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從HR角度來看 川普開除提勒森錯在哪?

2018-03-14 17:30經濟日報 記者湯淑君╱即時報導

財經新聞網站MarketWatch報導,美國國務卿提勒森(Rex Tillerson)據說是看了美國總統川普的推特推文,才知道自己已經被開除了。人力資源(HR)專家表示,其實解除部屬職務有更好、更妥當的方式。

川普政府愈來愈像是電視實境秀「我要活下去」(Survivor),似乎每周都有人被淘汰出局。自從川普去年就職以來,主動辭職或遭川普免職的高階官員已將近一打,提勒森是最新的例子。

人力資源專家表示,無論被解職的是政府官員還是企業高階雇員,主管事前應該已進行充分的討論並提前告知。

企管顧問、作家暨人力資源專家海絲菲德(Susan Heathfield)說:「這些情況和解僱普通員工大不相同。普通員工理應明白自己的所做所為必須與執行長想要達成的目標一致,若是不一致,可以立即予以免職。」

MarketWatch訪問多位人力資源專家後,整理出以下的五個要點,有助於讓解僱員工的過程儘可能平順無波:

1. 直屬上司親自動手

川普曾把開除幾個閣員的任務交由他人代勞,引來批評。據說他指派長子小唐納·川普炒競選經理陸文道斯基(Corey Lewandowski)魷魚、派首席策士班農開除交接團隊負責人克里斯蒂(Chris Christie)、派班農開除國安顧問佛林( Michael Flynn),甚至派他的保鑣席勒遞送解職信開除聯邦調查局(FBI)局長柯米(James Comey)。

海絲菲德認為,人是你聘進來的,就該由你來解聘,不宜委託他人代為告知。她說:「終止聘僱關係應由直屬主管和人力資源代表負責。」

2. 事先告知該員工

要解僱一名員工時,務必要直接告知,不要當個「八卦王」。

禮儀專家史萬恩 (Elaine Swann)說:「不論是社群媒體聯絡人、廠商或同事,在告訴任何人之前,必須先告知這名員工。情況可能視公司的組織架構而異,但大致而言, 應該在受影響的員工得到消息後,才發布公告。

川普政府並未總是依循這種禮節。例如,據說柯米是在演講場合看電視新聞報導才得知自己被開除了,原本還以為是個惡作劇。

3. 備妥正式資料文件

為避免訴訟和其他反彈,海絲菲德說,在開除任何員工之前,要備妥相關的文件,包含證明他們未達標準的文件紀錄,以及告知他們工作表現有問題的約談紀錄。

海絲菲德建議,在實際告知終止聘僱的談話中,「直接說:『你的職務被終止了』。若你已善盡職責,該員工應該已經握有關於自己工作績效的充分資訊。」她並建議,必要時,帶一位證人同行。

4. 尊重員工的尊嚴

海絲菲德表示,務必要給員工發言權和提問權,盡可能避免讓他們覺得難堪。這意味提供他們選項,選擇個人物品由自己收拾或另外找人幫他們清理,並有禮貌地護送他們步出公司。

當然,就川普政府官員的個案來看,實在難以淡化在國際舞台上遭到解職的打擊。

5. 快刀斬亂麻

川普有時像揮斧頭一般,快速砍掉員工,例如他將柯米免職就是如此;有時卻拖泥帶水,例如曾經數度暗示將把自己任命的司法部長塞辛斯(Jeff Sessions)革職,卻遲遲未付諸行動。

BizTank企管顧問柯萊恩(Joel Klein)說,企業解聘員工不宜拖泥帶水。他說:「一旦某個員工必須免職的情勢明朗化,就不要拖延。聘請人須緩慢慎行,開除人則速不宜遲。如果該名員工留下來,遲早會破壞公司的氣氛並拖累其他好員工,不符合公司的最佳利益。」

美國國務卿提勒森遭總統川普推文宣布免職。(圖/美聯社)
美國國務卿提勒森遭總統川普推文宣布免職。(圖/美聯社)
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