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「媽咪樂」龍耀宗走過一萬天!從清潔王邁向居家產業王

運輸二代起家的龍耀宗,創辦媽咪樂科技股份有限公司。黃菁慧攝
運輸二代起家的龍耀宗,創辦媽咪樂科技股份有限公司。黃菁慧攝

【吳婉瑜】

居家清潔業也能科技化!運輸二代起家的龍耀宗,創辦媽咪樂科技股份有限公司(媽咪樂),原本僅有10個客戶,公司連續虧損七年,如今竟登上創櫃板、創造年營收兩億的居家清潔帝國!如何做到?

3月19日週日中午,高雄五星級酒店裡,聚集了400多名家事服務業相關的產官學研,其中200多位都是第一線從事家事服務的管家,一起慶祝媽咪樂科技公司創辦27年、成立第一萬天。

今年52歲的媽咪樂創辦人龍耀宗感性的說,新冠疫情爆發三年多來,有一段時間業務量銳減,無法進入很多客戶的家庭內服務,媽咪樂一度面對「生存」問題,幸好都挺過來了。

運將出身,兩度棄高薪創業

圖/媽咪樂創辦人龍耀宗。黃菁慧攝
圖/媽咪樂創辦人龍耀宗。黃菁慧攝

2022年,媽咪樂還通過了ISO 9001認證,今年初還正式上創櫃板,取得7640的櫃號,逐漸壯大經營規模。

其實多數公司會以創辦滿多少年份、而非成立天數,作為慶祝的依據,但龍耀宗說,慶祝一萬天是在時刻提醒自己及公司,做好每一天的重要,因為每一天,都是重要的一天。

創辦27年來的媽咪樂,堪稱是台灣第一家把家事服務業專業化的企業。目前在全台已有15個直營據點、涵蓋六都、屏東縣、新竹等地。

媽咪樂也堪稱是台灣家事服務規模最大的企業。目前約400 位員工,每年最高服務超過6000戶家庭,累計服務15萬次,年營收超過2億。

戴著黑框眼鏡,身材瘦高,外表斯文,是創辦人龍耀宗給人的第一眼印象,但其實他是「運將」出身。父親從事運輸與貿易業,龍耀宗的第一份工作是貨車司機,處理船邊貿易、報關理貨與運輸等工作。

跟著父親做「運將」這一行,讓他擁有令人稱羨的薪資,當年才20歲出頭的他,每個月淨收入20、30萬,不到30歲就有800萬元存款。但工作環境很不好,每天工作16個小時,還需要應酬,處在又是抽菸、又嚼檳榔的工作環境。

因為工作環境不佳,讓龍耀宗決定放棄這一行。雖然父親沒有干涉他的選擇,但頗為不捨,畢竟是父親從事超過30年的老本行。朋友也不解他為何要放棄這麼好的收入,紛紛笑罵他「是不是神經病啊?」。

在放棄貨車業務前,龍耀宗其實已開啟新事業。當貨車司機時,常常跑機場、碼頭,發現他們有清潔工程要外包,於是他於1996年、25歲時第一次創業,成立順遠工程,主要從事傳統清潔包案,承包像是小港機場、醫院等標案。清潔包案的收入也很好,每個月也將近30萬元。但他還是毅然放棄。

轉戰居家清潔,卻7年賠光積蓄

圖/龍耀宗開啟人生的第二次創業,他看上的是環境相對安全、有保障的居家清潔業,這就是媽咪樂公司的起源。黃菁慧攝
圖/龍耀宗開啟人生的第二次創業,他看上的是環境相對安全、有保障的居家清潔業,這就是媽咪樂公司的起源。黃菁慧攝

2003年爆發SARS疫情,有感於順遠工程的員工在醫療機構工作的環境風險高,且因為順遠承接公家單位的承包案,每隔一段時間就要重新標工程,讓他覺得經驗很難累積,永遠必須跟新團隊競爭,因此再度決定放棄這個業務。再度棄高薪,不免又被周遭朋友笑「神經病」。

這時,他又開啟人生的第二次創業,他看上的是環境相對安全、有保障的居家清潔業,這就是媽咪樂公司的起源。

龍耀宗觀察,1990年代,政府開放外籍家庭幫傭,但後來外籍幫傭的申請資格變得更嚴格,但很多家庭已習慣家中有幫傭,「回不去了」,使得有家事清潔需求的家庭愈來愈多。

前7年只10個顧客,熬過困境

但是,儘管看上的是未來有成長潛力的產業,但投入居家清潔業的初期,並非想像的一帆風順,甚至遭遇到他創業生涯以來最嚴重的虧損。媽咪樂成立的前七年,僅有10名顧客,累積虧損近千萬,年輕時累積的積蓄都快燒光了。

