發現很多電商有系統整合的問題,「他們其實不只是有彈性倉儲的需求,更需要銷售通路上系統的整合。」

陳冠宇指出,「多通路整合」與「庫存管理」是電商最主要的痛點;另外,中小型電商「對物流業者沒有談判優勢」,因此往往拿不到較優惠的價格。以下即為詳細說明:

① 多通路整合不易

一般台灣電商通常會在各大平台鋪貨,也會有自己的官網或其他經銷渠道。各平台未串接時,往往必須先整理各銷售通路上的訂單,再套用到所配合的倉儲物流的格式裡進行彙整。當訂單成長到一定的數量時,這些行政庶務便會耗費大量的時間。BOXFUL看到這個行政痛點,希望能夠為這些電商做串接,讓他們不需要花那麼多時間去做這些重複性的工作。

▲在很多平台做銷售時,庫存的控管也是相當重要的一環。BOXFUL提供
▲在很多平台做銷售時,庫存的控管也是相當重要的一環。BOXFUL提供

② 庫存管理繁瑣

除了訂單的整合,在很多平台做銷售時,庫存的控管也是相當重要的一環。尤其當品牌做活動時,一旦消費者進行搶購,訂單來回有時間差,很可能造成超賣。如果消費者因此收不到貨,對品牌或會員的經營,都存在一定的負面影響。

③ 缺乏與物流商談判的優勢

電商與物流商的談判,基本上和銷售量有關。宅配業者為了鞏固貨源,傾向於與大客戶合作,大客戶的訂單通常較能穩定地配送到消費者手中,規模小的電商則多半拿不到優惠的價格,貨物配送的穩定度也不及大型電商。此外,陳冠宇指出,物流商之間因為有競爭關係,也會有系統串接的問題,一般電商如果既想用超商取貨又想採用其他物流,在系統整合上,不同物流業者不見得願意與電商做完全的配合。

打通痛點:系統整合串接不同平台

陳冠宇表示,將訂單、庫存、物流等資訊用系統整合進行串接,可讓電商客戶在多通路、多渠道的訂單整合上,省去許多行政上的痛苦與麻煩,「我們希望做的是打造一個第三方的生態系的概念。」

因此,為了解決電商的痛點,BOXFUL承接起「第三方倉儲」的服務,與線上開店平台:Shopify、SHOPLINE、CYBERBIZ、QDM、EasyStore等,以及大型電商平台:蝦皮、momo等進行串接;在物流方面,則整合了四大超商7-11、全家、萊爾富、OK Mart的超商取貨,以及與四大宅配:新竹物流、嘉里快遞、黑貓宅急便、中華郵政等合作;此外也與募資平台:嘖嘖、flyingV、挖貝WaBay等洽談串接合作。

將銷售平台串接整合後,商家無論如何進行多通路銷售,這些渠道的庫存資料都會同步更新,如此便可省去大量重複性工作的時間。陳冠宇表示,BOXFUL的串接就像站情中心或控制台的概念,控制著多通路的庫存管理,讓電商整體的行政效率提升約二到三倍。

陳冠宇舉一個銷售保健食品的客戶為例,過去該電商老闆夫婦為了出貨商品的效期問題,經常淹沒在龐大的行政工作中。通過BOXFUL客製化的服務後,減少很多行政麻煩,兩人因此還可以經常外出旅行。

此外,由於目前與BOXFUL合作的電商超過一百家,因此與物流的合作具有一定聲量,可以協助中小型電商取得較優惠的價格以及更穩定的服務品質。陳冠宇強調,物流的穩定度是電商服務品質中重要的一環,尤其在疫情爆發後導致物流塞車的情況下,消費者更傾向值得信賴的平台購物,中小型電商往往只能掙扎求生。如果中小型電商能讓物流穩定,便可創造更大優勢,快速到貨也會降低消費者的搖擺。陳冠宇表示,一些電商客戶在與BOXFUL配合後,訂單取消率約降低5%~10%。

