美推行「一鍵取消訂閱」新規 退訂不再像走迷宮、續訂須客戶同意

美國聯邦貿易委員會（FTC）16日宣布「一鍵取消訂閱」規則，將迫使公司讓退訂與訂閱變得一樣簡單，不必通過重重關卡。

英國廣播公司（BBC）報導，新規定預計在大約6個月後生效。除了簡化退訂流程，包括零售商和健身房在內的企業，還必須在續訂或將免費試用轉為付費會員之前，徵求顧客同意。

「太多企業逼顧客經歷無盡循環才能退訂，」FTC主席卡恩（Lina Khan）表示，「FTC新規定將終止這些詭計陷阱，為美國人節省時間和金錢。沒有人應該被迫支付已不再需要的服務。」

根據新規定，企業不能強迫客戶透過聊天機器人或客服，取消原本使用應用程式或網站註冊的訂閱。對於在實體店面簽訂的會員資格，企業必須提供電話或線上取消的選項。

FTC去年曾針對科技巨頭亞馬遜提起與相關訴訟，指控該公司欺騙顧客自動續訂Prime會員，並讓取消流程變困難。

訴訟還指出，亞馬遜的網站設計誘使顧客在購買過程中無意間同意訂閱Prime會員，並自動續訂。亞馬遜否認這些指控。

FTC還對軟體巨頭Adobe採取類似的法律行動。FTC指控該公司涉嫌違反消費者保護法，設有「隱藏」的終止訂約費用，且取消流程繁瑣。FTC表示，Adobe未能清楚告知顧客條款，包括訂閱期限為一年，以及提前取消會產生的費用。Adobe反駁這些指控。

英國在今年5月引入的法律也針對所謂的訂閱陷阱。《2024年數位市場、競爭與消費者法案》要求企業在顧客訂閱前提供清晰的訊息。

該法案強制賣方提醒顧客免費或低成本試用即將結束，同時要求公司確保顧客能輕鬆終止合約。