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「只剩一間」都是假!Booking.com被英國消保單位警告

2019-09-19 22:30聯合報 記者莊蕙嘉╱即時報導

英國競爭及市場署(CMA)今年2月曾對6家訂房網站提出警告,必須改善誤導消費者的用字和銷售手法,例如用「只剩一間」的話術吸引消費者下單。在9月1日的期限過後,仍有Booking.com網站違反規定。

CMA指出,Expedia、Booking.com、ebookers、Hotels.com、Agoda及Trivago等六個訂房網站,使用壓力銷售、誤導折扣、以及將有付傭金的飯店排名往上拉等「誤導銷售手段」提出嚴重關切,警告已違反消保法,並限期業者在9月1日前改善。

六家網站也同意,修正網站中關於折扣的標示方式,搜尋結果標題顯示的價格必須為最終價格。

CMA上周表示,還有25個訂房網站也有類似誤導情形,包括Airbnb、Google及多家飯店訂房系統,亦要求業者改善。

美國有線電視新聞網(CNN)報導,英國消費者保護組織Which?上網檢索後發現,Booking.com雖有部分改善,但仍違規。而且「本站只剩一間空房」的銷售話術,10條中有5條是不正確的。

CNN以搜索五個英國房源及五個歐洲房源調查,發現Booking.com在一則搜索雙人房的結果標註「只剩一間」,但點選進去後,發現一模一樣的房源其實有四間,兩間為每晚26英鎊,另兩間為每晚32英鎊。

Booking.com發言人說,該公司一直盡力配合法規要求,也從未停止將消費者體驗最佳化的努力。

訂房網站Booking.com在英國當局警告勿誤導消費者的改善期限後,仍未達到法...
訂房網站Booking.com在英國當局警告勿誤導消費者的改善期限後,仍未達到法規要求。(路透)
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訂房英國CNN

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