影/乘客快趕不上飛機 ANA空姐幫提行李「穿高跟鞋狂奔1公里」及時抵達
日式服務向來以細膩、周到聞名,往往在許多不經意的小細節上,可以看到他們世界頂尖級的服務水準。近來就有中國網友,分享一段日本航空的服務影片,獲得許多迴響。
根據日本媒體「DIAMOND online」報導,定居東京12年,前網易新聞(日本)總編輯「東京溫哥」,近來在twitter上分享一部影片,表示他有一位朋友,最近得從東京都搭全日空(ANA)班機飛富山縣出差,但因為路程上的一些變故,使得那位朋友到機場時,飛機已經幾乎要起飛了。
機場人員知道他的狀況後,就有一位空姐幫他提行李,以十萬火急的速度衝向登機門,總算讓他能夠順利趕上飛機。東京溫哥強調,這段影片之所以打動他,是因為這件意外完全出於乘客自己,但服務人員卻願意穿著高跟鞋,和他跑了近一公里路程趕送行李,且路上還不忘指引乘客可以搭乘手扶梯,還全程滿臉笑容。如此周到的服務精神,讓他忍不住想問,如果有人認識這位空姐,希望能代為轉達他們的敬意。
✈️在日本坐飞机,是一种什么样的体验?
— 东京温哥 (@wenqiangjp) April 5, 2023
尽管出行有很多的选择,但是这么多年来,我却坚持只用日本的航空公司,看完这个视频就知道原因了...#日本现场 #日本生活 #温哥看日本 pic.twitter.com/9yIj90KgVl
許多網友看了影片,紛紛表示「最愛ANA ,沒有一次是失望的」、「還有個小細節,空姐跑到一半累了,想把行李放到地上拖,結果發現太慢了,又抬起來繼續跑」、「剛參加工作時候在一家中日合資企業,進入公司不久我師父(中國人)對我說的一句話至今記憶猶新:遇到問題,日本人和咱們最大的區別在於日本人總是更多的替對方著想,而我們首先想到自己」。
不過也有人質疑,為什麼拍攝者不自己拿行李,或影片是不是有造假嫌疑等等。對此東京溫哥也回應,當時他朋友根本沒想到空姐,會拿著他的行李就直接跑起來,且日本服務業替乘客著想,本來就不會讓客人自己搬重物。稍後他也收到ANA官方私訊,表達感謝與希望能借用這段影片向內部員工分享等等,證明了影片並非劇本擺拍。
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