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得來速AI點餐點到「培根冰淇淋」?美國麥當勞受不了急喊卡

速食龍頭麥當勞近期與IBM合作研發AI點餐功能,結果頻出包點出暗黑料理。路透
速食龍頭麥當勞近期與IBM合作研發AI點餐功能,結果頻出包點出暗黑料理。路透

速食龍頭麥當勞(McDonald's)近期與IBM合作研發AI點餐功能,在全美100多間門市的得來速系統測試,但卻頻頻出包,除了瘋狂點雞塊之外,還點出「培根加蛋捲冰淇淋」等暗黑料理,引發社群媒體熱議,麥當勞宣布7月底前將取消AI點餐功能。

BBC報導,麥當勞與IBM合作研發AI點餐功能,透過語音辨識軟體處理顧客訂單,2019年起在美國100多間分店的得來速展開測試。

然而,這項技術被證實不完全可靠,生成了許多奇怪訂單,包括把培根加在冰淇淋上,單點雞塊價值達313.6美元(約新台幣1萬元)以及把焦糖冰淇淋做成奶油冰淇淋等等。

對此,美國麥當勞總公司向加盟主們表示,將在7月底前全面移除AI點餐,稱「經過深思熟慮的審查,麥當勞已經決定結束我們與IBM在自動點餐方面的全球合作夥伴關係。」

但麥當勞仍表示,相信這項技術是「餐廳未來的一部分」,將持續評估長期、可擴展的解決方案,「幫助我們在年底之前,針對未來的語音點餐解決方案,做出明智的決定。」IBM也表示,未來將繼續與麥當勞合作。

冰淇淋 語音 麥當勞

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