被爆賣臭肉、重複冷凍海鮮 深圳Costco掀「大量退卡潮」卻退不了?員工出面解釋

好市多示意圖。歐新社
好市多示意圖。歐新社

文.林依榕整理

好市多(Costco)中國深圳店今(2024)年1月開幕,卻傳出營運才8個多月,爆出好市多會員大量退卡事件,起因竟是賣臭肉、重複冷凍海鮮以及「辦卡容易退卡難」等問題。

《香港01》報導,有深圳消費者投訴好市多,指出今年6月購買的豬肉明顯已經發臭,想要申請線上退款,並希望好市多能派人上門領取退貨,但被業者拒絕,堅持必須要消費者到店處理,讓這名消費者痛批,「退貨流程連一般的超市商店都比不了」。

無獨有偶,深圳好市多客訴不僅於此,除了臭肉,也有會員表示買到了疑似「運送途中解凍,又被重新冷凍的海鮮」,也有人買了一盒水果,結果10顆裡爛掉了4顆。

不只是商品的品管問題,有民眾認為,好市多距離住家比較遠,貨物如果要配送門檻較高,因此想要退卡。

但不管是何種理由想要退卡,都必須親跑店面一趟,這是因為好市多規定,申辦會員卡可以線上開通,可是退費就要親自到櫃檯人工辦理,且退還的卡費是現金,讓不少人諷刺Costco退卡還得等排隊「辦卡容易退卡難」。

上述種種原因,讓好市多(Costco)中國深圳店爆出會員們「大量退卡」的事件引發關注,好市多員工證實,關於退卡確實必須要人工服務,退卡費也只能是現金,所以真的會忙不過來。

根據中國媒體指出,2019年Costco在上海開了第一家店,目前Costco在中國的續卡率為60%,遠低於在全球平均續卡率90%。

本文授權自今周刊,原文見此

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