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企業架設官網 該避開哪些迷思?

▲路老闆有限公司創辦人林宏有20年網站設計經驗。吳長益攝影
▲路老闆有限公司創辦人林宏有20年網站設計經驗。吳長益攝影

【撰文/曾允盈】

網站是品牌意識的展現。一路伴隨台灣網路產業成長的林宏指出,好的網站就是要不斷「提升能見度」,增加行動裝置易讀性、優化網頁架構設計、加強內容策略及關鍵字布局,讓網站能夠根據消費者的意圖,在不下廣告的情況下增加自然流量。

企業數位轉型或想在線上開店,首先都是想「擁有自己的網站」。網站就像品牌的入口,消費者如果找不到這間公司的相關資訊或專屬頁面,可能會直覺認為這家企業不存在。品牌和網站的關係早已是每個業主的必修課。

必修課1》第一步抉擇:外包架網 vs. 電商平台

無論電子商務或架設形象網站,初創時期業主會猶豫:該使用電商平台或委託網站架設公司?

就讀大學時就開始接案、2015年成立「路老闆有限公司」,創辦人林宏至今有20年網站設計經驗。「路老闆」目前有一位產品經理和一位視覺設計師,搭配自任網站工程師的林宏,致力為業主量身訂做客製化網站。林宏表示,剛接觸網路開店的團隊,通常不會在一開始就投入過多心力或預算在網站架設。先到電商平台申請開店,了解電商基本流程,解決最麻煩的金流、物流,是新手的最佳方案。

但是當企業成長到某個階段,希望透過網站SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎優化)吸引更多潛在顧客,或有更完善的網站功能需求時,就會發現電商平台有許多限制和瓶頸,不敷使用,「再怎麼改裝也很難把卡車改造成保時捷。」林宏表示,下定決心且明白目標,是業主來找「路老闆」的第一步。

▲路老闆多元的營業項目。網路擷圖
▲路老闆多元的營業項目。網路擷圖

必修課2》你也該避開的架站誤區

與「路老闆」合作兩個網站的酒類品牌Indie Drinkster創辦人李嘉豪表示,好的網站架設團隊,能在業主還沒有講出需求時,就馬上點出網站問題。對林宏而言,架設網站力求客製化,經驗則是模組化的助力。

「我們有很高的溝通成本。」林宏會用約莫一小時時間,溝通業主的「需求清單」,「網站大致分為形象網站和購物網站,大部分客人沒辦法直接表明自己的需求,甚至有些連要不要有購物功能都不確定。」

林宏表示,無法評估時,他會建議客人先把初步想到的需求列下來,待網站架設公司列出費用後,通常業主會因為預算問題或執行時間,知道不可能在第一階段全部達成,開始刪除某些細項。

業主初期的盲點,通常是不明所以地要求複製同業某些功能。此時林宏會了解對方喜好,例如是因為網站的視覺設計還是功能需求,以便打造真正符合業主理想的網站。此外,初設網站的客戶也常出現「想要不代表需要」的情況。林宏舉例,曾有客戶來找他做英文教學的網站,希望以絢麗的動畫提高網頁的停留率,但是路老闆會為客戶分析,這類實用導向的網站花太多動畫費用,不僅高成本且效果有限。

「路老闆」產品經理李佳玲也提到,業主容易在新增網站行銷模組時,一次列出太多清單,甚至詢問網站架設公司哪些行銷方案適合自己?當行銷策略還不明確之前,就倉促先修改網站功能,最現實的問題除了花費太高,也對銷售不一定有幫助。「我會先反問業主,曾經操作過哪些行銷模組?用過才知道適不適合,也知道會不會用、有沒有帶來銷售成長。也會詢問他,哪些模組使用最頻繁?如果花五萬塊做一個一年只會用一次的模組,明年就不使用了,就非常可惜。」

網站必定是經過「使用者體驗」之後再反饋修正,因此許多業主會先上線使用一陣子,發現需要新增哪些功能,或有甚麼不好的部分再進行修正。

必修課3》商業流程想好了嗎?

