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如何打造1兆美元企業?貝佐斯創業五大啟發

2018-09-06 22:46經濟日報 記者湯淑君╱即時報導

貝佐斯(Jeff Bezos)1994年辭去華爾街高薪工作,轉赴西雅圖創立亞馬遜公司(Amazon),事業從最初的網路書店擴張為線上零售王國,觸角還延伸到雲端運算服務以及智慧音箱等領域,股票總市值日前一度衝破1兆美元,大有迎頭超越蘋果公司的架式。

Yext公司創辦人暨執行長勒曼說:「從Prime會員服務、彈性雲端運算服務(EC2)到語音助理Alexa,如今亞馬遜不只是一家公司,已融入我們的日常生活。難以想像沒有亞馬遜的日子。」

但貝佐斯這一路走來並非總是平順無阻,他也曾犯了許多決策錯誤,付出數十億美元代價,2001年亞馬遜股價甚至暴跌到個位數,但這些挫折非但未擊倒貝佐斯,反而成為敦促他加倍努力的動力。

富比世雜誌(Forbes)訪問一些成功的創業家,以下是貝佐斯給他們的創業啟發:

1. 勇於承擔風險

GRAND執行長暨共同創辦人Matt Cohen表示,若創辦人缺乏膽識把構想付諸實行,任何破壞式創新的點子都一文不值。貝佐斯不怕放棄待遇優渥的華爾街工作,堅信怯於邁開步伐以致後悔莫及的風險,遠甚於放手嘗試但落敗的風險。

他說:「真正顛覆性的想法,起初聽起來總是很瘋狂,但事後再看卻是理所當然。20年前大多數人的想法是,上網買一、兩本書很OK,但絕不會上網買衣服,到購物中心方便多了。但如今,亞馬遜市值觸及1兆美元,幾乎天天都有大型零售商破產,估計未來五年會有25%的購物中心關門。」

2. 無摩擦商務

Yotpo執行長暨共同創辦人Tomer Tagrin指出,亞馬遜提供「無摩擦商務」(frictionless commerce)的體驗,建立起顧客忠誠度。亞馬遜很早就明白讓交易過程超級簡便,是與顧客建立關係的第一步;高明之處在於吸引顧客一再回頭購物,除價格便宜外,還提供其他價值,包括減輕痛苦(免運費),或提升品牌體驗(免費優質內容)。以額外的東西「回饋」顧客,有助於把「單一、單純的交易,轉化為更深刻的客戶關係。

3. 切勿貪多嚼不爛

WhiteHat Security執行長Craig Hinkley說,儘管貝佐斯的初衷就是要把亞馬遜打造成「什麼都賣」的線上商店,但事業剛起步時只聚焦於賣書。在圖書分銷領域大獲成功,才有機會切入其他零售市場。亞馬遜挾著卓著的商譽和身為科技公司的資源,得以進軍企業對企業(B2B)雲端運算服務市場,但這是緩慢築起的事業,打從1990年代中期就展開,迄今仍在演進中。若不是該公司在跨足的每個領域都致力追求卓越,一再建立起備受家家戶戶信賴的品牌聲望,否則這是不可能辦到的。

4. 行事堅決果斷

Zerto執行長Ziv Kedem表示,他欣賞貝佐斯「做出決定後就堅持到底,如有必要就及時更正路線」。「成長痛」是新創公司必經階段,是意料中事,勿因一些小挫折而退縮。他說:「要積極主動,投資於未來的成長,同時緊盯開支,因為新創公司花的是創投資金,可能昧於現實。在事業逐漸成長、成熟的過程中,須保持警覺,並建立可信賴的領導團隊,與他們合作在重要領域進行策略性投資。」

5. 切入市場缺口,提供解決之道

Exabeam執行長Nir Polak說:「亞馬遜以線上書店起家,最初定位為提供電子商務解決方案,彌補現有實體書店之不足。這奠定了亞馬遜的信譽,也使該網站成為家喻戶曉的名稱。」他表示,這個概念就是:找個現有商家未能照顧到的市場缺口,提供、創造某種需求看增的產品或服務,並且把它變得更好。

亞馬遜創辦人貝佐斯。(圖/美聯社)
亞馬遜創辦人貝佐斯。(圖/美聯社)
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貝佐斯華爾街

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