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擺脫疫情拖累 資生堂押注化妝品高端化和數位化服務

日經新聞報導,資生堂正持續適應不斷變化的消費者行為。路透
日經新聞報導,資生堂正持續適應不斷變化的消費者行為。路透

成立逾百年的護膚與化妝品巨頭資生堂,在新冠肺炎疫情期間轉向數位化,利用在台灣開發的技術,在中國大陸及南韓在內眾多化妝品牌之中提升競爭力。

資生堂位於銀座的全球旗艦店,要求消費者站在數位顯示器前拍照,由人工智慧(AI)讀取照片,然後推薦最適合每位消費者的產品。

資生堂執行長魚谷雅彥接受日經新聞訪問指出,資生堂2015年即在新加坡成立辦公室,負責監督並提升亞太行銷,台灣則成為資生常重要的數位創新中心。

日經新聞報導,這個做法展現資生堂如何適應持續變化的消費者行為、回應顧客的顧慮,並與中國大陸及南韓的化妝品牌展開競爭。

在疫情爆發前,資生堂主要依賴大量觀光客、機場免稅商店及類似的管道來衝高銷售,雖然觀光業景氣可能回升,但化妝品產業的動盪可能延續。

魚谷接受記者訪問時說:「現在人人外出都戴口罩,塗口紅和使用其他化妝品的機會減少,外出頻率也減少。雖然(消費者)購物時變得更加謹慎,但他們傾向購買自己認為非常有價值和必要的商品,這個趨勢愈來愈明顯。」

資生堂持續受惠於亞洲熱烈追求日本化妝品的浪潮,和消費品高端化(premiumization)的趨勢,這個趨勢受亞洲消費者所得持續升高和喜愛新型態旅遊等因素推波助瀾。即使疫情衝擊全球經濟,魚谷認為,高端化的趨勢依然能持續下去。

資生堂受疫情衝擊,去年的營業利益為150億日圓(1.37億美元),比前一年銳減86.9%,如今能走出疫情陰霾,須歸因於前往中國大陸發展。資生堂預估,大陸依然會是該公司最重要的外國市場。

資生堂去年赴上海生技園區東方美谷開設研發中心(R&D),成為第一家進駐這個園區的化妝品公司,並計劃與園區內其他業者展開合作。魚谷表示,這座研發中心與國內另一家研究所,賦予資生堂最強的力量,有助資生堂深入研究大陸和其他亞洲國家的皮膚狀況和飲食習慣。

資生堂 化妝品 疫情

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