「架網站不只看技術,要對客戶的商業流程非常熟悉。」對林宏而言,絕不是客戶提出哪些要求都要使命必達,「我們會了解他的商業模式之後,量身打造適合的網站。」

例如Indie Drinkster想打造一個年輕都會感的網站,2019年初李嘉豪將需求列出來,來回和林宏溝通將近十個月的時間,並和專案經理討論可行性,到9月底才上線。因為是酒類品牌,法律規定不能在線上銷售,必須貨到付款,因此網站設計非常客製化,加上Indie Drinkster對視覺非常重視,「路老闆」花了很多時間調整細項。

林宏也會為客戶規劃商業模式。例如某家租借嬰兒推車的品牌,因為大部分做外銷,三年前找林宏做一個不需購物功能的形象網站,後來想要增加新的商業模式,做嬰兒車出租。業者來找林宏時完全沒有想法,只是概略地希望能透過網站流程,建立商業模式。「我們剛好半年前幫一間攝影公司做過租借攝影器材的網站,累積一點經驗和網頁的模組,所以就幫他設計出商業模式。包括怎麼在線上承租、怎麼收押金又收租金,如果時間到了沒有歸還,網站如何再收取費用等。」

林宏認為,網站設計需兼具廣度跟深度,各產業別的思考模式不同,因應需求的知識廣度要夠之後,還要懂得商業運作邏輯,與上、下游廠商能夠互相協作,方能做出好網站。

必修課4》網站架好只是剛開始

林宏指出,網站是品牌的門面,也是品牌意識的展現。他提醒,不少業主初期還沒有品牌的概念或思維就來找「路老闆」,前一個月幾乎都只能溝通視覺。他建議業主最好先有CI(Corporate Identity System,企業識別系統的簡稱),再來做網站。

例如Indie Drinkster在做網站之前已經先找奧地利的設計公司設計視覺形象,對林宏而言,就是跟隨LOGO的形象去發想,打造簡單、新潮的都會風格。另一個客戶,在時尚界頗為知名的「浿機」,架設「PUPUPEPE|浿機的時尚風格網站」之前也已有明確的品牌概念,溝通起來就快、狠、準。

擁有網站之後,不少業主才問:「為甚麼我的網站沒有人來?」「甚麼網站才是好的網站?」服務項目包括「SEO架構規劃與諮詢」的林宏提醒,網站不是架好就有人來,必須搭配SEO(搜尋引擎優化)規劃,業主應該有這樣的基本觀念。

「網站建置後不是結束,更重要的是後續SEO關鍵字、廣告投放程序。」就如同開在好地段的店家,會有高曝光與高流量,搜尋引擎是曝光的先機,可以聚焦在已經對你的產品、服務或資訊有興趣的客群。

林宏表示,好的網站就是要不斷「提升能見度」,可從先天和後天來說明。「先天」即網站工程部分,例如選擇速度快的主機、提升網頁開啟速度、增加行動裝置易讀性、擁有易辨別的網址名稱(URL)、網址是否為https、優化網頁架構設計等;「後天」的提升,就是內容策略及關鍵字布局,讓網站能夠根據消費者的意圖、搜尋引擎的演算方式,在不下廣告的情況下,增加自然流量。

客戶高達八成是電商,大部分靠口碑上門,一路伴隨台灣網路產業成長的林宏,直言不諱地指出,網路產業變動快速,架設網站前很難想得全面,盡可能避開盲點,認知甚麼是好的網站,才能找到互相信任的網站架設公司,邁出企業數位化的第一步。

本文摘自《看》雜誌第210期,更多內容請見http://www.watchinese.com

請尊重智慧財產權,如需轉載請註明來源:《看》雜誌 第210期)謝謝!

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