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庫存爆、油價貴!部分網購業者打算只退錢 不用退貨

高油價與存貨過多,使線上購物公司改變營運策略,對不滿意的消費者可以退款,但不用再退貨,節省成本。圖為郵遞公司UPS人員在曼哈頓送貨。(Getty Images)
高油價與存貨過多,使線上購物公司改變營運策略,對不滿意的消費者可以退款,但不用再退貨,節省成本。圖為郵遞公司UPS人員在曼哈頓送貨。(Getty Images)

因為汽油價格創新高,供應鏈危機無休無止,目前全美零售業者倉庫塞滿存貨,為倉儲得付出大筆開支,故現開始考慮不可思議的點子:客戶超買、不要、想退貨的商品,雖然退錢,但請客戶把貨品留著就好,別寄回來。

有線電視新聞網站商業頻道(CNNBusiness)26日報導,幾家規模最大的零售連鎖業者如目標百貨(Target)、沃爾瑪、Gap等在最新財報均指出,庫存的商品太多,如工作服、春季夾克、套頭衫到園藝用品,倉儲成本不貲;此外,各店家還有另類商品得傷腦筋,就是客戶退貨。

零售研究專家傅利金格(Burt Flickinger)指出,退錢但請客戶把商品留著,不失為聰明招數,零售業者庫存高到前所未見的程度,再也消受不起回收更多商品。

傅利金格表示,客戶退回的商品有幾種處理方式,業者回收之後會評估,假如狀況良好就送回貨架,以相同價格或減價再賣;商品有損,可以修理後減價出售,不然就倒貨給外國清盤商,轉賣到歐洲、加拿大或墨西哥。

傅利金格指出,以目前港口壅塞、貨櫃奇缺的狀況,把貨品轉賣國外實在無法可想,何況業者還要雇請第三方機構評估退貨的各方面品質;凡此種種,都增加零售業者的額外成本;零售業者的銷售業績裡,每賣出1元,淨利在1到5分錢,遇到退貨,每1元的處理成本在15到30分錢。

每年由沃爾瑪、亞馬遜及Lowe's處理逾1億件退貨商品的goTRG機構營運長若普(Steve Rop)指出,零售業者今年百分百在考慮提供「退錢但請貨留著就好」的選項,但目前是否有業者已那麼做,他不便透露。

業者碰到某些案例,判定退錢但不想收回商品較輕鬆,此時會建議客戶留著,不然便捐贈出去;對此沃爾瑪表示,目前無可奉告,Lowe's也不願置評。

若普指出,零售業者已在打折大出清,只是折扣愈高,消費者就更後悔,人們會受不了誘惑,先大買特買,只是後來退貨;若普表示,其實退款但請客戶把貨留著,亞馬遜幾年前就做過了。

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