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調整零售營運策略 微軟永久關閉實體店

微軟(Microsoft)26日宣布,將永久關閉所有實體零售商店,做為調整零售營運策略的一環,顯示這些高成本實體店面雖曾滿足顧客需求,但在新冠肺炎疫情期間,更難以證明其必要存在的理由。

微軟在疫情爆發後持續關閉據點,多數銷售已轉為在網路上進行,足以合理化公司零售策略的轉向。微軟將在6月底止的這一季,認列關閉零售商店衍生的4.5億美元稅前費用,所有實體零售部門員工將轉往新的銷售、訓練和支援工作。

微軟在2009年開設第一家零售門市,當時被視為欲複製蘋果的成功經驗,包括在精華地段設立宛如精品店的零售門市,展示一系列吸睛的產品,包括平板筆電Surface。微軟當年的自由現金流量接近200億美元,因此大有餘裕可進行一場昂貴的實驗。

然而與其他部門相比,微軟實體零售的影響力從未大幅提升。微軟目前有83家直營門市,遠低於蘋果的571家。Stifel Nicolaus分析師瑞貝克預估,微軟零售商店的年度營收約2億美元,占上年度整體營收連1%都不到。

疫情 新冠肺炎

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