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成立25周年事業更旺!亞馬遜5大致勝策略

2019-07-06 17:00經濟日報 記者湯淑君╱即時報導

美國電子商務巨人亞馬遜(Amazon)本周成立屆滿25周年,為股東創造約1兆美元的價值。長期看好這家公司的華爾街分析師認為,亞馬遜這些年來發展出一套致勝策略,可供企業學習、效法。

CNBC報導,亞馬遜今天稱霸電子商務領域,擁有規模最大的雲端運算基礎設施,並且以Alexa語音助理技術在聲控家庭助理市場居於領導地位。不僅如此,亞馬遜的線上廣告事業也欣欣向榮,而且在串流影片市場嶄露頭角,成為好萊塢新近崛起的一股勢力。去年亞馬遜總營收躍增31%至2,329億美元。

長期追蹤亞馬遜的D.A. Davidson分析師福特(Tom Forte)5日在亞馬遜成立25周年當天發布報告指出,亞馬遜自成立以來已發展出以下的策略,可供其他企業學習甚至模仿。

1. 聚焦客戶,而非競爭對手

執行長貝佐斯在1994年創立亞馬遜,從當時的線上書商事業持續壯大,念茲在茲的始終是提供顧客最好的服務。福特指出,亞馬遜一路走來最重要的特質就是聚焦於顧客,而不是商場對手。

最近的一個例子是亞馬遜的自有品牌事業。亞馬遜觀察到顧客最想要的是什麼,於是設法以最低廉的價格提供顧客想要的,做法就是成立自有品牌部門。

2. 精益求精

亞馬遜重視鍥而不捨的改良,期能使服務盡善盡美。

例如,亞馬遜電子書閱讀器Kindle就一再與時俱進,跟上一般用途平板功能改良的腳步;智慧音箱Echo也從基本的聲控助理裝置,演變成一種平台,讓開發者能提供使用者各式各樣的輔助功能。

3. 打造良性循環

把焦點擺在提供最低價、最多選擇,以及最快速的送貨服務,顧客自然會源源不斷回流。而客流量自然會吸引供貨商和其他商業夥伴,進而在這些領域-- 價格、選項、出貨速度 --拉高競爭門檻。如此一來,又會吸引更多的顧客,形成一種良性循環。

最近的一個實例是,亞馬遜對Prime顧客推出當日送貨服務,儘管這在短期內造成亞馬遜成本增加,但最近RBC調查顯示,顧客獲得這些好康後,往往會提高消費金額,忠誠度也提升了。

4. 擁抱改變。

這正是鞋類電商Zappos的核心價值,而亞馬遜在2009年收購了這家公司。

最近的例子是,亞馬遜網路服務(AWS)已證明擅長提供開發商所需的軟體,以順應技術日新月異;而且,亞馬遜也在智慧家庭領域推動幾項重大收購案,例如併購智慧門鈴製造商Ring,靈活因應消費者行為的變化。

5. 把虧損當策略運用。

福特把這種策略稱之為「LmaS」(Losing money as a stratagy),並認為亞馬遜對這種策略已熟練到爐火純青的境界。亞馬遜靠投資人資助了20年,靠薄利多銷存活下來,並持續投資改良線上購物體驗,讓網購變得更簡單、便宜、迅速;同時還發展其他利潤更豐厚的事業,例如AWS和廣告事業,後兩項生意興隆,終於讓亞馬遜產生實質獲利,儘管利潤率仍低於Alphabet、臉書、蘋果和微軟等科技巨人。

不過,福特也指出亞馬遜有兩項弱點:智慧手機和中國電商市場。

他並預言,亞馬遜未來25年面臨四大風險,包括決定貝佐斯的接班人選,以及因應監管當局和議員拿科技巨人開刀的壓力。

福特認為,至少就近期而言,亞馬遜可望安然度過這些挑戰,目標股價上看每股2,550美元,意味比5日收盤價1,942.91美元再漲31%,且市值可望登上1.26兆美元。相形之下,FaceSet訪調分析師給亞馬遜的平均目標股價為2,249.73美元。

分析師認為,亞馬遜執行長貝佐斯領導公司有方,有五大致勝策略可供其他企業學習、效法...
分析師認為,亞馬遜執行長貝佐斯領導公司有方,有五大致勝策略可供其他企業學習、效法。美聯社
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