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首創AI學伴 讓星巴克送六千員工上大學

2017-05-19 09:36商業周刊

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【文●邱碧玲】

3月底,全球連鎖咖啡龍頭星巴克(Starbucks)宣布一項「通道計畫(pathway program)」,擴大與亞利桑那州立大學(Arizona State University)合辦的員工教育課程。2014年7月開班至今年年加碼。

去年底,時任執行長舒茲(Howard Schultz)回顧全年表現,特別肯定亞利桑那大學不僅讓星巴克至今已有6,200多名員工線上就學,而且留任率是一般員工2倍,晉升率更達4倍。

學校與企業密切合作,是未來大趨勢。星巴克之所以看上亞利桑那州立大學,與其在創新應用科技教學有很大關係。

客觀數字顯示,亞利桑那整體排名在國際間雖然大都落在100名之外,不過,它很早就將治學方向定為走在科技前端,去年還獲《美國新聞與世界報導》(U.S. News & World Report)全美最創新大學榜首。

人工智慧協助調整學習方案

學生反應冷、蹺課輟學,都能追蹤

以課程設計為例,他們2008年就推出線上課程,而且還同時附帶數位診斷學習成果的配套措施。人工智慧軟體e顧問(eAdvisor)追蹤每一名註冊課程的學生與教師一舉一動:測驗分數、反應速度、準確度、遞延時間、敲鍵頻率、點擊流速與蹺課或輟學率,還會分析學生的學習熱忱並預測學習障礙,適時提供警告或安排補救措施。

e顧問也會在爬梳每天蒐集到的數千筆資料後,再依據個別學生的心理素質持續提出適當的挑戰,誘哄他們遵循自己的學習速度、風格持續進步,也會比對同班學生的學習狀況,進一步提供老師改進教學的建議。

去年8月,智庫第三路線(Third Way)統計美國535家4年制大學表現,公立部分,不到5成學生能在6年內畢業;但亞利桑那州立大學的退課率只有6%、通過考試比率由66%升到75%。

退課與被當學生是最可能離開校園的族群,亞大的線上即時追蹤的大數據資料庫卻可以及早知會,然後提出改選合適課程的建議。例如他們有一項專案模組(ProMod)的學習計畫,讓數百名新生跨領域、跨系所組織專案、完成任務。例如設計永續發展的食物系統等等不同計畫。透過這些創新課程,提升學習熱忱,並磨合人際關係。

它的另一項滿意者付費創舉,也算是學界首見。它開放全球新生可以選擇線上上課,在學期結束之際,學生可自行決定,若想要得到學分才付費進入驗收階段,每個學分200美元(約合新台幣6,000元)。

在學習之路上充分以「服務者」而非知識傳遞者的角度來服務客戶(學生),這種新的經營形態,完全打破大家對於大學角色的定義了。

※精彩全文,詳見《商業周刊》。

※本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

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