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125年老店西爾斯破產…淪時代眼淚

2018-10-14 01:43經濟日報 編譯林奕榮/綜合外電

西爾斯控股的歷史,如同美國消費主義的歷史,是美國19、20世紀快速擴張的寫照。這家大型零售業者不僅產品眾多,還提供郵購服務和融資,有如「亞馬遜出現前的亞馬遜」。

目前美國的迷你屋和環保組合屋,最初即源自「西爾斯摩登房屋」(Sears Modern Homes);1908年至1940年間,約賣出7萬至7.5萬套郵購的住家工具。後來西爾斯更推出分期和貸款方案。另外,希爾斯也曾跨足保險業和藥品業。

1940年代,西爾斯的營收高達美國國內生產毛額(GDP)的1%,但近年來財報不佳,最近一次仍有獲利是2011年,其後迄今累計虧損達110億美元。西爾斯宣布將關閉150個門市,市場預料這家有125年歷史的百貨公司可能聲請破產

路透訪調的消費者、前員工和供應商指出,西爾斯的問題在於產品種類有限、客戶服務不佳,甚至還捨棄了一些最基本的標準,例如門市整潔。此外,執行長蘭伯特雖試圖扭轉西爾斯的命運,但他的領導對公司卻弊大於利。

一些離職員工表示,2005年蘭伯特主導併購Kmart後,西爾斯開始走下坡。西爾斯的消費者原本可在任何部門結帳,並隨時有人員提供協助,但併購之後這些服務卻大不如前。

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