說「謝謝」要算分?漢堡王AI耳機上線 要了解員工是否夠友善

速食連鎖店漢堡王(Burger King)正在測試人工智慧(AI)頭戴式耳機,以便觀察員工與顧客的互動情形,引發外界對監視問題的討論。該公司強調,這項工具旨在簡化流程,讓門市更專注於顧客服務。
BBC報導,根據漢堡王的影片,這個名為「BK助理」、由OpenAI支援的AI系統,將依據員工對話內容,彙整各門市的「友善度評分」。漢堡王發言人表示,目前該系統已在美國500家門市試用,預計年底前,全美門市都將可使用這個平台。
漢堡王數位長向The Verge表示,該公司已訓練這套系統,辨識包含「請」和「謝謝」在內的用語,以評估員工友善程度。該系統會分析得來速(drive-thru)互動過程中的音訊內容。
嵌入耳機中的AI聊天機器人「Patty」,還可回答員工關於餐點製作方式的問題,並在產品需要補貨時發出提醒。不過,這個系統也引發外界對監視問題的討論。
漢堡王強調,該技術並非用來「記錄對話或評量個別員工」,其母公司26日也發表聲明,表示這項工具「旨在簡化餐廳營運流程」,讓門市經理與員工「能將更多心思放在顧客服務與團隊領導之上」。
延伸閱讀
贊助廣告
udn討論區
共 0 則留言
規範
- 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
- 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
- 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
- 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。









