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疫情衝擊讓他們走出「斜槓之路」!這家「全台最忙碌旅行社」如何把部桃、機捷都變客戶?

攝影-吳東岳
攝影-吳東岳

【文 / 陳葦庭】

戴口罩、身穿防護裝備,肩上還背著一桶清潔液的消毒人員,仔細地在桃園機場台灣虎航票務櫃檯、員工訓練園區進行噴灑消毒作業。這是今年本土疫情爆發後,易飛網集團旗下子公司「飛買家」員工工作的真實場景。

他們所噴灑的,是今年初飛買家投入上千萬元向亞洲生化科技公司取得總代理的「量子天使一號」速清液。根據長庚大學新興病毒感染研究中心測試報告,該產品具有抑制新冠病毒感染細胞的能力。

飛買家2015年成立,原是易飛網為了布局離島免稅店而在馬祖設立,資本額6千萬元,員工數約30多人。

目前,全台已有超過2百家企業、醫療院所與政府機構向飛買家採購,包括今年初爆發院內群聚感染的部立桃園醫院、桃園機場捷運等。這也成為易飛網集團今年最重要的營收來源,1到5月累積營收1億元,該產品就占達3成;和同業營收衰退80至90%相比,易飛網只減少25%,受疫情衝擊較小。

成功代理速清液〉

從不被看好,到逆勢突圍

「剛開始,真的就是我一廂情願,公司所有高層主管都質疑為什麼旅行社要賣消毒藥水。」易飛網集團董事長周育蔚坦言,決定代理速清液時,公司內部沒有人看好,「老實說,我就是想買一個保險,如果真的虧1、2億元,公司還是我的、還能承受。」

原來,去年鑽石公主號群聚感染事件,讓他意識到旅遊環境與病毒傳播息息相關。「我們搭船、搭飛機、搭遊覽車,都是長時間在同一個空間裡,病毒更容易傳播。」他認為,環境風險將會成為旅遊業的不定時炸彈。

後來,他得知衛福部前部長林奏延和國內的亞洲生化科技團隊合作,開發出比酒精更長效的量子天使一號速清液,便積極接洽尋求合作,最終簽下5年的台灣總代理合約。

周育蔚思考的是,疫情爆發前,台灣人出國旅遊都會買大量的保健用品,可見國人對健康程度的重視。因此,如果能將公司業務從旅遊產品擴及到健康商品,那就有機會與易飛網集團原有的160萬名既有會員多做幾次生意。「就跟導遊也會在遊覽車上賣免稅品一樣,我們也要能提供這項服務。」周育蔚說。

「我們研發型的公司銷售人員比率很低,但飛買家銷售人員多,年紀也輕,可以觸及到過去沒有的客群,所以很快就一拍即合。」亞洲生化科技董事長陳振興透露,當時產品開發出來後,台灣沒有本土疫情,加上市面上有更便宜的酒精,產品初期叫好不叫座,也期望透過易飛網行銷推廣。

儘管雙方都對健康市場抱有期待,周育蔚不諱言,健康產品的研發與原料成本高,量子天使一號一百毫升定價980元,是一般酒精的30到50倍,所以起初銷售平平,「消費者就算知道更有效果,但還是會覺得貴。」

旅遊產業恐歸零〉

轉型營運,走出斜槓之路

對易飛網長期經營的年輕客群來說,價格確實是一道較難跨越的門檻。而一切的「轉機」發生在今年1月中旬部立桃園醫院發生院內感染事件,周育蔚隨即捐了速清液給桃園市政府,並派出3組團隊、15名人員支援消毒作業。

想不到,此舉讓這一款防疫產品聲名大噪,吸引許多企業主動上門採購。原本設計為B2C的產品,一夕間打入B2B市場,而原來負責賣機票、免稅品的員工,則搖身一變成為消毒人員,在接受訓練後,前往第一線噴灑速清液。「一開始也會害怕,但看到很多同業失業,就想說當作多一項技能。」一名員工透露。

緊接著,本土疫情爆發,民眾對防疫的重視也讓該產品的零售比率大幅提升,除了飛買家官網,東森購物、金石堂、台灣虎航購物網站等通路都有鋪貨。

本土疫情爆發後,台灣旅遊產業幾乎歸零,易飛網卻因轉型投入健康產業,得以在這段時間維持營運,員工更從包裝、出貨,到協助客戶進行消毒作業全體總動員。「如今我們可說是台灣最忙碌的旅行社。」周育蔚也透露,正跟亞洲生化科技洽談,希望能接下海外代理權,布局中國大陸、東南亞市場。

曾和易飛網合作韓國微旅行包機的台灣虎航發言人許致遠觀察,從去年初以來,易飛網集團便不斷透過各種方式維持市場聲量,而這些創意及大膽嘗試,雖然不是傳統旅行業的正途,但也走出一條他們的斜槓之路。

只不過,速清液業績一夕暴紅,不是沒有幸運成分,最初因一個「買保險」的決策,讓公司轉進健康事業,如何在既有的代理基礎下不斷精進,確保消費者黏著度,把機會財變長久競爭力,都是易飛網接下來要面對的考驗。

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