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保守vs.激進超自信瘋子 貝佐斯兩極評價

2019-01-10 18:26世界日報 記者張大仁/綜合報導

超級自信的貝佐斯有兩極評價。 世界日報記者趙元良
超級自信的貝佐斯有兩極評價。 世界日報記者趙元良
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亞馬遜CEO貝佐斯的個性常被外界視為「兩極化」的代表,加諸於他的評語包括:保守與激進,好人與瘋子。

在傳記《一網打盡:貝佐斯與亞馬遜時代》(The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon)中,作者史東(Brad Stone)提到,「他異乎尋常地自信,比想像中還要固執。」

對貝佐斯來說,異乎尋常的自信帶來了亞馬遜股價攀升,也讓亞馬遜的市值登上全美最高上市公司寶座,讓他成為全球首富。

投資人早已習慣貝佐斯的手法,快速擴張、擴大投資,短期獲利能力降低;雖然營收成長勢如破竹,但獲利始終不高。

創新再創新被稱天生領導者

貝佐斯將公司的獲利投入持續的創新,他多次表示,相對於淨利,他更重視自由現金流;這使得他被外界套上「過於遲鈍」和「過於激進」兩個天差地遠的評價。

從1995年,他在西雅圖附近的小城貝爾維尤的車庫裡搭建網上書店開始,歷經網路泡沫時期「不怕虧錢,大就是美」的主流看法,當時貝佐斯被股東抱怨經營策略太過保守和遲鈍。

但在網路泡沫破裂後,貝佐斯開始了「激進」之路;在1998年致股東信中,貝佐斯多次提到「大膽」,信中還闡明公司將會依據長遠目標來進行決策,鼓勵自由現金流和市占率的增加,而不是把目光僅放在短期效益上。

早年他在華爾街對沖基金公司任職時,他在性格測試中結果是外向型,同事稱他是「天生的領導者」。

在亞馬遜初創時期,《富比士》雜誌曾形容他是「一位天生的好人」,《財富》雜誌說他「謙虛得讓人沒有戒心」;在公司一次化裝舞會上,貝佐斯曾打扮成僕人,手持道具托盤,跟扮成女僕的妻子共舞;在一場媒體脫口秀中,他趴在地上表演如何使用隨身馬鞍。

他似乎很容易親近;不過,一些下屬視他為瘋子。

壞脾氣像喬布斯不能容忍愚蠢

雖然他在公共場合可以很有魅力、極具幽默感,但私底下如果員工未能達到他嚴苛的要求,就會觸發他的瘋狂模式,與壞脾氣的喬布斯並無二致。

在《一網打盡》這本書中節錄了一些員工收集他最具殺傷力的一些言論:「我如果再聽到那個想法,就真得自殺了。」「我們得在這個問題上用點人類智商。」

部分員工認為貝佐斯將員工視為消耗品,從不考慮他們的貢獻。而這一點卻又讓他能夠冷漠地分配資本和人力,作出超級理性的商業決策。

2015年,《紐約時報》的一則長篇報導更將亞馬遜推入前所未有的爭議之中。

文章揭露亞馬遜管理層讓員工互相評分、刺探,以保持競爭性。文中還列舉了多個遭遇不公待遇的員工的故事;例如,一名得了乳腺癌的女職員與另一名剛經歷過流產的女職員被告知,她們已經被列入了「業績改善計畫」,這在亞馬遜就意味著「你很可能會被炒魷魚」。

在這場風波之中,貝佐斯罕見地以郵件形式做出公開回應,指稱「如果你知道任何報導中的故事,我希望你們能第一時間向人事部門反應,你們也可以直接發郵件給我。即使這是個案,我們也堅決不容許這種沒有同情心的行為。」

亞馬遜前主管曾這樣評價貝佐斯:他並不喜歡折磨人,但他不能容忍愚蠢,即使是偶然的愚蠢。

貝佐斯領導者雜誌

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