支援網購 美零售業調整門市人力

美國零售業者因應客流量改變,紛紛調度門市員工從事網購相關工作。 彭博資訊
美國零售業者因應客流量改變,紛紛調度門市員工從事網購相關工作。 彭博資訊

隨著實體店面的來客數日漸減少,美國零售業者紛紛調整人力調度,將一些門市員工調往從事與網購有關的工作,例如協助處理訂單、整理商品、裝箱及運送等。

經濟日報提供
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華爾街日報報導,初步資料顯示,相較前幾年,今年假日銷售再度占總銷售很大比率。據ShopperTrak,今年「黑色星期五」美門市客流量比去年同期下滑6.2%,因愈來愈多消費者線上購物,或在感恩節當天到門市消費,客流量增2.3%。據市調機構Adobe Analytics,今年「黑五」線上銷售額74億美元,高於去年的62億美元。

目標百貨、沃爾瑪及百思買等零售商近幾年的表現強勁,主要拜公司適應消費者轉向線上銷售之賜,例如調度門市員工處理商品運送,或說服消費者到店取貨。

目標百貨表示,目前有高達80%線上訂單商品取自門市,而非倉庫,例如旗下布魯克林門市有近80名員工處理線上訂單、從貨架上拿取商品,或是將要運送的商品裝箱。

目標百貨過去一年在全美30萬名員工中重新培訓許多員工,賦予新職稱,盼塑造成為店內美妝、玩具或線上物流等特定領域專家,提供更佳顧客服務,及更效率運用勞力。

全美營收最高的零售商沃爾瑪,近幾年要求更多員工在「黑五」當天多備貨,也利用門市履行線上生鮮食品訂單。

沃爾瑪 黑色星期五 感恩節

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