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我知道你錢花哪… 銀行情蒐顧客消費 推銷特定產品

2019-12-03 16:22世界日報 編譯郭宣含/綜合2日電

銀行加入追蹤民眾消費行為的戰局,利用消費者的信用卡或簽帳金融卡觀察民眾的消費,藉此推銷特定產品。

多年來,谷歌和臉書利用用戶的網路行為推出廣告;亞馬遜、連鎖藥局華格林(Walgreens)等零售業者也會定期收集民眾的交易紀錄,預測未來的消費與品牌忠誠度。

現在多家銀行也打算利用手上持有的民眾消費習慣,為零售業者找出可能的消費者,藉此擴大銀行營收。銀行逐漸意識到自己坐擁數據金山,這些數據可以用來預測或影響民眾的支出;過去這些數據多用來避免詐騙

富國銀行(Wells Fargo)11月21日開始為個別消費者客製化零售建議,大通銀行(Chase)、美國銀行(Bank of America)、PNC財務公司、SunTrust和許多小型銀行也跟進。

貿易集團卡聯協會(CardLinx Association)總裁兼執行長塔瓦瑞斯(Silvio Tavares)表示,有別於谷歌和臉書依據用戶的搜尋、拜訪網站或按讚內容來推斷用戶,「銀行握有秘密武器,他們真的知道我們把錢花在哪裡;這可以更有力預測我們的消費。」

雖然銀行表示,他們很謹慎推動並且注意隱私顧慮,但目前不清楚消費者是否完全了解銀行的計畫。

新創公司Cardlytics為富國、大通等銀行經營提供消費者建議的計畫,該公司表示,他們透過合作深入了解市值約2.8兆元的全球消費者年度支出。這類活動仍在初步計畫,尚不清楚後續如何進行,例如Cardlytics不會用推播通知,但可在銀行應用程式或網站看到建議。

銀行通常不會詳細解釋如何使用消費者的數據,許多銀行也不會尋求民眾同意,不過銀行堅稱不會分享個資給其他公司,因為他們會用匿名身份數字;但隱私專家和維權團體卻說這些數據可被「去匿名化」,最後恐變相鼓勵民眾過度消費。

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