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西雅圖直擊:亞馬遜無人商店Amazon Go

2017-08-30 15:37天下雜誌

【作者:陳良榕】

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《天下》團隊遠至美國西雅圖,親眼見證亞馬遜的無人商店、15分鐘生鮮快取、附螢幕智慧語音助理……,全面數據化的服務奇蹟。這個市值直逼臉書的電商帝國,如何不斷創新,讓51%的美國家庭成為付費會員?第一站,我們到全球首家無人超市Amazon Go 。

7月中旬,《天下》採訪團隊飛抵美國西北岸大城西雅圖。

很多人都是透過經典電影《西雅圖夜未眠》來認識這個市區70萬人口的舒適港口城市。片中場景,太空針塔、第一間星巴克所在的派克市場,男主角湯姆漢克住的船屋,現在都是熱門景點。

湯姆漢克在本片飾演因喪偶,帶著兒子到西雅圖散心的建築師。這個設定若移到今日重拍,肯定大不相同。至少,男主角肯定工作應接不暇,無法過上片中的悠閒生活。

因為西雅圖正經歷一場房地產狂飆。過去一年平均房價漲幅13%,全美最高。市區房價過去5年間翻了一倍,到處都是開挖中的新建案,天際線上,施工中的高樓吊車無所不在,數量也是全美第一。

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最會賺錢的老電商

《西雅圖夜未眠》1993年上映後大賣座,炒紅這個偏僻城市。翌年,貝佐斯(Jeff Bezos)便帶著新婚太太,千里迢迢地從紐約開車到西雅圖,創立亞馬遜(Amazon),做起網路賣書生意。

二十多年過去了,這家「老牌」網路公司,絲毫不見老態。過去5年間,股價飆漲三倍多,今年還一度漲破1000美元,創下歷史新高。目前市值高達4700億美元,高居全美第五大企業。

而且,其他西雅圖的大型企業,例如微軟、波音、好市多(Costco)等,總部都設在郊區。只有亞馬遜,在西雅圖的兩萬名菁英員工、三十多棟看不到公司標誌的低調黑色辦公樓,全數在市中心。

亞馬遜雲端服務平台(AWS)業績大爆發,而從全美各地應聘來的「雲端新貴」,將市區房價炒翻天。甲骨文、百度、華為等大廠也跟著競相在市區設研發中心,伺機挖角「亞馬遜人」。

這些檯面下的激烈動作,主要出現在亞馬遜辦公樓最密集的波特街(Porter Street)周遭。這條隨著山坡起伏,一路直直伸向聯合湖的四線道,行人多是掛著識別證的亞馬遜員工。

亞馬遜資深工程師,也擔任亞馬遜台灣協會會長的陳浩維,指著道路盡頭、波光粼粼的湖景,惋惜地說,「這個明年就看不到了,因為Google辦公室要蓋起來了。」那裡,已是個繁忙的龐大工地,即將蓋起一座可容納5000人的巨型建築──Google西雅圖研發中心,預計明年完工。

「群聚形成了,」當地另一家知名雲端服務公司的台籍主管下了註腳,「西雅圖已經變成全球雲端運算的首都了。」

【全文未完,完整內容請見《天下雜誌》630期;訂天下雜誌電子版

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