問龍耀宗為什麼不收掉公司?他說,趨勢告訴他居家清潔業是剛性需求,之所以產業無法快速發展,是因為痛點未能克服,性格很「龜毛」的他,遇到問題就想一一解決。

他當時不急,因為第一次創業的順遠工程,轉給別人經營後,他仍保有股權,有固定收入,但媽咪樂非花時間把問題解決不可。那時候的居家清潔業糾紛多,是產業無法快速發展的原因,去10場居家清潔,平均4~6場有問題。

例如,預約時間到了,客戶出門不在家或客戶後悔了,不開門;打掃後,客戶說沒掃乾淨、產生糾紛;或是服務完後,卻收不到錢。

又如,管家服務的對象不少企業主,家裡不免擺些水晶、流水布置,都是有賺錢風水意涵的,但家事管家不懂這些。「有一次,管家在客戶家看到擺設的水晶上面有水滴,就把它擦乾了,」龍耀宗笑說,這是壞了主人的風水,客戶大為光火。

種種問題,「如果不克服,就會永遠在裡面跳不出來,」龍耀宗說。

2003年,媽咪樂創辦七年後才開始轉虧為盈,關鍵在於七年來逐步找到解決客戶痛點的服務方法,並且提供管家專業服務的訓練。

另一個意外插曲是,有一位同事出去開業,讓他十分緊張,加快了行銷腳步,讓媽咪樂品牌正式出現在更多大眾的眼球。從此,他開始擴大營運,現在看來,當年離職的同事,成為推他一把的貴人。

如今,媽咪樂已發展為台灣最專業化與科技化的家事服務平台。他是怎麼做到的?

首先,媽咪樂不是人力媒合平台,只做網路媒合派工,而是擁有全職管家,管家都是自己的員工,提供完善的教育訓練。

二,它是幸福企業,能抓住管家的心。媽咪樂目前有300多位全職管家,為了吸引人才,不僅比照公家機關週休二日、見紅就休,每天還只工作七小時,讓許多有家庭或小孩的員工無後顧之憂,管家平均年齡只有36歲。隨著性別平權觀念的普及,如今也開始出現男管家。

三、多年來,龍耀宗也不斷研發低化學成份的洗劑與清潔工具,寶貝管家的手與客戶的家。

打開每一位管家出勤時必備的黑底、桃紅滾邊的「居家百寶箱」,為管家打造的輕便清潔伸縮桿,清潔角度通用於各類居家環境;又如清潔藥劑,以往瓶瓶罐罐用完即丟,新的中性藥劑以日本水溶模包裝成硬幣大小,瓶罐可以重複使用,不但減輕管家負擔,也實現環境友善。

這些軟硬體的提升與累積,都提高了媽咪樂在居家清潔業的競爭門檻。

整合居家服務平台,邁向居家產業王

圖/媽咪樂已發展為台灣最專業化與科技化的家事服務平台。黃菁慧攝
圖/媽咪樂已發展為台灣最專業化與科技化的家事服務平台。黃菁慧攝

後疫情時代,資訊化與數位轉型的速度,決定企業能否再創新的成長曲線,且愈來愈多財團相繼投入居家清潔市場。龍耀宗也觀察到產業變化,在2018年成立資訊部門,為「一站式商機」打下基礎,2020年公司正式更名為「媽咪樂健康科技股份有限公司」。

資訊化後的媽咪樂,打造了兩款App,一個給管家員工專用、一個給顧客專用。

管家透過App,可以完成所有需要的線上教育訓練、領取清潔用品、薪資資訊與派工等,等同於小型ERP(企業資源規劃)系統。每天300多位管家一到服務現場就打卡,全台App上的管家地圖瞬間打開跳動,顯示每一個服務點的管家出勤狀況,提示是否有異常。

客戶專用App,讓客戶可線上了解各項資訊,例如服務他的管家,在媽咪樂服務的總工時、良民證、小黃卡等資訊。App會即時顯示管家抵達與離開的通知,也能在清潔後為管家評分。

更重要的功能是「客服卡」,客戶被正式服務前,有專屬規劃師到宅規劃,有助於管家到府前就已對居家環境與屋主的生活習慣有初步認識,未來若更換管家,也省去反覆交接的程序。

兩個App拉開了媽咪樂與競爭對手的距離。「2020年將公司定位為『通路』,成為居家產業的最後一哩路,這是連7-11都進不去的社群和通路,」龍耀宗說,資訊化後的媽咪樂定位,不再局限於居家清潔,未來將擴大產業生態圈,並思考居家服務其他面向的可能商機。

像是修繕、水電、收納、個人健身等,都可送專人到府服務。這些都是剛性需求,但目前市面上尚未出現完整的居家到府服務平台,因此,整合平台將是未來媽咪樂搶攻的商機。

27年來,龍耀宗走過一萬個日子,從送貨員變成家事清潔王。未來,他正邁向新的居家產業王邁進。您家的大小事,都將是他的商機。

【本文摘自遠見雜誌5月號;更多文章請上遠見雜誌官網:https://www.gvm.com.tw/】

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