陳冠宇以知名「寶寶攝影機品牌Cubo Ai」為例,業者希望能將產品快速送到消費者手中,在雙北採用BOXFUL的8小時到貨服務,成功製造出超乎消費者期待的驚喜感。

協助跨境銷售:為業者爭取國際物流「規模經濟」

許多台灣電商想要進行跨境銷售時,遇到最大的問題便是如何將貨品順利送到消費者手中。陳冠宇指出,很多台灣電商遇到跨境銷售時,起初可能都會用傳統方法,例如到郵局寄貨,或是找很多物流業者比價。但因為量少,很難拿到優惠價格。

BOXFUL對此做了「一致性的整合比價」,在每個區域篩選最符合經濟效益與效率的國際快遞商,提供台灣「跨境配」的整合服務。客戶使用該服務時,便可經由已和BOXFUL簽訂合作的物流公司送貨,例如:香港的順豐,歐美的DHL、聯邦快遞FeDex等。

陳冠宇表示,BOXFUL本身就像「共享倉儲」,是共享經濟概念下的一個倉儲、物流公司,集合大家的力量在國際快遞上爭取享有規模經濟的物流費用。目前BOXFUL的電商客戶中,約有20%在其協助下進行跨境銷售,「跨境配」也成功幫電商節省約10%~20%的物流費用,最多可省約30%。

如何挑選第三方倉儲?

目前與BOXFUL合作的電商,大概有50%是月單量已達300單的賣家,也有不少月單量介於300到1,000之間,更有一些達3,000單以上。台灣的電商型態、業態已經改變,很多技術都需整合,且外包風氣越來越盛,在當前「倉儲即服務」(Warehouse as a Service,簡稱WAAS)的概念下,倉儲、物流的重要性更形凸顯。

至於如何挑選第三方倉儲,陳冠宇認為可以從倉庫是否符合法規、合約涵蓋範圍、價格,以及系統整合能力等幾個方面進行評估。

首先要注意的是,倉庫的條件是否符合法規要求,包括消防法規、建築法規、相關的保全等,以確保商品存放的安全。合約的規範,除了服務範疇,也應涵蓋對電商的保障,貨品損傷時的賠償等,「在合約上如果沒有寫清楚的話,其實就有很大的模糊空間。」

在報價上,目前第三方倉儲的趨勢是按需、按量計價,客戶用多少、計價多少,且計價方式更為透明。相較過去一個月才看到一次帳單,不知道使用多少空間、人力的情況,目前第三方倉儲業者透明化的資訊平台,用量多少、收費多少,透過對帳功能都可即時看到。

此外要了解第三方的系統整合能力。第三方倉儲除了串接多平台之外,系統功能的多寡,例如:能否提醒滯銷的存貨、貨品是否快要到期、訂單是否異常,以及系統是否可以跨裝置、使用的儀表板是否容易理解等,都是考量的因素。

未來的成長性也可列入考量。目前客製化或是一條龍服務,如:驗貨、換標、貼標、改包裝、禮盒組合等,幾乎已是第三方倉儲的標準配備,如果電商有拓展海外市場的規劃,也可評估所配合的第三方倉儲是否符合未來擴展上的需求。此外,也必須將資料的安全性納入考量,應簽署相關保密條款,避免第三方倉儲將客戶資料外流。

陳冠宇說,WAAS的特性是「FAST」,也就是Flexible有彈性的,使用多少、計價多少;Affordable可負擔的;Scalable可以規模化的、再擴展的;最後則是Trackable,也就是訂單、物流、庫存資訊,都可用技術整合的方法進行追蹤。陳冠宇體貼道:「畢竟貨放在一個外面看不到的地方,這些資訊的透明度與清晰度,是客戶很需要的。」

本文摘自《看》雜誌第233期,更多內容請見http://www.watchinese.com

請尊重智慧財產權,如需轉載請註明來源:《看》雜誌 第233期)謝謝!

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