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韓國直擊/momo強勁對手來了!拆解酷澎「火箭擴張」三祕訣

酷澎物流中心的揀貨機器人,靠掃描地板上的QR Code移動,快速把商品放到各營業所的物流箱中。圖片來源:酷澎提供
酷澎物流中心的揀貨機器人,靠掃描地板上的QR Code移動,快速把商品放到各營業所的物流箱中。圖片來源:酷澎提供

【文.王一芝 李宜萱】

韓國電商酷澎(Coupang)為何退出日本,衝刺台灣?《天下》直擊酷澎亞洲最大的大邱智慧倉儲中心,解析酷澎快速躋身全球第五大電商的祕密。

相信多數台灣消費者最近都被韓國電商龍頭酷澎(Coupang)的廣告密集打到。事實上,這不是被《Forbes》喻為「韓國亞馬遜」第一次攻台。早在2021年,營收是momo 6倍的酷澎,就以「十分鐘快速到貨」為訴求,切入台灣生鮮電商市場。

外界看來,這是不得不然的做法。疫情期間Uber Eats、Foodpanda和全聯都磨刀霍霍投入生鮮配送市場,酷澎生鮮快送範圍僅有台北市中山、大同、松山、信義、大安區,再加上品項少、輸全聯太多,勝算並不大。

「生鮮雜貨快送只是測試市場,」酷澎行政長羅傑(Harold Rogers)解釋,在台推動「火箭速配」,本來就在計劃中。

PChome旗下日本跨境電商比比昂社長羅薇琳認為,目前台灣市場沒有厲害的韓國跨境電商,酷澎補上這個空缺,「首購7折,是要快速吸引消費者第一次下單,累積和供應商談判價格的籌碼。」

祕訣1:智慧物流

秒速「貨到人」 , 24小時送到家

酷澎競爭力從何來?走入面積相當於1.3個台北大安森林公園大、斥資2.6億美元(約80億台幣)的大邱新物流中心,發現倉儲地板就像棋盤一樣,好讓無人搬運車沿著地上的QR Code行動,並將產品架準確移動到作業區。

當產品架抵達作業區後,工作人員便可透過螢幕查看產品位置,接著從相應位置取出產品、確認資訊,最後再裝入商品分類箱。這一過程僅需幾秒鐘,工作人員省下許多搬貨、找貨時間。

這就是所謂GTP(Goods to Person)系統,也就是「貨到人」,不用透過「人」去拿貨物,而是讓機器人快速把貨物送到人手上。

為了掌握配送速度和顧客體驗,酷澎從無到有自建最前端的用戶平台,一路控制到最後一哩路的「端到端」(end to end)系統,當商品從供應商端買斷後,即存放於酷澎倉庫,消費者下單後,便立即出貨,24小時內能夠配送99.3%的訂單。「酷澎打造了像UPS風格般的物流,」韓裔美籍的金範錫形容。

祕訣2:大量買斷商品

壓低售價,追蹤庫存不怕缺貨

在富爸爸軟銀的支持下,酷澎商業模式開始貼近亞馬遜,推出付費會員制,開始大規模投資物流。甚至看見美式量販店好市多的影子,大量買斷商品,生產自有品牌,壓低商品售價。

羅傑進一步解釋,目前7成的韓國人居住在離物流中心10公里內範圍,韓國人只要在睡前下單,隔天7點就會到貨,酷澎有三分之一的訂單都是這種「黎明配送」服務。

「掌握配送服務,也是酷澎壓低成本的關鍵,」曾在亞馬遜工作,負責酷澎物流服務的執行長布朗(Ryan Brown)解析,供應商出貨,直接進入酷澎倉儲,省掉層層轉嫁給消費者的運費。

物流也成為酷澎維繫顧客忠誠度的利器。每個月只要付4990韓圜(約116台幣)的會員費,就能享受酷澎免運費和30天免費退換貨的服務,甚至可免費觀看韓國第二大串流媒體Coupang Play。

祕訣3:與當地企業合作

把台灣面膜、鳳梨酥賣到韓國

比如韓國清潔用品品牌HB Global,2003年做進口電商生意起家,2018年發現業績停滯,於是成立B2B團隊拓展業務。沒想到兩週後酷澎就主動聯繫談合作,不但販賣自身品牌商品給酷澎,也為酷澎生產自有商品。第一年營收就成長到1.1億台幣,年增145%。

4月底,酷澎也向台灣企業招商,把韓國人喜歡的台灣商品,像我的美麗日記、Dr.Wu、Neogence、鳳梨酥、牛肉泡麵等賣到韓國。

物流建設是酷澎最大的優勢,其實也是最龐大開支。攤開財報來看,酷澎直到成立13年後,今年第1季才迎來首度獲利,淨利為9100萬台幣。

酷澎能持續投資物流建設,熬過那麼長時間的虧損,都是因為和全球第三大電商阿里巴巴一樣,幸運地獲得日本軟銀願景基金的奧援,目前酷澎排名全球電商第五,也是繼2014年阿里巴巴後,美國規模最大的海外上市公司。

從跨境電商切入,酷澎會不會在台灣翻攪本土電商市場?抑或藉著台灣反轉逆勢,與亞馬遜、阿里巴巴平起平坐?未來發展值得觀察。

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※本文由天下雜誌授權報導,未經同意禁止轉載

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