美國零售業大咖 衝刺電商業務

零售業允許不願進入實體店面的顧客能店前取貨。(美聯社)
零售業允許不願進入實體店面的顧客能店前取貨。(美聯社)

新冠肺炎疫情引爆「宅經濟」熱潮,從居家修繕連鎖業者家得寶(Home Depot)、食品巨擘雀巢(Nestle)到汽車經銷大咖AutoNation等零售業者,都紛紛加速拓展電商業務,以在急速崛起的網購商機中搶得一杯羹。

市調機構eMarketer於6月發表的報告預測,今年美國電商營收將年增18%至7,098億美元,占零售業整體營收的比重也將攀抵創紀錄的14.5%。沃爾瑪、目標百貨及Lowe's等零售大咖最近幾季的電商銷售均一飛沖天。「宅經濟」趨勢預料在疫情後仍將持續風行,正促使美國零售商推動多項計畫,改善自家電商網站的使用體驗,把顧客與員工的實體接觸降到最低。

家得寶的技術團隊3月中就在其手機應用程式(App)和網站上開發一項功能,允許不願進入實體店面的顧客能店前取貨。家得寶上季網路銷售額年增一倍,在約381億美元的淨銷售額中,占比逾14%,高於去年同期的約9%。

為提高網路訂單問題的回應品質,雀巢加速連結至公司伺服器虛擬私人網路(VPN),並增加雲端服務的運用,以便員工遠距辦公時安全連線、與客戶交流。

根據雀巢7月底公布的財報,旗下寵物食品公司普瑞納(Purina)、咖啡品牌Nespresso等直接服務消費者(DTC)的網站,上半年電商銷售增長近50%,占總銷售額的12.4%。

美國AutoNation也因疫情而加速轉向與消費者進行數位互動,提前於4月推出「送車到府」的新服務,時程早於原訂的明年。

電商 疫情

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